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Passeios privados e para pequenos grupos

Ao reservar ou participar de passeios e quaisquer produtos ou serviços de viagem relacionados (um "Passeio") organizados pela Vibe Adventures SAS de CV (a "Empresa"), você (o "Cliente", o "Viajante") concorda com estes Termos e Condições (os "Termos").

Ao reservar um tour em nosso site (https://vibeadventures.com/tours-and-adventures/)Ao fazer um pedido, você confirma que leu, entendeu e aceitou estes Termos. Se você fizer um pedido em nome de outros participantes, você garante que está autorizado a aceitar e concordar com estes Termos em nome deles.

I. Preço da excursão

O preço de nossos passeios é contratual e inclui o IVA.

Passeio de vários dias: Um depósito não reembolsável de US$ $99 deve ser pago no momento da inscrição no Tour. O pagamento do depósito significa a concordância do Cliente com o conteúdo destes Termos e a entrada em vigor do Contrato entre ele e a Empresa. O restante do preço deve ser pago pelo Cliente no máximo 60 dias antes do início do Tour. Se uma relação contratual surgir menos de 60 dias antes do início do Tour, o Cliente pagará o preço total.

1 dia e tour virtuals: O pagamento integral é exigido no momento da reserva, sujeito à política de cancelamento descrita mais adiante neste texto.

II. Estabelecimento de uma relação contratual

A relação contratual entre a Empresa (a organizadora do Tour) e o Cliente surge quando a Empresa envia ao Cliente uma confirmação por escrito após o recebimento do depósito aplicável ou do pagamento integral. O Cliente deve verificar essa confirmação e informar à Empresa quaisquer informações incorretas, caso sejam encontradas.

Se o pagamento integral não for feito na data de vencimento aplicável, a Empresa poderá, a seu critério exclusivo, alterar o preço do Tour ou cancelar a reserva e reter o depósito como taxa de cancelamento.

Se o Cliente cancelar sua reserva e esse cancelamento não for resultado de nenhuma violação destes Termos, o valor do depósito (se aplicável) será mantido pela Empresa sem data de validade e poderá ser usado pelo Cliente para o pagamento de um depósito em qualquer outro Tour oferecido pela Empresa que seja de valor igual ou superior ao Tour cancelado. O depósito também poderá ser transferido pelo Cliente para outra pessoa mediante notificação por escrito à Empresa.

O depósito e o pagamento devem ser feitos on-line na página da Web da Empresa (https://vibeadventures.com/) ou por meio de um de seus agentes oficiais.

A Empresa tem o direito de rescindir o contrato se o Cliente não efetuar o pagamento dentro dos prazos especificados ou nos casos em que o Cliente apresentar documentos de viagem inválidos ou incompletos (Artigo III) ou não atender às condições especiais estabelecidas pela Empresa (Artigo IV). Nos casos mencionados neste ponto, a Empresa deduzirá do pagamento do Cliente uma multa contratual de acordo com o Artigo V, de acordo com o número de dias restantes a partir da data de notificação da rescisão ao Cliente até a data de partida programada para o Tour.

III. Direitos e obrigações do Cliente

Fundamental direitos do Cliente incluem, em particular:

• o direito de fornecer adequadamente os serviços acordados;
• o direito de ser informado sem demora sobre quaisquer alterações no escopo dos serviços, no preço, no programa e no prazo para pagamento do Tour;
• o direito de rescisão destes Termos e reembolso de acordo com as disposições do Artigo V;
• o direito a um desconto razoável no Artigo IV.

Fundamental obrigações do Cliente Incluir:

• ter 18 anos de idade ou mais no dia do início do Tour;
• pagar o preço do Tour de acordo com o Artigo II;
• ter todos os documentos exigidos pelas autoridades governamentais relevantes para a entrada em cada país do Tour, como passaportes válidos, vistos, permissões e certificados (incluindo, entre outros, certificados de vacinação ou médicos) e apólices de seguro;
• durante a reserva, fornecer informações sobre condições médicas pré-existentes (incluindo, entre outras, informações sobre alergias alimentares e restrições alimentares) que possam afetar sua capacidade de participar do Tour ou ter um impacto negativo na experiência de outras pessoas no Tour;
• ter um seguro de viagem que cubra danos pessoais e despesas médicas de emergência com cobertura médica, de evacuação e repatriação mínima de US$50.000, válido por toda a duração do Tour nos países onde o Tour for realizado (o Cliente é obrigado a comprovar a propriedade de tal seguro mediante solicitação da Empresa);
• cumprir todas as leis e regulamentos dos países que visitar durante a viagem. Se o Cliente violar o disposto acima ou cometer qualquer ato ilegal durante a viagem, ou se a Empresa acreditar que ele causa ou pode causar angústia, perigo ou incômodo a outras pessoas, a Empresa poderá encerrar a participação do Cliente na viagem sem que ele tenha direito a compensação por quaisquer serviços não utilizados ou despesas incorridas como resultado do encerramento de seus planos de viagem;
• seguir as instruções da Empresa e de seus representantes e seguir o programa do Tour. Ao mesmo tempo, o Cliente participa do Tour por seu próprio risco e responsabilidade. A Empresa e seus representantes estão autorizados a proibir o Cliente de realizar uma atividade perigosa ou incompatível com o objetivo do programa individual do Tour ou a excluí-lo de parte do programa do Tour se a saúde, a experiência ou o equipamento do Cliente não corresponderem à complexidade do programa do Tour. Em casos excepcionais (incluindo, mas não se limitando a, uso excessivo de drogas, comportamento vulgar e assédio a outros participantes), o Cliente poderá ser excluído de sua participação no Tour sem direito a reembolso por serviços não utilizados. O Cliente é obrigado a informar os representantes da Empresa sobre um programa individual que ele planeja fazer;
• agir de modo a evitar danos à propriedade e à saúde de outros participantes do Tour, da Empresa, de seus representantes, Fornecedores e subcontratados. Se tais danos ocorrerem, o Cliente será responsável por quaisquer custos (incluindo, entre outros, taxas de reparo, substituição e limpeza) associados à mitigação dos efeitos negativos de tais danos. O Cliente também concorda em relatar qualquer dano pré-existente a um representante da Empresa e de seus prestadores de serviços o mais rápido possível após a descoberta;
• O Cliente deverá tomar todas as medidas para garantir sua segurança durante a viagem, incluindo, entre outras, o uso de dispositivos de segurança (incluindo cintos de segurança, arneses e capacetes), a obediência a sinais afixados e avisos orais ou por escrito dos representantes da Empresa sobre saúde e segurança. Nem a Empresa nem seus Fornecedores (conforme definido neste documento) são responsáveis por perdas ou danos causados pela falha do Cliente em cumprir as instruções ou avisos de segurança;
• ser responsável por manter-se atualizado sobre os detalhes de seu Tour, incluindo a verificação regular do e-mail fornecido durante a reserva para atualizações da Empresa, bem como a verificação da página da Empresa na Internet pelo menos três dias antes do início do Tour.

