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Tour per piccoli gruppi e privati

Prenotando o partecipando ai tour e a qualsiasi prodotto o servizio di viaggio correlato (un "Tour") organizzato da Vibe Adventures SAS de CV (la "Società"), l'utente (il "Cliente", il "Viaggiatore") accetta i presenti Termini e condizioni (i "Termini").

Prenotando un tour sul nostro sito web (https://vibeadventures.com/tours-and-adventures/)l'utente conferma di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni. Se si effettua un ordine per conto di altri partecipanti, si garantisce di essere autorizzati ad accettare e a sottoscrivere le presenti Condizioni per loro conto.

I. Prezzo del tour

Il prezzo dei nostri tour è contrattuale e comprende l'IVA.

Tour di più giorni: Un deposito non rimborsabile di $99 USD deve essere versato al momento dell'iscrizione al Tour. Il pagamento dell'acconto implica l'accettazione da parte del Cliente del contenuto delle presenti Condizioni e l'entrata in vigore del Contratto tra il Cliente e la Compagnia. Il resto del prezzo deve essere pagato dal Cliente entro e non oltre 60 giorni prima dell'inizio del Tour. Se il rapporto contrattuale sorge meno di 60 giorni prima dell'inizio del Tour, il Cliente paga l'intero prezzo.

1 giorno e tour virtuales: Il pagamento dell'intero importo è richiesto al momento della prenotazione, nel rispetto delle condizioni di cancellazione descritte più avanti nel testo.

II. Instaurazione di un rapporto contrattuale

Il rapporto contrattuale tra la Compagnia (organizzatrice del Tour) e il Cliente si instaura nel momento in cui la Compagnia invia al Cliente una conferma scritta dopo aver ricevuto l'acconto o il pagamento completo. Il Cliente è tenuto a controllare tale conferma e a segnalare alla Compagnia eventuali informazioni errate.

Se il pagamento completo non viene effettuato alla data di scadenza prevista, la Società può, a sua esclusiva discrezione, modificare il prezzo del Tour o cancellare la prenotazione e trattenere il deposito come tassa di cancellazione.

Se il Cliente cancella la sua prenotazione, e questa cancellazione non è il risultato di alcuna violazione delle presenti Condizioni, l'importo del deposito (se applicabile) sarà trattenuto dalla Società senza alcuna data di scadenza e potrà essere utilizzato dal Cliente per il pagamento di un deposito su qualsiasi altro Tour offerto dalla Società che sia di valore uguale o superiore al Tour cancellato. Il deposito può anche essere trasferito dal Cliente a un'altra persona, previa comunicazione scritta alla Società.

Il deposito e il pagamento devono essere effettuati online sulla pagina web della Società (https://vibeadventures.com/) o tramite uno dei suoi agenti ufficiali.

La Compagnia ha il diritto di recedere dal contratto se il Cliente non paga entro i termini stabiliti o nei casi in cui il Cliente abbia documenti di viaggio non validi o incompleti (Articolo III) o non soddisfi le condizioni speciali stabilite dalla Compagnia (Articolo IV). Nei casi di cui al presente punto, la Compagnia detrarrà dal pagamento del Cliente una penale contrattuale ai sensi dell'Articolo V, in base al numero di giorni rimanenti dalla data di notifica del recesso al Cliente fino alla data di partenza prevista per il Tour.

III. Diritti e obblighi del Cliente

Fondamentale diritti del Cliente includono in particolare:

• il diritto di fornire correttamente i servizi concordati;
• il diritto di essere informati senza indugio di eventuali modifiche alla portata dei servizi, al prezzo, al programma e alla scadenza del pagamento del Tour;
• il diritto di recesso dalle presenti Condizioni e di rimborso ai sensi dell'articolo V;
• il diritto a uno sconto ragionevole di cui all'articolo IV.

Fondamentale obblighi del Cliente includono:

• avere almeno 18 anni il giorno dell'inizio del Tour;
• pagare il prezzo del Tour in base all'Articolo II;
• essere in possesso di tutti i documenti richiesti dalle autorità governative competenti per l'ingresso in ogni Paese del Tour, quali passaporti validi, visti, permessi e certificati (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, certificati di vaccinazione o medici) e polizze assicurative;
• durante la prenotazione fornire informazioni su condizioni mediche preesistenti (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, informazioni su allergie alimentari e restrizioni dietetiche) che potrebbero influire sulla sua capacità di partecipare al Tour o avere un impatto negativo sull'esperienza di altri partecipanti al Tour;
• disporre di un'assicurazione di viaggio che copra gli infortuni personali e le spese mediche d'emergenza con una copertura medica, di evacuazione e di rimpatrio minima di US$50.000, valida per l'intera durata del Tour nei paesi in cui si svolge il Tour (il Cliente è tenuto a dimostrare la titolarità di tale assicurazione su richiesta della Compagnia);
• rispettare tutte le leggi e i regolamenti dei paesi che visita durante il Tour. Se il Cliente viola quanto sopra o commette qualsiasi atto illegale durante il Tour, o se la Compagnia ritiene che egli provochi o possa provocare disagio, pericolo o fastidio ad altri, la Compagnia può interrompere la partecipazione del Cliente al Tour senza che quest'ultimo abbia diritto a un indennizzo per i servizi non utilizzati o per le spese sostenute in seguito all'interruzione dell'organizzazione del viaggio;
• seguire le istruzioni della Società e dei suoi rappresentanti e attenersi al programma del Tour. Allo stesso tempo, il Cliente partecipa al Tour a proprio rischio e responsabilità. La Compagnia e i suoi rappresentanti sono autorizzati a vietare al Cliente un'attività pericolosa o incompatibile con lo scopo del programma individuale del Tour o a escluderlo da una parte del programma del Tour se la salute, l'esperienza o l'equipaggiamento del Cliente non corrispondono alla complessità del programma del Tour. In casi eccezionali (tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l'uso eccessivo di droghe, il comportamento volgare e le molestie nei confronti degli altri partecipanti), il Cliente può essere escluso da un'ulteriore partecipazione al Tour senza diritto al rimborso dei servizi non utilizzati. Il Cliente è tenuto a informare i rappresentanti della Compagnia in merito al programma individuale che intende svolgere;
• agire in modo da evitare danni alla proprietà e alla salute degli altri partecipanti al Tour, della Società, dei suoi rappresentanti, fornitori e subappaltatori. Nel caso in cui si verifichino tali danni, il Cliente è responsabile di tutti i costi (inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i costi di riparazione, sostituzione e pulizia) associati alla mitigazione degli effetti negativi di tali danni. Il Cliente si impegna inoltre a segnalare qualsiasi danno preesistente a un rappresentante della Società e dei suoi fornitori di servizi il prima possibile al momento della scoperta;
• deve adottare tutte le misure per garantire la propria sicurezza durante il Tour, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l'uso di dispositivi di sicurezza (tra cui cinture di sicurezza, imbracature e caschi), il rispetto dei cartelli affissi e gli avvertimenti orali o scritti dei rappresentanti della Società in materia di salute e sicurezza. Né la Compagnia né i suoi Fornitori (come definiti nel presente documento) sono responsabili per perdite o danni causati dalla mancata osservanza delle istruzioni o degli avvertimenti di sicurezza da parte del Cliente;
• è responsabile di tenersi aggiornato sui dettagli del proprio Tour, controllando regolarmente l'e-mail fornita al momento della prenotazione per ricevere aggiornamenti dalla Compagnia e controllando la pagina web della Compagnia almeno 3 giorni prima dell'inizio del Tour.

