Política de cancelamento

Entendendo a incerteza contínua associada às restrições da COVID-19, o Vibe Adventures introduziu mais flexibilidade para nossa termos de reserva padrão que se aplica a todos os passeios no site https://vibeadventures.com/tours.

Passeios de 1 dia

Se você tiver que cancelar

Todos os nossos passeios de um dia têm cancelamento gratuito em até 48 horas* antes da partida com as seguintes opções de reembolso:

• Mova sua reserva para um nova data sem nenhuma taxa extra.
  • Se um passeio for reagendado no último minuto (<48 h antes do passeio), aplica-se uma taxa administrativa para cobrir possíveis custos operacionais (por exemplo, taxas de fornecedores e reservas, custos administrativos): 48-24 horas antes da excursão → taxa de 5%; <24 horas antes da excursão → taxa de 10%.
• Transferir o valor total pago para um crédito em conta (comprovante) que você poderá usar para qualquer reserva futura conosco nos próximos 5 anos após a data da excursão.
• Receba um reembolso em dinheiro menos os custos operacionais irrecuperáveis (10%).

* Notas: Isso não se aplica a passeios não reembolsáveis que envolvam pagamento antecipado de atividades (por exemplo, aplicável, mas não limitado, à entrada do Museu Frida Kahlo, passeios de quadriciclo, rafting, parapente e voos de balão de ar quente). Reembolsos parciais relacionadas a alterações no tamanho do grupo, itinerário ou turnê duração também não são aplicáveis. Solicitações de cancelamento devem ser enviadas por e-mail, respondendo ao e-mail de confirmação da reserva.

Se tivermos que cancelar

Se tivermos que cancelar uma excursão devido a restrições impostas pelo governo em razão da COVID-19, ofereceremos duas opções:

• Mova sua reserva para uma nova data.
• Transferir o valor total pago para um crédito em conta (voucher) que você poderá usar em qualquer reserva futura conosco, sem data de validade.

Passeios de vários dias

Nossos critérios para confirmação de viagens

Vindos de todas as partes do mundo, nossos viajantes enfrentam restrições diferentes, dependendo de onde moram. Queremos que o maior número possível de aventuras parta, mas as viagens só serão realizadas se:

• O tamanho mínimo do grupo foi atingido.
• Não há restrições de quarentena na chegada ao destino.

Confirmaremos se sua viagem pode ser realizada 35 dias antes da partida, no máximo.

Nossa garantia de reembolso da COVID

Se a Vibe Adventures cancelar sua viagem a qualquer momento até o dia da partida, você terá a opção de:

1. Mova sua reserva para uma nova data.
2. Transfira o valor total pago para um crédito em conta (voucher) que poderá ser usado em futuras reservas conosco, sem data de validade.
3. Receber um reembolso total.

Suponhamos que sua viagem esteja em andamento, mas você precise cancelá-la devido às restrições impostas pela COVID-19. Nesse caso, concordamos em renunciar à nossa termos de cancelamento padrão e oferecer a você a opção de mudar para uma nova data, converter para crédito em conta ou obter um reembolso total, menos os custos irrecuperáveis, se:

1. Você está impedido de viajar devido a um lockdown nacional que proíbe voos de seu país de origem.
2. Você está impedido de viajar devido a exigências de quarentena ao retornar ao seu país de origem.

Em ambos os casos, você precisa nos notificar por escrito de sua intenção de não participar da viagem no prazo de 3 dias corridos após o anúncio dessas restrições de viagem.

O que nossa garantia de reembolso COVID NÃO cobre

Seu termos de cancelamento padrão serão aplicadas se você precisar cancelar sua viagem pelos seguintes motivos:

1. Você ou um membro da família é diagnosticado com COVID e precisa se auto-isolar, o que o impede de viajar.
2. Um parente próximo é diagnosticado com COVID e você precisa cuidar dele.
3. Você é impedido de embarcar em seu voo devido à reprovação nos controles de COVID.
4. Você não pode participar de sua viagem por não cumprir totalmente os requisitos de teste ou vacinação para entrar no país de destino.
5. Você deseja cancelar devido a requisitos de quarentena no retorno, que já estão em vigor há mais de 3 dias.

Perguntas frequentes

Como faço para cancelar? Se desejar fazer alguma alteração na sua reserva (incluindo solicitações de reembolso), entre em contato com logistics@vibeadventures.com e teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Quanto tempo leva para receber um reembolso? Até 7 dias úteis.

E se eu tiver feito a reserva com uma agência? Se tiver feito a reserva por meio de um agente de viagens ou consultor de viagens, entre em contato diretamente com eles para discutir suas opções com base na política atual deles. Observe que as condições acima se aplicam somente aos passeios reservados conosco e não incluem vistos, vacinas, seguro de viagem ou voos.

Seguro incluído? Não. Recomendamos que os clientes contratem um seguro de viagem com cláusulas específicas de cancelamento e redução da COVID-19, que agora estão disponíveis em muitas empresas de boa reputação. provedores.

sinceramente,

Equipe Vibe Adventures

1º de março de 2022