A Empresa tem o direito de excluir o Cliente do Tour se qualquer uma das obrigações mencionadas acima não for cumprida. A Empresa não é responsável por quaisquer danos, custos, taxas ou perdas, incluindo a não participação no Tour, que possam ser incorridos pelo Cliente devido à sua incapacidade de cumprir as obrigações acima mencionadas.

IV. Direitos e obrigações da Empresa

Os direitos e obrigações da Empresa estão de acordo com as disposições dos outros artigos dos Termos.

Após o recebimento do depósito (ou do preço total do Tour), a Empresa é obrigada a enviar ao Cliente uma confirmação do Tour.

A Empresa está autorizada a fazer alterações em seus Passeios (incluindo, entre outros, a rota, os horários, as acomodações, as atividades, as comodidades e o modo de transporte) se isso for necessário devido a razões urgentes. Ao fazer isso, ela é obrigada a manter a qualidade dos serviços e o estilo do Tour e a fornecer ao Cliente um desconto razoável se o escopo dos serviços substitutos fornecidos não corresponder ao escopo dos serviços originalmente comercializados.

A Empresa pode cancelar o Tour devido a circunstâncias externas imprevistas, incluindo, entre outras, restrições epidemiológicas locais, condições climáticas desfavoráveis, condições severas de tráfego ou outros problemas logísticos que possam afetar negativamente a segurança ou a experiência do Viajante. Nesses casos, o Cliente poderá transferir o Tour para outra data acordada com a Empresa ou receber um reembolso total em dinheiro. Os reembolsos são limitados apenas ao preço dos serviços não consumidos.

A Empresa poderá especificar outras condições que o Cliente deverá cumprir para participar de um determinado Tour.

A Empresa não se responsabiliza pela propriedade do Cliente em caso de destruição, dano, perda ou roubo durante o Tour. No entanto, os representantes da Empresa farão o possível para minimizar os riscos relacionados a esses eventos.

O preço da maioria dos passeios de vários dias da Empresa inclui o serviço de um líder de turismo. A Empresa seleciona líderes de turismo experientes que fornecem aos participantes o máximo de informações sobre os locais e destinos visitados em geral, conduzem o grupo na natureza, cuidam da segurança e garantem viagens, transporte, acomodação, etc. sem problemas. No entanto, os líderes de turismo não precisam realizar excursões em torno dos assentamentos visitados ou em monumentos individuais, se não for especificado de outra forma na descrição do Tour.

O representante da Empresa no Tour tem o direito de impor uma sanção razoável ao Cliente em caso de desobediência às regras do Tour e às instruções do representante.

A Empresa pode reduzir os preços de alguns Passeios, o que é aplicável somente a novas reservas. As reservas, nas quais pelo menos um pagamento parcial foi feito, não têm direito ao preço reduzido.

A Empresa tem o direito de alterar os Termos a qualquer momento, sem aviso prévio, a partir de sua publicação em seu site.

V. Termos de cancelamento

O Cliente tem o direito de rescindir o contrato com a Empresa a qualquer momento antes do início do Tour. A desistência entra em vigor na data em que for entregue à Empresa. O valor do depósito será retido pela Empresa de acordo com o Artigo II destes Termos, enquanto o Cliente terá direito a um reembolso do restante do pagamento, dependendo do valor das taxas de cancelamento.

PASSEIOS DE VÁRIOS DIAS

Cancelamento da excursão de vários dias (dura mais de 24 horas e inclui pelo menos um pernoite) está associada a taxas que dependem do número de dias restantes entre o cancelamento da relação contratual e o início do Tour (também se aplica a todos os serviços extras reservados com a Empresa, tais como, entre outros, traslados para o aeroporto, acomodações pré e pós-noite, atividades adicionais, etc.):

• 60 dias ou mais antes do início do Tour: 0% do restante do pagamento;
• 30 a 59 dias antes do início do Tour: 25% do restante do pagamento;
• 15-29 dias antes do início do Tour: 50% do restante do pagamento;
• menos de 15 dias antes do início do Tour, incluindo o caso em que o Cliente se ausenta do Tour sem aviso prévio à Empresa: 100% do restante do pagamento.

Se o Tour for cancelado até 30 dias antes do início do Tour, o Cliente tem o direito de alterar as datas de sua viagem sem taxas de cancelamento, escolhendo uma partida futura confirmada (que deve ser aprovada pela Empresa) para o mesmo Tour ou outro Tour com o mesmo preço ou preço inferior. Esse direito pode ser aplicado apenas uma vez por reserva.