La Compagnia ha il diritto di escludere il Cliente dal Tour se uno qualsiasi dei suddetti obblighi non viene rispettato. La Società non è responsabile di eventuali danni, costi, commissioni o perdite, compresa la mancata partecipazione al Tour, che il Cliente potrebbe subire a causa della sua incapacità di rispettare i suddetti obblighi.

IV. Diritti e obblighi della Società

I diritti e gli obblighi della Società sono in linea con le disposizioni degli altri articoli delle Condizioni.

Al ricevimento dell'acconto (o dell'intero prezzo del Tour), la Società è tenuta a inviare al Cliente una conferma del Tour.

La Compagnia è autorizzata ad apportare modifiche ai suoi Tour (inclusi, ma non solo, l'itinerario, gli orari, le sistemazioni, le attività, i servizi e le modalità di trasporto) se queste sono necessarie per motivi urgenti. Nel fare ciò, è tenuta a mantenere la qualità dei servizi e lo stile del Tour e a fornire al Cliente uno sconto ragionevole se la portata dei servizi sostitutivi forniti non corrisponde a quella dei servizi originariamente commercializzati.

La Società può cancellare il Tour a causa di circostanze esterne impreviste, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, restrizioni epidemiologiche locali, condizioni meteorologiche sfavorevoli, gravi condizioni di traffico o altri problemi logistici che potrebbero influire negativamente sulla sicurezza o sull'esperienza del Viaggiatore. In questi casi, il Cliente può spostare il Tour a un'altra data concordata con la Società o ricevere un rimborso completo in contanti. Il rimborso è limitato al prezzo dei servizi non consumati.

La Società può specificare altre condizioni che il Cliente deve soddisfare per partecipare a un determinato Tour.

La Compagnia non si assume alcuna responsabilità per i beni del Cliente in caso di distruzione, danneggiamento, perdita o furto durante il Tour. Tuttavia, i rappresentanti della Compagnia faranno il possibile per ridurre al minimo i rischi connessi a tali eventi.

Il prezzo della maggior parte dei tour di più giorni della Compagnia include il servizio di un accompagnatore. La Compagnia seleziona accompagnatori esperti che forniscono ai partecipanti il massimo delle informazioni sui luoghi visitati e sulle destinazioni in generale, guidano il gruppo nella natura, si occupano della sicurezza e assicurano la fluidità del viaggio, del trasporto, dell'alloggio, ecc. Tuttavia, gli accompagnatori non sono tenuti a condurre le escursioni intorno agli insediamenti visitati o ai singoli monumenti, se non diversamente specificato nella descrizione del tour.

Il rappresentante della Compagnia durante il Tour ha il diritto di imporre una sanzione ragionevole al Cliente in caso di disobbedienza alle regole del Tour e alle istruzioni del rappresentante.

La Compagnia può ridurre i prezzi di alcuni Tour, il che è applicabile solo alle nuove prenotazioni. Le prenotazioni per le quali è stato effettuato un pagamento almeno parziale non hanno diritto alla riduzione di prezzo.

La Società ha il diritto di modificare i Termini in qualsiasi momento e senza preavviso, a partire dalla loro pubblicazione sul proprio sito web.

V. Termini di cancellazione

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto con la Società in qualsiasi momento prima dell'inizio del Tour. Il recesso diventa effettivo dalla data di consegna alla Compagnia. L'importo dell'acconto sarà trattenuto dalla Compagnia ai sensi dell'articolo II delle presenti Condizioni, mentre il Cliente avrà diritto al rimborso del resto del pagamento a seconda dell'importo delle spese di annullamento.

TOUR DI PIÙ GIORNI

Cancellazione del Tour di più giorni (dura più di 24 ore e comprende almeno 1 pernottamento) è associata a commissioni che dipendono dal numero di giorni rimanenti dall'annullamento del rapporto contrattuale all'inizio del Tour (si applica anche a tutti i servizi extra prenotati con la Compagnia, quali, a titolo esemplificativo, trasferimenti aeroportuali, sistemazioni pre e post notte, attività aggiuntive, ecc:)

• 60 giorni o più prima dell'inizio del Tour: 0% del resto del pagamento;
• 30-59 giorni prima dell'inizio del Tour: 25% del resto del pagamento;
• 15-29 giorni prima dell'inizio del Tour: 50% del resto del pagamento;
• meno di 15 giorni prima dell'inizio del Tour, compreso il caso in cui il Cliente si assenti dal Tour senza preavviso alla Società: 100% del resto del pagamento.

Se il Tour viene annullato fino a 30 giorni prima dell'inizio del Tour, il Cliente ha il diritto di cambiare le date del suo viaggio senza spese di annullamento, scegliendo una partenza futura confermata (che deve essere approvata dalla Compagnia) per lo stesso Tour o un altro Tour con un prezzo uguale o inferiore. Questo diritto può essere applicato una sola volta per ogni prenotazione.