O Cliente não pagará taxas de cancelamento se providenciar um participante substituto para um Tour. A notificação de uma alteração no nome do cliente deve ser feita no máximo 15 dias antes do início do Tour, a menos que a Empresa e o Cliente existente concordem de outra forma. A notificação deve ser feita por escrito e deve incluir uma declaração do participante substituto de que ele concorda com o contrato de viagem reservado. O Cliente original e o participante substituto são conjuntamente responsáveis pelo pagamento do restante do preço do Tour.

PASSEIOS DE 1 DIA

Os cancelamentos para a maioria dos passeios de um dia são gratuitos até 24 horas antes do passeio. Após esse período, a excursão não é reembolsável. Isso inclui não se aplica para passeios que incluam atividades fornecidas por terceiros, que terão um política especial de cancelamento claramente indicado na descrição do passeio. Os passeios de um dia incluem passeios que não envolver pernoitesAs atividades de um dia podem durar apenas algumas horas ou o dia inteiro, e também combinações de atividades de um dia que, juntas, não constituem um pernoite.

PASSEIOS VIRTUAIS

Os cancelamentos para a maioria dos tours virtuais são gratuitos até 24 horas antes do passeio. Após esse período, o tour não é reembolsável. Alguns tours virtuais podem ter um política especial de cancelamentoque será claramente indicado na descrição do passeio, se aplicável.

COMO CANCELAR

Para cancelar, envie uma mensagem respondendo ao e-mail de confirmação da reserva. Os reembolsos levam de 1 a 3 dias úteis para serem processados por nós, além de 1 a 3 dias úteis adicionais para aparecerem em sua conta bancária.

A Empresa não é responsável e não compensará quaisquer cobranças impostas por terceiros ou instituições financeiras relacionadas a pagamentos feitos à Empresa. Ao calcular as taxas de cancelamento, a dia em que a notificação de cancelamento for recebida conta para o período, enquanto o dia da partida não. Reembolsos parciais devido a alterações no tamanho do grupo, no itinerário ou na duração da excursão são não aplicável.

VI. Reclamação

O Cliente pode fazer qualquer reclamação, preferencialmente durante o Tour, sem atrasos indevidos, ao líder do tour.

A Empresa não é responsável pelos atos ou omissões de qualquer parte que não seja seus funcionários. Assim, quaisquer serviços prestados pelos Fornecedores da Empresa estão sujeitos aos termos e condições impostos por esses Fornecedores e às leis aplicáveis dos países em que operam.

No caso de circunstâncias cuja origem, curso e consequências não dependam das atividades da Empresa, como colapso do tráfego ou clima desfavorável, ou circunstâncias ocorridas por parte do Cliente, com base nas quais ele não possa fazer uso dos serviços reservados, a menos que acordado de outra forma, o Cliente não terá direito a reembolso ou desconto no preço de tais serviços.

VII. Disposições finais

A menos que estipulado de outra forma no Contrato de viagem ou nestes Termos, a relação contratual entre a Empresa e o Cliente é regida pelas disposições do Código Civil do México e o Cliente reconhece a jurisdição exclusiva dos tribunais localizados na Cidade do México, México, para a resolução de qualquer disputa sob estes Termos ou com relação a qualquer Tour, produto ou serviço.

O Cliente permite que a Empresa, seus Fornecedores e subcontratados coletem e usem seus dados pessoais de acordo com as leis relevantes do México para realizar o Tour e quaisquer serviços reservados, bem como para enviar outras ofertas, atualizações e promoções, conforme descrito na Política de Privacidade da Empresa, que pode ser acessada em https://vibeadventures.com/privacy-policy/. Ao fornecer informações pessoais à Empresa, o Cliente indica sua aceitação da Política de Privacidade da Empresa. O Cliente declara ainda que está autorizado a conceder tal consentimento às pessoas em cujo favor o Contrato foi celebrado.

O Cliente permite que outros participantes do Tour, a Empresa, seus Fornecedores e representantes tirem fotos ou façam vídeos que possam apresentá-lo e concede uma licença perpétua, livre de royalties, mundial e irrevogável à Empresa, seus Fornecedores e subcontratados para reproduzi-los para qualquer finalidade (incluindo, entre outros, marketing, promoções e criação de materiais promocionais).

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Pacotes de viagem

Estes Termos e Condições (os "Termos") regem todas as reservas feitas com a Vibe Adventures SAS de CV ("Vibe Adventures", "nós", "nos", "nosso"). Os termos "Cliente", "Cliente", "Viajante", "você" e "seu" referem-se a todos os indivíduos incluídos na reserva, incluindo quaisquer indivíduos adicionados ou substituídos posteriormente.

Ao reservar pacotes de viagem em nosso site (https://vibeadventures.com/travel-packages), você concorda em ficar vinculado a estes Termos, que incluem disposições relativas a isenções de responsabilidade, direitos de ação coletiva, seleção de local e requisitos de notificação. As condições de reserva, juntamente com qualquer informação por escrito fornecida a você antes da confirmação e os termos de nossos fornecedores, constituem seu acordo contratual conosco em relação aos seus planos de viagem.

Você deve ser maior de idade e ter a autoridade necessária para agir como o nome principal na reserva. Todas as comunicações serão feitas com o nome principal.

O termo "pacote" refere-se a uma combinação de pelo menos dois dos seguintes componentes, vendidos a um preço inclusivo por uma duração superior a vinte e quatro horas ou incluindo acomodação noturna: (a) transporte; (b) acomodação; (c) serviços turísticos adicionais.

1. Nosso acordo

Para garantir sua reserva de férias, você deve concluir o processo de reserva on-line. Em alguns casos, nossa equipe de Atendimento ao Cliente pode ajudar nesse processo. Ao enviar (ou consentir que enviemos) sua reserva, você aceita estes termos em nome de todos os indivíduos listados na reserva. Um contrato vinculativo será formado entre você e nós após a emissão de uma confirmação.

Antes de confirmar sua reserva, é essencial verificar todos os detalhes, inclusive informações pessoais. Se a reserva for feita por meio do Atendimento ao Cliente, certifique-se de que as informações sejam precisas e analise a confirmação ou qualquer documento imediatamente após o recebimento. Talvez não seja possível fazer alterações em suas providências após a confirmação; portanto, revise todos os detalhes cuidadosamente antes de concluir sua compra. Se forem necessárias modificações posteriores, a seção "Alterações" destes Termos será aplicada.

Os fornecedores que prestam os serviços para seus arranjos operam sob seus próprios termos, que fazem parte do seu contrato conosco. Esses termos podem limitar ou excluir a responsabilidade do fornecedor, geralmente de acordo com as leis locais ou convenções internacionais. Embora selecionemos os fornecedores com o devido cuidado, não somos responsáveis por insolvência ou falência.

As experiências de viagem variam e não somos responsáveis por quaisquer descrições, representações ou garantias feitas por representantes de vendas, agentes de viagem ou outras entidades de terceiros com relação a qualquer feriado ou férias que oferecemos.

2. Pagamento

O pagamento integral é exigido no momento da reserva para garantir sua reserva. Se as opções de pagamento parcelado forem selecionadas, o saldo pendente deverá ser pago de acordo com o cronograma de pagamento fornecido durante a reserva. Se o pagamento integral não for efetuado até a data de vencimento especificada, a reserva será considerada cancelada e as taxas de cancelamento descritas na seção "Cancelamentos" serão aplicadas.

Ao selecionar o cartão de crédito como método de pagamento, você concorda em cumprir as políticas de cancelamento contidas nestes Termos e Condições. Seu direito de iniciar um estorno é renunciado, exceto em casos de fraude. Caso solicite um estorno que nos obrigue a contestá-lo, você será responsável por todos os custos incorridos, inclusive honorários advocatícios.

3. Seguros

Recomendamos enfaticamente que todos os indivíduos listados na reserva adquiram um seguro de viagem abrangente. Consulte os termos da reserva fornecidos pela operadora da aventura para obter informações detalhadas sobre os limites de cobertura e os requisitos necessários para a participação. Optar por não obter a proteção de viagem adequada exigida pela operadora pode resultar na negação da participação (sujeita aos termos específicos da operadora que está executando a aventura) e/ou exigir fundos adicionais para resolver problemas relacionados.

Alguns países exigem que os visitantes estrangeiros tenham um seguro médico válido no momento da entrada. Não nos responsabilizamos pela recusa de entrada se você não puder fornecer comprovante de seguro ou por qualquer outro motivo.

As companhias de seguro normalmente impõem prazos entre as datas de reserva e/ou partida para a emissão da apólice. Portanto, aconselhamos a aquisição do seguro imediatamente após o recebimento da confirmação da reserva.

4. Solicitações especiais

Quaisquer solicitações especiais relacionadas aos seus preparativos devem ser comunicadas a nós no momento da reserva e confirmadas por escrito. Embora façamos esforços razoáveis para atender a essas solicitações, não podemos garantir seu cumprimento. As solicitações especiais documentadas em sua confirmação ou em outros materiais relacionados não constituem uma garantia. A impossibilidade de atender a qualquer solicitação especial não será considerada uma violação de contrato, a menos que seja explicitamente confirmada.

Se você ou algum membro do seu grupo tiver uma condição médica ou deficiência que possa afetar os preparativos, forneça-nos os detalhes completos antes da confirmação da reserva. Essas informações nos ajudarão a avaliar a adequação dos preparativos às suas necessidades. Se não formos capazes de atender às suas necessidades, poderemos recusar a confirmação da sua reserva. Se você não fornecer os detalhes necessários no momento da reserva, consideraremos a reserva cancelada por você assim que tivermos conhecimento de tais informações.

5. Preço 

O custo das providências selecionadas é determinado pelos serviços e datas escolhidos e varia de acordo com o número de pessoas incluídas na reserva. É sua responsabilidade revisar as seções relacionadas a inclusões e exclusões antes de finalizar sua reserva.

Em determinadas jurisdições, os hotéis ou outros prestadores de serviços de viagem podem impor taxas locais ou impostos turísticos que devem ser pagos diretamente. Recomendamos entrar em contato conosco para obter mais detalhes sobre essas cobranças.

Nós nos esforçamos para manter a precisão das informações e dos preços em nosso site e materiais promocionais, mas podem ocorrer atualizações e erros ocasionais. Nós nos reservamos o direito de corrigir imprecisões e ajustar os preços para arranjos não vendidos. É de sua responsabilidade verificar os preços e detalhes atuais antes de confirmar sua reserva.

6. Cancelamentos

Se o cliente desejar cancelar a reserva, será aplicada a política de cancelamento descrita nesta seção. Incorremos em custos não reembolsáveis antes do cancelamento, e as penalidades serão proporcionais a esses custos. Em caso de cancelamento, a Vibe Adventures tem o direito de reivindicar a penalidade aplicável às despesas incorridas. 

Cancelamento pelo cliente

Os cancelamentos só serão aceitos por escrito depois que um pagamento parcial ou total tiver sido feito. Para cancelar, envie sua solicitação por meio de nosso formulário de contato. Seu cancelamento entrará em vigor após o recebimento por escrito. Se for recebido fora do nosso horário de funcionamento, será processado no próximo dia útil (consulte a seção "Contato" para saber os horários).

As condições específicas de cancelamento para cada viagem estão descritas na seção "Condições" da oferta. Você pode cancelar antes da partida e pode ter direito a um reembolso parcial. As taxas de cancelamento serão determinadas pelas políticas dos prestadores de serviços envolvidos, incluindo a operadora de turismo e as companhias aéreas (analise seus termos antes de fazer a reserva).