Il Cliente non paga le spese di annullamento se organizza un partecipante sostitutivo per un Tour. La notifica di un cambiamento del nome del cliente deve essere effettuata non più tardi di 15 giorni prima dell'inizio del Tour, a meno che la Compagnia e il Cliente esistente non concordino diversamente. La notifica deve essere effettuata per iscritto e deve includere una dichiarazione del partecipante sostitutivo che dichiari di essere d'accordo con il contratto di viaggio prenotato. Il Cliente originario e il partecipante sostitutivo sono congiuntamente responsabili del pagamento del resto del prezzo del Tour.

TOUR DI 1 GIORNO

Le cancellazioni per la maggior parte dei tour di una giornata sono gratuite fino a 24 ore prima del tour. Dopo questo periodo, il tour non è rimborsabile. Questo non applicabile ai tour che includono attività fornite da terzi, che avranno una Politica di cancellazione speciale chiaramente indicato nella descrizione del tour. I tour di un giorno comprendono i tour che non comportano pernottamentiche durino poche ore o l'intera giornata, e anche combinazioni di attività di un giorno che insieme non costituiscono un pernottamento.

VISITE VIRTUALI

Le cancellazioni per la maggior parte dei tour virtuali sono gratuite fino a 24 ore prima del tour. Dopo questo periodo, il tour non è rimborsabile. Alcuni tour virtuali possono avere un Politica di cancellazione speciale, che sarà chiaramente indicato nella descrizione del tour, se applicabile.

COME ANNULLARE

Per cancellare, inviare un messaggio rispondendo all'e-mail di conferma della prenotazione. I rimborsi richiedono 1-3 giorni lavorativi per essere elaborati da parte nostra, più altri 1-3 giorni lavorativi per apparire sul vostro conto bancario.

La Società non è responsabile e non risarcirà eventuali spese imposte da terzi o da istituti finanziari in relazione ai pagamenti effettuati alla Società. Nel calcolare le spese di cancellazione, la giorno di ricezione della comunicazione di cancellazione conta per il periodo, mentre il giorno di partenza non lo fa. I rimborsi parziali dovuti a cambiamenti nelle dimensioni del gruppo, nell'itinerario o nella durata del tour sono non applicabile.

VI. Reclamo

Il Cliente può presentare qualsiasi reclamo, preferibilmente durante il Tour, senza ritardi ingiustificati al tour leader.

La Società non è responsabile per gli atti o le omissioni di terzi diversi dai suoi dipendenti. I servizi forniti dai Fornitori della Società sono soggetti ai termini e alle condizioni imposti da questi ultimi e alle leggi vigenti nei paesi in cui operano.

In caso di circostanze la cui origine, il decorso e le conseguenze non dipendono dalle attività della Compagnia, come ad esempio il blocco del traffico o le condizioni meteorologiche sfavorevoli, o di circostanze che si verificano da parte del Cliente, in base alle quali egli non può usufruire dei servizi prenotati se non diversamente concordato, il Cliente non ha diritto a un rimborso o a uno sconto sul prezzo di tali servizi.

VII. Disposizioni finali

Se non diversamente stabilito nel Contratto di viaggio o nelle presenti Condizioni, il rapporto contrattuale tra la Compagnia e il Cliente è regolato dalle disposizioni del Codice Civile del Messico (El Código Civil de México) e il Cliente riconosce la giurisdizione esclusiva dei tribunali di Città del Messico, Messico, per la risoluzione di qualsiasi controversia ai sensi delle presenti Condizioni o relativa a qualsiasi Tour, prodotto o servizio.

Il Cliente consente alla Società, ai suoi Fornitori e subappaltatori di raccogliere e utilizzare i suoi dati personali in base alle leggi vigenti in Messico per la consegna del Tour e di qualsiasi servizio prenotato, nonché per l'invio di ulteriori offerte, aggiornamenti e promozioni, come descritto nell'Informativa sulla privacy della Società, accessibile all'indirizzo https://vibeadventures.com/privacy-policy/. Fornendo informazioni personali alla Società, il Cliente dichiara di accettare l'Informativa sulla privacy della Società. Il Cliente dichiara inoltre di essere autorizzato a concedere tale consenso alle persone a favore delle quali è stato concluso il Contratto.

Il Cliente consente agli altri partecipanti al Tour, alla Società, ai suoi Fornitori e ai suoi rappresentanti di scattare foto o video che lo ritraggano e concede alla Società, ai suoi Fornitori e ai suoi subappaltatori una licenza perpetua, gratuita, mondiale e irrevocabile per riprodurli per qualsiasi scopo (inclusi, ma non limitati a, marketing, promozioni e creazione di materiale promozionale).

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Pacchetti di viaggio

I presenti Termini e condizioni (i "Termini") regolano tutte le prenotazioni effettuate con Vibe Adventures SAS de CV ("Vibe Adventures", "noi", "nostro"). I termini "Cliente", "Cliente", "Viaggiatore", "Lei" e "Suo" si riferiscono a tutte le persone incluse nella prenotazione, comprese quelle aggiunte o sostituite successivamente.

Prenotando pacchetti di viaggio sul nostro sito web (https://vibeadventures.com/travel-packages), l'utente accetta di essere vincolato dalle presenti Condizioni, che includono disposizioni relative a rinunce di responsabilità, diritti di azione collettiva, selezione della sede e requisiti di notifica. Le condizioni di prenotazione, insieme a qualsiasi informazione scritta fornita all'utente prima della conferma e alle condizioni dei nostri fornitori, costituiscono l'accordo contrattuale con noi in merito all'organizzazione del viaggio.

È necessario essere maggiorenni e avere l'autorità necessaria per agire come nome principale nella prenotazione. Tutte le comunicazioni avverranno con il nome principale.

Il termine "pacchetto" si riferisce alla combinazione di almeno due dei seguenti componenti, venduti a un prezzo comprensivo per una durata superiore alle ventiquattro ore o comprendente il pernottamento: (a) trasporto; (b) alloggio; (c) servizi turistici aggiuntivi.

1. Il nostro accordo

Per garantire la prenotazione di una vacanza, è necessario completare la procedura di prenotazione online. In alcuni casi, il nostro Servizio Clienti può aiutarvi in questa procedura. Inviando (o acconsentendo all'invio) la vostra prenotazione, accettate le presenti condizioni per conto di tutte le persone elencate nella prenotazione. Un accordo vincolante sarà stipulato tra voi e noi al momento dell'emissione della conferma.