As penalidades e taxas administrativas serão deduzidas dos pagamentos recebidos pelo Vibe Adventures. Se o seu cancelamento for coberto por seguro, você poderá solicitar o reembolso ao seu provedor.

Cancelamento pelo Vibe Adventures

Nós nos reservamos o direito de:

• Alterar a data de partida ou a data de término da viagem;
• Altere os aspectos não essenciais da viagem;
• Cancelar ou modificar a viagem, incluindo quaisquer rotas ou objetivos especificados no itinerário;
• Cancelar a viagem se o número mínimo de participantes exigido não for alcançado.

Se qualquer uma dessas alterações, modificações, cancelamentos, adiamentos ou atrasos ocorrer, você concorda que não terá direito a reembolso, total ou parcial, e não buscará compensação por qualquer lesão, perda, dano ou custos adicionais resultantes dessas alterações.

Situações endêmicas e pandêmicas

Se o seu destino exigir um teste de saúde ou qualquer requisito específico, você é responsável por cobrir todos os custos associados e garantir que o teste seja concluído dentro do prazo exigido. Caso apresente sintomas relacionados a doenças endêmicas ou pandêmicas durante a sua viagem que exijam modificações nos serviços contratados (por exemplo, mudanças de hotel ou de voo), quaisquer custos adicionais serão de sua responsabilidade. Você precisará solicitar esses custos à sua seguradora.

Outros cancelamentos

A menos que especificado de outra forma nestas condições de reserva, não somos responsáveis por interrupções causadas por Força Maior, que se refere a eventos imprevistos fora do nosso controle ou do controle de nossos fornecedores. Isso inclui, entre outros, guerra, agitação civil, terrorismo, tumultos, ações governamentais, disputas trabalhistas, desastres naturais ou nucleares, condições climáticas extremas, pandemias e epidemias.

Uma pandemia ou epidemia, como a COVID-19, é considerada um evento de Força Maior. No entanto, devido aos efeitos sem precedentes da COVID-19 no setor de viagens, o Vibe Adventures definiu condições específicas para apoiar a recuperação das operações, conforme detalhado nas seções anteriores.

Para viagens em grupo, a Vibe Adventures baseia seus acordos em um número esperado de participantes. Se o número mínimo exigido de viajantes não for atingido, temos o direito de cancelar a reserva, tratando-a como uma "alteração importante" e sujeita aos termos especificados na seção "Alterações".

7. Mudanças

Alterações feitas pelo cliente

Caso deseje fazer qualquer modificação em suas providências após a confirmação, você deverá nos notificar por escrito na primeira oportunidade, enviando uma solicitação por meio do formulário "Fale conosco" disponível neste site.

Sua solicitação de alteração só entrará em vigor após o recebimento por escrito e, se recebida fora do horário de funcionamento do Atendimento ao Cliente, entrará em vigor no próximo dia útil (consulte o horário de funcionamento do Atendimento ao Cliente na seção "Contato" deste site). Se não formos capazes de acomodar a alteração solicitada e você optar por não prosseguir com a reserva original, consideraremos isso como um cancelamento feito por você, e as condições descritas na Política de cancelamento serão aplicadas com base na proximidade da data de partida.

Embora façamos todos os esforços para atender às alterações solicitadas, não podemos garantir sua viabilidade. Caso possamos atender à sua solicitação, você será responsável por quaisquer ajustes de tarifas aplicáveis ou custos adicionais incorridos pela Vibe Adventures, bem como por quaisquer custos ou encargos impostos por nossos fornecedores.

Determinadas providências, especialmente aquelas relacionadas a voos, podem não ser alteráveis após a confirmação, e quaisquer modificações ou cancelamentos podem resultar em uma cobrança de até 100% da parte afetada das providências, além das cobranças mencionadas acima.

Alterações por Vibe Adventures

Como planejamos suas providências com bastante antecedência, pode haver circunstâncias em que precisemos fazer alterações ou cancelá-las. A maioria das alterações será pequena e, embora nos esforcemos para notificá-lo sobre elas assim que for razoavelmente possível antes de sua partida, não nos responsabilizaremos por quaisquer outras consequências.

Exemplos de "pequenas alterações" feitas antes da partida incluem:

• Uma alteração na duração total de seus arranjos em doze horas ou menos.
• Mudança de acomodação para outra de padrão ou classificação semelhante.

Às vezes, pode ser necessário que implementemos modificações substanciais em suas providências confirmadas. Exemplos dessas "grandes alterações" feitas antes da partida podem incluir o seguinte:

• Uma mudança no local da acomodação para a totalidade ou parte substancial de sua viagem.
• Um rebaixamento no padrão ou na classificação da acomodação para a totalidade ou uma parte substancial de sua viagem.
• Uma alteração na duração total de seus arranjos em doze horas ou mais.
• Alterações significativas em seu itinerário incluem a omissão total de um ou mais destinos.
• O cancelamento completo da viagem devido ao não cumprimento da cota mínima do grupo (aplicável somente a viagens em grupo).

Se precisarmos fazer uma alteração importante ou cancelar suas providências, nós o informaremos o mais rápido possível. Se houver tempo suficiente antes da partida, ofereceremos as seguintes opções:

• Aceitar os arranjos revisados.
• Receber um reembolso total de todos os valores pagos na forma de um crédito de viagem.
• Aceitar uma oferta alternativa de providências padrão comparáveis de nossa parte, se disponível. (Se a alternativa for de menor valor, reembolsaremos a diferença de preço na forma de um Crédito de Viagem; por outro lado, se a alternativa for de maior valor, você incorrerá em custos adicionais).
• Você deve nos informar sobre sua escolha em até 3 dias após o recebimento de nossa oferta. Se não o fizer, isso será considerado como aceitação da alteração proposta ou dos arranjos alternativos.

Não ofereceremos indenização, e as opções acima não estarão disponíveis se:

• A alteração é pequena.
• Cancelamos devido a sua falha em efetuar o pagamento de acordo com esses termos.
• A mudança ou cancelamento por nós é resultado de alterações na reserva confirmada solicitadas por você.

Se não pudermos fornecer uma parte significativa de suas providências após sua partida, faremos providências alternativas. Suponhamos que isso seja impossível ou que você decida não aceitá-las por motivos válidos. Nesse caso, forneceremos transporte equivalente de volta ao seu ponto de partida ou a outro local mutuamente acordado. Se suas providências constituírem um pacote e forem adequadas, também forneceremos uma compensação razoável. No entanto, lamentamos não poder oferecer reembolsos, compensações ou cobertura de custos ou despesas resultantes de alterações ou cancelamentos causados por eventos de "força maior" (consulte a próxima seção para obter mais detalhes).

8. Reclamações

Se tiver algum problema durante sua viagem, notifique imediatamente o fornecedor relevante para que ele possa corrigir a situação. Você também pode entrar em contato conosco usando o formulário "Fale conosco" em nosso site ou por meio de nossa linha telefônica de contato.

Se a sua reclamação não for resolvida e você desejar um novo escalonamento, envie-nos uma reclamação formal por escrito no prazo de 14 dias após a conclusão de suas providências, fornecendo sua referência de reserva e todos os detalhes relevantes. O não cumprimento desse procedimento pode afetar nossa capacidade, bem como a do fornecedor relevante, de investigar sua reclamação e pode afetar seus direitos nos termos de nosso contrato.

9. Sua conduta

Se, em nossa opinião razoável ou na opinião de qualquer autoridade relevante, for constatado que sua conduta causa ou pode causar danos, perigo, danos à propriedade, inconveniência significativa ou interrupção de outros ou de serviços de transporte, reservamo-nos o direito de rescindir imediatamente seus contratos de reserva. Nessas circunstâncias, todas as obrigações contratuais de nossa parte serão encerradas, e você deverá desocupar a acomodação ou interromper o serviço sem direito a reembolso, compensação ou reembolso de quaisquer custos, despesas ou perdas incorridos.  

Além disso, você poderá ser responsabilizado por qualquer dano ou perda causado diretamente por suas ações e deverá indenizar o fornecedor relevante antes de deixar o serviço. A não resolução dessas questões poderá torná-lo totalmente responsável por quaisquer reivindicações, danos ou custos cobrados contra nós resultantes de suas ações. 

10. Responsabilidade e obrigação

Somos responsáveis pela venda de pacotes de férias em conformidade com a legislação aplicável. Se nós ou nossos fornecedores não realizarmos os serviços conforme especificado, forneceremos uma compensação razoável com base nas evidências fornecidas.

Não nos responsabilizamos por qualquer lesão, doença, morte, perda, dano, despesa ou outra reclamação resultante de:

• Ações ou omissões do(s) indivíduo(s) afetado(s);
• Ações de um terceiro não relacionado que eram imprevisíveis ou inevitáveis;
• Circunstâncias incomuns ou imprevisíveis fora do nosso controle ou do controle de nossos fornecedores;
• Eventos que nem nós nem nossos fornecedores poderíamos prever ou evitar com o devido cuidado.

Exclusões de responsabilidade
Não nos responsabilizamos por:

• Serviços não incluídos em nosso contrato ou reservados de forma independente por você;
• Perdas que não poderíamos ter previsto com base nas informações fornecidas antes da confirmação;
• Danos ou perda de bagagem e pertences pessoais, por sua conta e risco;
• Quaisquer questões decorrentes de assuntos relacionados aos negócios.

Compensação
Qualquer compensação é determinada com base em:

• Seguir o procedimento de reclamações descrito nestas condições;
• A extensão da negligência que afetou o aproveitamento de seus arranjos;
• Deduzir qualquer indenização recebida de fornecedores de transporte ou hoteleiros pelo mesmo sinistro.

Prestadores de serviços terceirizados e independentes
Embora sejamos responsáveis por fornecer os serviços conforme descrito em nosso folheto ou em nosso site, não somos responsáveis por quaisquer alterações, atrasos ou problemas causados por circunstâncias fora de nosso controle. Nesses casos, envidaremos todos os esforços para oferecer alternativas comparáveis; no entanto, não haverá reembolso.

O Vibe Adventures, juntamente com seus fornecedores, agentes e funcionários, não é responsável por quaisquer cancelamentos, alterações ou ações tomadas por prestadores de serviços terceirizados, incluindo, mas não se limitando a, substituições de equipamentos. Também nos isentamos de responsabilidade por qualquer perda ou dano à bagagem, propriedade, lesão ou morte decorrente de ações fora de nosso controle.

É importante observar que prestadores de serviços independentes, como transportadoras, hotéis e outros fornecedores, não são agentes da Vibe Adventures. Todos os documentos de viagem emitidos por nós estão sujeitos aos termos e condições desses fornecedores terceirizados. Como resultado, não somos responsáveis por quaisquer ações, intencionais ou negligentes, de terceiros envolvidos em sua viagem.

Riscos adicionais
Viajar para áreas remotas pode envolver riscos adicionais, incluindo perigos de transporte, desastres naturais, instabilidade política ou saneamento inadequado. Ao participar, você aceita esses riscos e renuncia a qualquer direito de reclamação contra o Vibe Adventures ou suas afiliadas por qualquer lesão, dano ou perda, inclusive aqueles decorrentes da viagem.