Prima di confermare la prenotazione, è essenziale verificare tutti i dettagli, compresi i dati personali. Se si prenota tramite il Servizio Clienti, assicurarsi che le informazioni siano corrette e rivedere la conferma o qualsiasi documento subito dopo averlo ricevuto. Potrebbe non essere possibile modificare la prenotazione dopo la conferma; pertanto, è necessario esaminare attentamente tutti i dettagli prima di completare l'acquisto. In caso di modifiche successive, si applicherà la sezione "Modifiche" delle presenti Condizioni.

I fornitori che forniscono i servizi per i vostri accordi operano secondo i propri termini, che sono parte integrante del vostro contratto con noi. Tali condizioni possono limitare o escludere la responsabilità del fornitore, spesso in conformità alle leggi locali o alle convenzioni internazionali. Pur selezionando i fornitori con la dovuta attenzione, non siamo responsabili in caso di insolvenza o fallimento.

Le esperienze di viaggio variano e noi non siamo responsabili per le descrizioni, le dichiarazioni o le garanzie fatte da rappresentanti di terze parti, agenti di viaggio o altre entità in merito alle vacanze o ai soggiorni da noi offerti.

2. Pagamento

Il pagamento completo è richiesto al momento della prenotazione per garantire la prenotazione. Se si scelgono opzioni di pagamento rateale, il saldo deve essere effettuato secondo il piano di pagamento fornito al momento della prenotazione. Il mancato pagamento dell'intero importo entro la data di scadenza specificata può comportare la cancellazione della prenotazione e l'applicazione delle spese di cancellazione indicate nella sezione "Cancellazioni".

Scegliendo la carta di credito come metodo di pagamento, l'utente accetta di attenersi alle politiche di cancellazione contenute nei presenti Termini e condizioni. L'utente rinuncia al diritto di avviare un chargeback, tranne in caso di frode. Nel caso in cui l'utente richieda un chargeback che richieda una contestazione da parte nostra, sarà responsabile di tutti i costi sostenuti, comprese le spese legali.

3. Assicurazione

Si consiglia vivamente a tutte le persone indicate nella prenotazione di acquistare un'assicurazione di viaggio completa. Per informazioni dettagliate sui limiti di copertura e sui requisiti necessari per la partecipazione, consultare le condizioni di prenotazione fornite dall'operatore dell'avventura. La scelta di non ottenere un'adeguata protezione di viaggio richiesta dall'operatore può comportare il rifiuto della partecipazione (soggetta alle condizioni specifiche dell'operatore che gestisce l'avventura) e/o richiedere fondi aggiuntivi per risolvere i problemi relativi.

Alcuni Paesi richiedono ai visitatori stranieri di avere un'assicurazione medica valida al momento dell'ingresso. Non siamo responsabili se l'ingresso viene negato se non si è in grado di fornire la prova dell'assicurazione o per qualsiasi altro motivo.

Le compagnie assicurative di solito impongono delle scadenze tra le date di prenotazione e/o di partenza per l'emissione della polizza. Pertanto, consigliamo di acquistare l'assicurazione subito dopo aver ricevuto la conferma della prenotazione.

4. Richieste speciali

Eventuali richieste speciali relative all'organizzazione devono essere comunicate al momento della prenotazione e confermate per iscritto. Pur facendo il possibile per soddisfare tali richieste, non possiamo garantirne l'adempimento. Le richieste speciali documentate nella conferma o in altri materiali correlati non costituiscono una garanzia. L'impossibilità di soddisfare qualsiasi richiesta speciale non sarà considerata una violazione del contratto, a meno che non sia esplicitamente confermata.

Se voi o un membro del vostro gruppo avete una condizione medica o una disabilità che potrebbe influire sulla vostra sistemazione, vi preghiamo di fornirci tutti i dettagli prima della conferma della prenotazione. Queste informazioni ci aiuteranno a valutare l'adeguatezza dell'organizzazione alle vostre esigenze. Se non siamo in grado di soddisfare le vostre esigenze, potremmo rifiutare di confermare la vostra prenotazione. Se il cliente non fornisce i dettagli necessari al momento della prenotazione, considereremo la prenotazione annullata dal cliente non appena saremo a conoscenza di tali informazioni.

5. Il prezzo 

Il costo delle sistemazioni selezionate è determinato dai servizi e dalle date prescelte e varia a seconda del numero di persone incluse nella prenotazione. È responsabilità del cliente esaminare le sezioni relative alle inclusioni e alle esclusioni prima di finalizzare la prenotazione.

In alcune giurisdizioni, gli hotel o altri fornitori di servizi di viaggio possono imporre tasse locali o tasse turistiche che devono essere pagate direttamente. Si consiglia di contattarci per ulteriori dettagli su questi oneri.

Ci impegniamo a garantire l'accuratezza delle informazioni e dei prezzi sul nostro sito web e sul materiale promozionale, ma occasionalmente possono verificarsi aggiornamenti ed errori. Ci riserviamo il diritto di correggere le inesattezze e di adeguare i prezzi per gli accordi invenduti. È responsabilità del cliente verificare i prezzi e i dettagli attuali prima di confermare la prenotazione.

6. Cancellazioni

Se il cliente desidera cancellare la prenotazione, si applicherà la politica di cancellazione descritta in questa sezione. Prima della cancellazione, il cliente dovrà sostenere costi non rimborsabili e le penali saranno proporzionali a tali costi. In caso di cancellazione, Vibe Adventures ha il diritto di richiedere la penale applicabile per le spese sostenute. 

Cancellazione da parte del Cliente

Le cancellazioni saranno accettate per iscritto solo dopo aver effettuato un pagamento parziale o completo. Per annullare, si prega di inviare la richiesta tramite il nostro modulo di contatto. La cancellazione avrà effetto dal momento in cui sarà ricevuta per iscritto. Se ricevuta al di fuori dei nostri orari di lavoro, verrà elaborata il giorno lavorativo successivo (per gli orari, vedere la sezione "Contatti").

Le condizioni di cancellazione specifiche per ogni viaggio sono descritte nella sezione "Condizioni" dell'offerta. È possibile cancellare prima della partenza e avere diritto a un rimborso parziale. Le spese di annullamento saranno determinate dalle politiche dei fornitori di servizi coinvolti, tra cui il tour operator e i vettori aerei (consultare le loro condizioni prima della prenotazione).

Le penali e le spese amministrative saranno detratte dai pagamenti ricevuti dall'Vibe Adventures. Se l'annullamento è coperto da assicurazione, è possibile richiedere il rimborso al proprio fornitore.

Cancellazione da parte di Vibe Adventures

Ci riserviamo il diritto di:

• Modificare la data di partenza o la data di fine del viaggio;
• Modificare gli aspetti non essenziali del viaggio;
• Annullare o modificare il viaggio, compresi eventuali itinerari o obiettivi specificati nell'itinerario;
• Annullare il viaggio se non si raggiunge il numero minimo di partecipanti richiesto.

Qualora si verifichino tali cambiamenti, modifiche, cancellazioni, rinvii o ritardi, l'utente accetta di non avere diritto a un rimborso, totale o parziale, e di non chiedere un risarcimento per eventuali lesioni, perdite, danni o costi aggiuntivi derivanti da tali cambiamenti.

Situazioni endemiche e pandemiche

Se la destinazione richiede un test sanitario o qualsiasi altro requisito specifico, il viaggiatore è responsabile di coprire i costi associati e di assicurarsi che il test sia completato entro i tempi richiesti. Se durante il viaggio dovessero manifestarsi sintomi legati a malattie endemiche o pandemiche che richiedano modifiche ai servizi contrattati (ad esempio, cambio di hotel o di volo), i costi aggiuntivi saranno a vostro carico. Dovrete richiedere tali costi al vostro assicuratore.

Altre cancellazioni

Se non diversamente specificato nelle presenti condizioni di prenotazione, non siamo responsabili per interruzioni causate da cause di forza maggiore, che si riferiscono a eventi imprevisti al di fuori del controllo nostro o dei nostri fornitori. Ciò include, a titolo esemplificativo, guerre, disordini civili, terrorismo, sommosse, azioni governative, controversie di lavoro, disastri naturali o nucleari, condizioni meteorologiche estreme, pandemie ed epidemie.

Una pandemia o un'epidemia, come la COVID-19, è considerata un evento di forza maggiore. Tuttavia, a causa degli effetti senza precedenti della COVID-19 sul settore dei viaggi, l'Vibe Adventures ha delineato condizioni specifiche per sostenere la ripresa delle operazioni, come illustrato nelle sezioni precedenti.

Per i viaggi di gruppo, Vibe Adventures basa i propri accordi sul numero di partecipanti previsto. Se il numero minimo richiesto di viaggiatori non viene raggiunto, ci riserviamo la facoltà di cancellare la prenotazione, trattandola come una "modifica importante" e soggetta ai termini specificati nella sezione "Modifiche".

7. Modifiche

Modifiche da parte del Cliente

Nel caso in cui il cliente desideri apportare modifiche all'organizzazione dopo la conferma, è tenuto a comunicarlo per iscritto il prima possibile, inviando una richiesta tramite il modulo "Contattaci" disponibile su questo sito web.

La richiesta di modifica sarà effettiva solo se ricevuta per iscritto e, se ricevuta al di fuori degli orari di apertura del nostro Servizio Clienti, avrà effetto a partire dal giorno lavorativo successivo (si prega di fare riferimento agli orari di apertura del nostro Servizio Clienti nella sezione "Contatti" di questo sito web). Nel caso in cui non fossimo in grado di accogliere la modifica richiesta e l'utente decidesse di non procedere con la prenotazione originale, questa sarà considerata come una cancellazione da parte dell'utente e si applicheranno le condizioni descritte nella Politica di cancellazione in base alla prossimità della data di partenza.

Pur facendo il possibile per soddisfare le modifiche richieste, non possiamo garantirne la fattibilità. Nel caso in cui fossimo in grado di soddisfare la richiesta, l'utente sarà responsabile di eventuali adeguamenti tariffari o costi aggiuntivi sostenuti da Vibe Adventures, nonché di eventuali costi o oneri imposti dai nostri fornitori.

Alcune disposizioni, in particolare quelle relative ai voli, potrebbero non essere modificabili dopo la conferma, ed eventuali modifiche o cancellazioni potrebbero comportare un addebito fino al 100% della parte di disposizione interessata, oltre alle spese sopra menzionate.

Modifiche da Vibe Adventures

Poiché pianifichiamo i vostri programmi con largo anticipo, potrebbero verificarsi circostanze in cui dovremo apportare modifiche o cancellarli. La maggior parte delle modifiche sarà di lieve entità e, sebbene ci impegneremo a comunicarvele non appena ragionevolmente possibile prima della vostra partenza, non saremo responsabili nei vostri confronti per qualsiasi altra conseguenza.

Esempi di "modifiche minori" apportate prima della partenza sono:

• Una modifica della durata complessiva degli accordi di dodici ore o meno.
• Un cambio di alloggio con un altro di standard o classificazione simile.

A volte potrebbe essere necessario apportare modifiche sostanziali all'organizzazione confermata. Esempi di tali "modifiche sostanziali" apportate prima della partenza possono essere i seguenti:

• Un cambiamento del luogo di alloggio per la totalità o per una parte sostanziale del viaggio.
• Un declassamento dello standard o della classificazione dell'alloggio per la totalità o per una parte sostanziale del viaggio.
• Una variazione della durata complessiva delle disposizioni di dodici ore o più.
• Le modifiche significative all'itinerario comprendono l'omissione di una o più destinazioni.
• L'annullamento completo del viaggio a causa del mancato raggiungimento della quota minima di gruppo (applicabile solo ai viaggi di gruppo).

Se dovessimo apportare una modifica importante o cancellare la vostra prenotazione, vi informeremo il prima possibile. Se il tempo a disposizione prima della partenza è sufficiente, vi offriremo le seguenti opzioni:

• Accettare gli accordi rivisti.
• Ricevere il rimborso completo di tutte le somme versate sotto forma di credito di viaggio.
• Accettare un'offerta alternativa di un'organizzazione standard comparabile da parte nostra, se disponibile. (Se l'alternativa è di valore inferiore, vi rimborseremo la differenza di prezzo sotto forma di credito di viaggio; al contrario, se l'alternativa è di valore superiore, dovrete sostenere costi aggiuntivi).
• Il cliente è tenuto a comunicare la propria scelta entro 3 giorni dal ricevimento della nostra offerta. In caso contrario, la modifica o l'alternativa proposta sarà considerata accettata.