Empresas afiliadas

O pacote de viagem descrito neste contrato (o "Pacote") é oferecido pela Vibe Adventures SAS de CV, uma empresa sediada no México (a "Organizadora"), que é responsável por todos os aspectos do Pacote, incluindo o planejamento, a organização e a prestação de serviços como passeios, acomodação e transporte. Ao mesmo tempo em que oferece esses serviços em seu nome e mantém a responsabilidade exclusiva como o comerciante de registro e a parte principal do acordo contratual, o Organizador pode usar os serviços de seus parceiros e empresas afiliadas como parte das operações (incluindo, entre outros, o processamento de pagamentos feito pela Vibe Adventures, Inc., uma empresa sediada nos EUA). Ao reservar o Pacote, você reconhece que o Organizador é o único ponto de contato para todas as consultas, problemas, cancelamentos e reclamações relacionadas ao Pacote e renuncia a toda responsabilidade pelo conteúdo, execução ou desempenho do Pacote do parceiro e das empresas afiliadas do Organizador.

Território de serviço

Como uma empresa on-line, oferecemos nossos serviços a clientes de todo o mundo. No entanto, devido às regulamentações locais, só podemos oferecer nossos pacotes de viagem a residentes de territórios específicos onde estamos em total conformidade com as leis locais de licenciamento e proteção ao consumidor. No momento, embora estejamos trabalhando ativamente para obter a documentação necessária para atender a essas regiões no futuro, não estamos atendendo a clientes da Austrália, do Reino Unido, da União Europeia, da Nova Zelândia, da Coreia do Sul, do Japão, de Cingapura, de alguns estados dos EUA (Califórnia, Flórida, Washington e Havaí) e de províncias canadenses (Ontário, Quebec, Colúmbia Britânica e Manitoba).

Se você for residente de qualquer uma dessas regiões, recomendamos que não reserve um pacote de férias em nosso site. Se você for residente de uma dessas regiões e ainda assim decidir prosseguir com a reserva - seja por não ter lido estes termos ou por tê-los omitido propositalmente - você renuncia a toda responsabilidade relacionada à prestação de serviços, incluindo quaisquer reivindicações legais, reembolsos ou proteções tipicamente concedidas pelas leis locais do consumidor em sua jurisdição.

Ao fazer uma reserva conosco, você confirma que pode acessar os serviços fornecidos por nós, com o entendimento de que esses serviços são oferecidos on-line e estão sujeitos a leis estrangeiras. Não somos responsáveis pelo acesso aos serviços em qualquer jurisdição que não seja aquela em que operamos, nem por quaisquer restrições que possam existir para contratar ou usufruir desses serviços em sua jurisdição.

11. Jurisdição 

Estes Termos e quaisquer contratos associados são regidos exclusivamente pelas leis da Cidade do México, México. Quaisquer disputas, reivindicações ou questões decorrentes de seu contrato ou reserva serão resolvidas em um tribunal de jurisdição competente na Cidade do México, México.

Ao pagar por uma viagem, você reconhece e aceita essas condições de venda e renuncia expressamente ao direito de buscar danos punitivos. Seremos responsáveis apenas por danos compensatórios.

Você concorda que nenhuma reclamação será aceita, a menos que você envie uma notificação por escrito à Vibe Adventures no prazo de 7 dias após a viagem ou seu cancelamento. As reclamações devem ser apresentadas apenas em sua capacidade individual, e não como parte de uma ação coletiva ou processo representativo.

12. Formalidades de passaporte, imigração e saúde

Requisitos de passaporte, visto, saúde e imigração

Você é responsável por verificar e atender a todos os requisitos de passaporte, visto, saúde e imigração relevantes para o seu itinerário. Embora possamos fornecer orientações gerais, é essencial consultar as autoridades de imigração e saúde apropriadas para obter as informações mais precisas e atualizadas. Os regulamentos podem mudar, portanto, verifique os detalhes bem antes de sua partida.

Muitos países exigem que os passaportes sejam válidos por pelo menos seis meses além da data de retorno. Se o seu passaporte expirar no último ano, é aconselhável verificar com a embaixada relevante. Não nos responsabilizamos se você não puder viajar ou sofrer perdas devido ao não cumprimento de requisitos de passaporte, visto, imigração ou saúde. Você concorda em nos indenizar por quaisquer multas ou perdas incorridas devido ao seu não cumprimento.

Requisitos obrigatórios de entrada

Em todas as viagens, é sua responsabilidade confirmar e cumprir os requisitos obrigatórios de entrada, incluindo, entre outros, os seguintes:

• Vistos de trânsito válidos (por exemplo, exigidos pelos Estados Unidos, mesmo que você não saia do aeroporto),
• Validade do passaporte (alguns países exigem que os passaportes permaneçam válidos por até seis meses após a data de retorno),
• Regras de vacinação e testes de diagnóstico.
  

Verifique essas exigências com as autoridades relevantes em seus países de destino e de escala, bem como as exigências da companhia aérea. Não nos responsabilizamos pela negação de entrada ou saída devido à não conformidade, o que pode resultar em custos adicionais, aplicando a política de não comparecimento na partida.

Requisitos médicos e de saúde

Se forem necessários exames médicos ou outros requisitos de viagem (por exemplo, vacinas) para a entrada ou participação na viagem reservada, quaisquer custos relacionados serão de sua responsabilidade e não serão reembolsados. Se algum sintoma de doença infecciosa (pandêmica, endêmica ou local, incluindo, entre outros, a COVID-19) surgir durante a viagem, resultando em alterações nos serviços (por exemplo, acomodação ou modificações de voo), quaisquer despesas adicionais serão de sua responsabilidade. Elas devem ser solicitadas por meio de sua seguradora.

Reconhecimento de risco

Ao realizar a viagem, você reconhece o risco contínuo de contrair doenças infecciosas (incluindo, mas não se limitando à COVID-19) e assume todos os riscos associados. Você libera e isenta o Vibe Adventures, seus agentes, funcionários, fornecedores e outros participantes da viagem de quaisquer reivindicações ou responsabilidades decorrentes da exposição ou infecção por tais doenças, seja por negligência ou de outra forma, na extensão máxima permitida por lei. Esta isenção sobrevive à rescisão ou cancelamento destes Termos.