Non verrà offerto alcun risarcimento e le opzioni di cui sopra non saranno disponibili se:

• La modifica è di lieve entità.
• L'annullamento è dovuto al mancato pagamento da parte dell'utente in conformità con i presenti termini.
• La modifica o la cancellazione da parte nostra è il risultato di modifiche alla prenotazione confermata richieste dal cliente.

Se dopo la vostra partenza non potremo provvedere a una parte significativa delle vostre disposizioni, prenderemo accordi alternativi. Se ciò non fosse possibile, o se decideste di non accettarle per validi motivi, vi forniremo un trasporto equivalente per tornare al punto di partenza o in un altro luogo concordato. In tal caso, vi forniremo un trasporto equivalente fino al punto di partenza o a un altro luogo concordato. Se i vostri accordi costituiscono un pacchetto e sono appropriati, vi forniremo anche un risarcimento ragionevole. Tuttavia, siamo spiacenti di non poter offrire rimborsi, risarcimenti o copertura di costi o spese derivanti da modifiche o cancellazioni causate da eventi di "forza maggiore" (per maggiori dettagli, consultare la sezione successiva).

8. Reclami

Se si verificano problemi durante il viaggio, si prega di informare immediatamente il fornitore in questione, in modo che possa correggere la situazione. Potete anche contattarci tramite il modulo "Contattaci" sul nostro sito web o tramite la nostra linea telefonica di contatto.

Se il reclamo rimane irrisolto e si cerca un'ulteriore escalation, si prega di presentare un reclamo formale scritto a noi entro 14 giorni dalla conclusione dell'accordo, fornendo il riferimento della prenotazione e tutti i dettagli pertinenti. La mancata osservanza di questa procedura può avere ripercussioni sulla nostra capacità di indagare sul reclamo e su quella del fornitore interessato e può influire sui vostri diritti ai sensi del nostro contratto.

9. Il vostro comportamento

Se, secondo la nostra ragionevole opinione o quella di qualsiasi autorità competente, il vostro comportamento dovesse causare o essere suscettibile di causare danni, pericoli, danni alla proprietà, disagi significativi o interruzioni di servizi di trasporto o di altri, ci riserviamo il diritto di interrompere immediatamente la vostra prenotazione. In tali circostanze, tutti gli obblighi contrattuali da parte nostra cesseranno e il cliente sarà tenuto a liberare l'alloggio o a interrompere il servizio senza diritto a rimborsi, risarcimenti o rimborsi di eventuali costi, spese o perdite sostenute.  

Inoltre, l'utente potrà essere ritenuto responsabile di eventuali danni o perdite causati direttamente dalle sue azioni e sarà tenuto a risarcire il relativo fornitore prima di lasciare il servizio. La mancata risoluzione di tali questioni può rendere l'utente pienamente responsabile di eventuali richieste di risarcimento, danni o costi imposti a noi a causa delle sue azioni. 

10. Responsabilità

Siamo responsabili della vendita di pacchetti vacanza in conformità con la legislazione vigente. Se noi o i nostri fornitori non riusciamo a svolgere i servizi come specificato, forniremo un risarcimento ragionevole in base alle prove fornite.

Non siamo responsabili per qualsiasi lesione, malattia, morte, perdita, danno, spesa o altro reclamo derivante da:

• Azioni o omissioni dei soggetti interessati;
• Azioni di terzi estranei che erano imprevedibili o inevitabili;
• Circostanze insolite o imprevedibili al di fuori del nostro controllo o di quello dei nostri fornitori;
• Eventi che né noi né i nostri fornitori potevamo prevedere o prevenire con la dovuta attenzione.

Esclusioni di responsabilità
Non siamo responsabili per:

• Servizi non inclusi nel nostro contratto o prenotati autonomamente dal cliente;
• Perdite che non avremmo potuto prevedere sulla base delle informazioni fornite prima della conferma;
• Il danneggiamento o la perdita di bagagli ed effetti personali, che avviene a proprio rischio e pericolo;
• Qualsiasi problema derivante da questioni commerciali.

Compensazione
L'eventuale compenso è determinato in base a:

• Seguire la procedura di reclamo descritta nelle presenti condizioni;
• L'entità della negligenza che ha influito sul godimento degli accordi;
• Detrazione di eventuali risarcimenti ricevuti da fornitori di servizi di trasporto o albergatori per lo stesso sinistro.

Fornitori di servizi indipendenti e di terze parti
Pur essendo responsabili della fornitura dei servizi descritti nella nostra brochure o sul nostro sito web, non siamo responsabili di eventuali alterazioni, ritardi o problemi causati da circostanze al di fuori del nostro controllo. In questi casi, faremo il possibile per offrire alternative comparabili; tuttavia, non è previsto alcun rimborso.

Vibe Adventures, insieme ai suoi fornitori, agenti e dipendenti, non è responsabile di eventuali cancellazioni, modifiche o azioni intraprese da fornitori di servizi terzi, comprese, ma non solo, le sostituzioni di attrezzature. Decliniamo inoltre la responsabilità per qualsiasi perdita o danno al bagaglio, alla proprietà, alle lesioni o alla morte derivanti da azioni al di fuori del nostro controllo.

È importante notare che i fornitori di servizi indipendenti, come vettori, hotel e altri fornitori, non sono agenti dell'Vibe Adventures. Tutti i documenti di viaggio da noi emessi sono soggetti ai termini e alle condizioni di questi fornitori terzi. Di conseguenza, non siamo responsabili di alcuna azione, intenzionale o negligente, da parte di terzi coinvolti nel viaggio.

Rischi aggiuntivi
Viaggiare in aree remote può comportare rischi aggiuntivi, tra cui rischi di trasporto, disastri naturali, instabilità politica o condizioni igieniche inadeguate. Partecipando, si accettano questi rischi e si rinuncia a qualsiasi diritto di rivalsa nei confronti di Vibe Adventures o dei suoi affiliati per eventuali lesioni, danni o perdite, compresi quelli derivanti dal viaggio.

Aziende affiliate

Il pacchetto di viaggio descritto nel presente contratto (il "Pacchetto") è offerto da Vibe Adventures SAS de CV, una società con sede in Messico (l'"Organizzatore"), che è responsabile di tutti gli aspetti del Pacchetto, compresa la pianificazione, l'organizzazione e la fornitura di servizi quali tour, alloggio e trasporto. Pur offrendo questi servizi a suo nome e mantenendo la responsabilità esclusiva come commerciante di riferimento e parte principale dell'accordo contrattuale, l'Organizzatore può utilizzare i servizi delle sue società partner e affiliate nell'ambito delle operazioni (compresa, ma non solo, l'elaborazione dei pagamenti da parte di Vibe Adventures, Inc, una società con sede negli Stati Uniti). Prenotando il Pacchetto, l'utente riconosce che l'Organizzatore è l'unico punto di contatto per tutte le richieste, i problemi, le cancellazioni e i reclami relativi al Pacchetto e rinuncia a qualsiasi responsabilità per il contenuto, l'esecuzione o le prestazioni del Pacchetto da parte delle società partner e affiliate dell'Organizzatore.

Territorio di servizio

Come azienda online, offriamo i nostri servizi ai clienti di tutto il mondo. Tuttavia, a causa delle normative locali, siamo in grado di offrire i nostri pacchetti di viaggio solo ai residenti di determinati territori in cui siamo pienamente conformi alle leggi locali in materia di licenze e protezione dei consumatori. Al momento, pur lavorando attivamente per ottenere la documentazione necessaria per servire queste regioni in futuro, non serviamo clienti provenienti da Australia, Regno Unito, Unione Europea, Nuova Zelanda, Corea del Sud, Giappone, Singapore, alcuni stati americani (California, Florida, Washington e Hawaii) e province canadesi (Ontario, Quebec, British Columbia e Manitoba).

Se siete residenti in una di queste regioni, vi consigliamo di non prenotare un pacchetto turistico sul nostro sito web. Se siete residenti in una di queste regioni e decidete comunque di procedere con la prenotazione - non leggendo le presenti condizioni o omettendole di proposito - rinunciate a qualsiasi responsabilità relativa alla fornitura dei servizi, compresi eventuali reclami legali, rimborsi o tutele tipicamente previsti dalle leggi locali sui consumatori nella vostra giurisdizione.

Prenotando con noi, confermate di poter accedere ai servizi da noi forniti, con la consapevolezza che tali servizi sono offerti online e soggetti a leggi straniere. Non siamo responsabili dell'accesso ai servizi in una giurisdizione diversa da quella in cui operiamo, né di eventuali restrizioni che possono esistere per contrattare o usufruire di tali servizi dalla vostra giurisdizione.

11. Giurisdizione 

I presenti Termini e qualsiasi accordo associato sono disciplinati esclusivamente dalle leggi di Città del Messico, Messico. Eventuali controversie, reclami o questioni derivanti dal contratto o dalla prenotazione saranno risolte in un tribunale della giurisdizione competente di Città del Messico, Messico.

Pagando un viaggio, riconoscete e accettate le presenti condizioni di vendita e rinunciate espressamente al diritto di chiedere danni punitivi. Saremo responsabili solo per i danni compensativi.

L'utente accetta che non saranno prese in considerazione richieste di risarcimento se non viene fornita una notifica scritta alla Vibe Adventures entro 7 giorni dal viaggio o dalla sua cancellazione. Le richieste di risarcimento devono essere presentate esclusivamente a titolo individuale e non come parte di un'azione collettiva o di un procedimento rappresentativo.

12. Passaporto, immigrazione e formalità sanitarie

Requisiti per passaporti, visti, salute e immigrazione

È vostra responsabilità verificare e soddisfare tutti i requisiti di passaporto, visto, salute e immigrazione relativi al vostro itinerario. Sebbene possiamo fornire indicazioni generali, è essenziale consultare le autorità competenti in materia di immigrazione e sanità per ottenere le informazioni più accurate e aggiornate. I regolamenti possono cambiare, quindi è necessario verificare i dettagli ben prima della partenza.

Molti Paesi richiedono che il passaporto sia valido per almeno sei mesi oltre la data di rientro. Se il passaporto scade entro l'ultimo anno, si consiglia di verificare con l'ambasciata competente. Non siamo responsabili se il viaggiatore non può viaggiare o subisce perdite a causa della mancata osservanza dei requisiti di passaporto, visto, immigrazione o salute. Il viaggiatore accetta di indennizzarci per eventuali multe o perdite subite a causa del mancato rispetto di tali requisiti.

Requisiti di ingresso obbligatori

Per tutti i viaggi, è responsabilità dell'utente confermare e rispettare i requisiti di ingresso obbligatori, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Visti di transito validi (ad esempio, richiesti dagli Stati Uniti, anche se non si esce dall'aeroporto),
• Validità del passaporto (alcuni Paesi richiedono che il passaporto rimanga valido fino a sei mesi oltre la data di rientro),
• Regole di vaccinazione e test diagnostici.
  

Verificate questi requisiti con le autorità competenti dei Paesi di destinazione e di scalo, nonché con i requisiti della compagnia aerea. Non siamo responsabili per l'ingresso o l'uscita negati a causa della non conformità, che può comportare costi aggiuntivi, applicando la politica di non comparizione alla partenza.

Requisiti medici e sanitari

Se per l'ingresso o la partecipazione al viaggio prenotato sono necessari esami medici o altri requisiti di viaggio (ad esempio, vaccinazioni), i relativi costi sono a carico del viaggiatore e non saranno rimborsati. Se durante il viaggio si manifestano sintomi di malattie infettive (pandemiche, endemiche o locali, inclusa, ma non solo, la COVID-19) che comportano modifiche ai servizi (ad esempio, alloggio o modifiche ai voli), le spese aggiuntive sono a carico del viaggiatore. Tali spese devono essere richieste al proprio assicuratore.

Riconoscimento del rischio

Intraprendendo il viaggio, l'utente riconosce il rischio continuo di contrarre malattie infettive (compresa, ma non solo, la COVID-19) e si assume tutti i rischi connessi. L'utente esonera e tiene indenne Vibe Adventures, i suoi agenti, dipendenti, fornitori e gli altri partecipanti al viaggio da qualsiasi reclamo o responsabilità derivante dall'esposizione o dall'infezione di tali malattie, sia per negligenza che per altro, nella misura massima consentita dalla legge. Questa liberatoria sopravvive alla risoluzione o all'annullamento dei presenti Termini.