13. Voos

Horários de voos e informações sobre as companhias aéreas

Os horários de voo fornecidos durante a reserva são apenas para orientação geral e estão sujeitos a alterações. Os horários reais dos voos serão aqueles indicados em seus bilhetes eletrônicos. É fundamental revisar seus bilhetes eletrônicos imediatamente após o recebimento. Mesmo após a emissão, os horários dos voos ainda podem mudar.

Talvez nem sempre possamos confirmar a companhia aérea, o tipo de aeronave ou o aeroporto de destino no momento da reserva. Qualquer informação fornecida está sujeita a alterações e não lhe dá o direito de cancelar ou trocar de reserva sem incorrer em encargos padrão.

Nosso site é o único responsável pelas informações que fornece e não vincula as companhias aéreas mencionadas ou qualquer companhia aérea utilizada em seus planos de viagem.

Viagem com menores de idade

Menores de idade devem estar acompanhados por um adulto para viajar. Não organizamos viagens para menores que estejam viajando sozinhos.

Responsabilidades da companhia aérea e alterações de cronograma

As companhias aéreas são as únicas responsáveis pelos termos e condições do transporte aéreo, incluindo mudanças de horários, alterações de rotas, escalas, atrasos e cancelamentos, geralmente devido a congestionamento do espaço aéreo, regulamentos ou manutenção. Não nos responsabilizamos por nenhuma dessas alterações ou circunstâncias atribuídas à companhia aérea, a terceiros ou a eventos de força maior.

Passagens aéreas e check-in

A não utilização da passagem do voo de ida pode resultar no cancelamento do voo de volta. Os horários de check-in e embarque variam de acordo com a companhia aérea, portanto, é aconselhável chegar ao aeroporto com bastante antecedência. É de sua responsabilidade atender às exigências mais recentes das companhias aéreas e de entrada em seu destino e em quaisquer países de trânsito.

Depois que um bilhete eletrônico é emitido, qualquer solicitação de alteração está sujeita aos termos da companhia aérea e às taxas aplicáveis. As companhias aéreas se reservam o direito de fazer alterações ou cancelamentos de horários antes da partida. É sua responsabilidade confirmar seu voo dentro de 48 horas antes da partida por meio da companhia aérea ou do site da empresa. www.checkmytrip.com.

Informações e responsabilidade do passageiro

Coletamos informações pessoais e de contato durante a reserva para notificá-lo sobre quaisquer incidentes relacionados à sua viagem. Não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de informações incorretas ou incompletas.

As empresas de transporte, companhias aéreas e outros prestadores de serviços não são responsáveis por incidentes quando os hóspedes não estão a bordo. Nossa responsabilidade é limitada de acordo com as convenções internacionais, como as Convenções de Varsóvia, Montreal, Berna, Atenas, Genebra e Paris.

Documentação de viagem

Sua documentação de viagem deve corresponder aos nomes em sua identificação oficial. Os passageiros devem se certificar de que possuem documentação válida que atenda às exigências da companhia aérea, da imigração e do destino, inclusive para trânsito ou escalas.

Todos os passageiros, inclusive bebês e crianças, devem portar documentos de viagem válidos e obter cartões de embarque antes de passar pela segurança. Crianças ou bebês que precisem de visto devem viajar com um adulto cuja foto apareça no visto. O não cumprimento pode resultar em multas ou custos incorridos. Documentos de identidade vencidos ou danificados não serão aceitos no voo.

Check-in on-line

Durante o check-in on-line, os passageiros devem fornecer os detalhes do documento de viagem (inclusive para crianças/bebês). Documentos de viagem e cartões de embarque válidos devem ser apresentados na segurança e no portão de embarque para todas as rotas.

14. Diversos

Riscos de segurança e viagem

A segurança continua sendo a principal prioridade para todos os viajantes, e a situação global está sujeita a mudanças constantes. Os "Avisos de Viagem" emitidos pelo governo podem exigir ajustes nas acomodações, itinerários ou até mesmo cancelamentos de viagens. É essencial reconhecer os riscos associados à viagem para países que enfrentam desafios de segurança e assumir a responsabilidade por suas decisões de viagem.

Seguro de viagem

Recomendamos enfaticamente que todos os hóspedes obtenham um seguro de viagem abrangente. Alguns países exigem que os visitantes estrangeiros tenham um seguro médico válido no momento da entrada. Não podemos nos responsabilizar por recusas de entrada caso um hóspede não forneça detalhes do seguro ou tenha sua entrada negada por qualquer motivo.

Faturamento e precisão

Reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer imprecisões de faturamento devido a erros de computador ou humanos. Embora façamos todos os esforços para garantir a precisão de nossos folhetos e materiais on-line, não nos responsabilizamos por erros de impressão, tipográficos ou circunstâncias imprevistas que possam surgir. As fotografias e as descrições dos locais refletem as condições no momento da impressão do folheto, que podem variar no momento da viagem.

Termos e condições de terceiros

Todas as reservas com fornecedores de transporte, instalações, refeições, bens ou serviços estão sujeitas a seus respectivos termos e condições, incluindo exclusões e limitações de responsabilidade não explicitamente cobertas por nosso contrato.

Cancelamentos exigidos pelo governo

Se você decidir não visitar um país ou região específica devido a qualquer lei, condição ou exigência imposta por um governo ou suas autoridades, você será responsável por quaisquer custos associados, incluindo taxas de cancelamento ou alteração. Nem o Vibe Adventures, nem sua equipe ou agentes aceitam responsabilidade por suas ações, omissões, padrões, conduta, estado de saúde ou circunstâncias.