13. Voli

Orari dei voli e informazioni sulle compagnie aeree

Gli orari dei voli forniti durante la prenotazione sono solo a titolo indicativo e sono soggetti a modifiche. Gli orari effettivi dei voli saranno quelli indicati sui biglietti elettronici. È fondamentale controllare i biglietti elettronici subito dopo averli ricevuti. Anche dopo l'emissione, gli orari dei voli possono cambiare.

Non sempre siamo in grado di confermare la compagnia aerea, il tipo di aeromobile o l'aeroporto di destinazione al momento della prenotazione. Le informazioni fornite sono soggette a modifiche e non danno diritto alla cancellazione o al cambio di prenotazione senza incorrere in spese standard.

Il nostro sito web è l'unico responsabile delle informazioni fornite e non impegna le compagnie aeree menzionate o qualsiasi compagnia aerea utilizzata per l'organizzazione del viaggio.

Viaggio con minori

I minori devono essere accompagnati da un adulto per viaggiare. Non organizziamo viaggi per minori che viaggiano da soli.

Responsabilità delle compagnie aeree e modifiche degli orari

Le compagnie aeree sono le uniche responsabili dei termini e delle condizioni del trasporto aereo, compresi i cambiamenti di programma, le modifiche alle rotte, gli scali, i ritardi e le cancellazioni, spesso dovuti alla congestione dello spazio aereo, ai regolamenti o alla manutenzione. Non siamo responsabili di questi cambiamenti o di circostanze attribuite al vettore, a terzi o a eventi di forza maggiore.

Biglietti aerei e check-in

Il mancato utilizzo del biglietto aereo di andata può comportare la cancellazione del volo di ritorno. Gli orari del check-in e dell'imbarco variano a seconda della compagnia aerea, quindi è consigliabile arrivare in aeroporto con largo anticipo. È vostra responsabilità soddisfare i requisiti di ingresso e di compagnia aerea più recenti per la vostra destinazione e gli eventuali Paesi di transito.

Una volta emesso il biglietto elettronico, qualsiasi richiesta di modifica è soggetta ai termini e alle tariffe applicabili della compagnia aerea. Le compagnie aeree si riservano il diritto di apportare modifiche al programma o cancellazioni prima della partenza. È responsabilità del passeggero confermare il volo entro 48 ore dalla partenza tramite la compagnia aerea o il sito web della compagnia. www.checkmytrip.com.

Informazioni sui passeggeri e responsabilità

Durante la prenotazione raccogliamo informazioni personali e di contatto per notificare eventuali incidenti relativi al viaggio. Non siamo responsabili per problemi derivanti da informazioni errate o incomplete.

Le compagnie di trasporto, le compagnie aeree e gli altri fornitori di servizi non sono responsabili per gli incidenti in cui gli ospiti non sono a bordo. La nostra responsabilità è limitata in base alle convenzioni internazionali come quelle di Varsavia, Montreal, Berna, Atene, Ginevra e Parigi.

Documentazione di viaggio

I documenti di viaggio devono corrispondere ai nomi riportati sui documenti di identità ufficiali. I passeggeri devono assicurarsi di avere una documentazione valida che soddisfi i requisiti della compagnia aerea, dell'immigrazione e della destinazione, anche in caso di transito o scalo.

Tutti i passeggeri, compresi i neonati e i bambini, devono avere con sé documenti di viaggio validi e ottenere le carte d'imbarco prima di passare i controlli di sicurezza. I bambini o i neonati che necessitano di un visto devono viaggiare con un adulto la cui fotografia sia riportata sul visto. La mancata osservanza può comportare multe o costi aggiuntivi. I documenti d'identità scaduti o danneggiati non saranno accettati per il volo.

Check-in online

Durante il check-in online, i passeggeri devono fornire i dettagli del documento di viaggio (anche per i bambini/neonati). Per tutte le tratte è necessario presentare ai controlli di sicurezza e al gate documenti di viaggio validi e carte d'imbarco.

14. Varie

Rischi per la sicurezza e i viaggi

La sicurezza rimane una priorità assoluta per tutti i viaggiatori e la situazione globale è soggetta a continui cambiamenti. Gli "avvisi di viaggio" emessi dal governo possono richiedere modifiche alle sistemazioni, agli itinerari o addirittura la cancellazione del viaggio. È essenziale riconoscere i rischi associati ai viaggi in Paesi che presentano problemi di sicurezza e assumersi la responsabilità delle proprie decisioni di viaggio.

Assicurazione di viaggio

Consigliamo vivamente a tutti gli ospiti di stipulare un'assicurazione di viaggio completa. Alcuni Paesi richiedono ai visitatori stranieri di avere un'assicurazione medica valida al momento dell'ingresso. Non possiamo essere ritenuti responsabili per il rifiuto di ingresso se un ospite non fornisce i dettagli dell'assicurazione o se gli viene negato l'ingresso per qualsiasi motivo.

Fatturazione e precisione

Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali inesattezze di fatturazione dovute a errori informatici o umani. Pur facendo il possibile per garantire l'accuratezza dei nostri opuscoli e del materiale online, non siamo responsabili di errori di stampa, tipografici o di circostanze impreviste che potrebbero verificarsi. Le fotografie e le descrizioni delle località riflettono le condizioni al momento della stampa dell'opuscolo, che possono variare al momento del viaggio.

Termini e condizioni di terze parti

Tutte le prenotazioni con fornitori di trasporto, strutture, pasti, beni o servizi sono soggette ai rispettivi termini e condizioni, comprese le esclusioni e le limitazioni di responsabilità non esplicitamente coperte dal nostro accordo.

Cancellazioni richieste dal governo

Se l'utente decide di non visitare un Paese o una regione specifica a causa di leggi, condizioni o requisiti imposti da un governo o dalle sue autorità, è responsabile di tutti i costi associati, comprese le spese di cancellazione o di modifica. Né Vibe Adventures né il suo personale o i suoi agenti si assumono la responsabilità per le azioni, le omissioni, le inadempienze, la condotta, lo stato di salute o le circostanze dell'utente.