Politica di cancellazione

Comprendendo l'incertezza in corso associata alle restrizioni di COVID-19, Vibe Adventures ha presentato maggiore flessibilità al nostro condizioni standard di prenotazione che si applica a tutti i tour su https://vibeadventures.com/tours.

Tour di 1 giorno

Se si deve cancellare

Tutti i nostri tour di 1 giorno hanno cancellazione gratuita fino a 48 ore* prima della partenza con le seguenti opzioni di rimborso:

Spostare la prenotazione in un nuova data senza costi aggiuntivi.
- Se un tour viene riprogrammato al ultimo minuto (<48 ore prima del tour), si applica una tassa amministrativa per coprire i potenziali costi operativi (ad esempio, spese per i fornitori e le prenotazioni, costi amministrativi): 48-24 ore prima del tour → 5% di spese; <24 ore prima del tour → 10% di spese.
Trasferire l'importo totale pagato a un credito del conto (buono) che potrete utilizzare per qualsiasi futura prenotazione con noi nei 5 anni successivi alla data del tour.
Ricevere un'offerta completa di rimborso in contanti meno i costi operativi non recuperabili (10%).

* Note: Questo non si applica a tour non rimborsabili che prevedono il pagamento anticipato di attività (ad esempio, l'ingresso al Museo Frida Kahlo, i tour in ATV, il rafting, il parapendio e i voli in mongolfiera). Rimborsi parziali in relazione alle modifiche delle dimensioni del gruppo, dell'itinerario o della tour durata non sono applicabili. Richieste di annullamento deve essere inviata via e-mail rispondendo all'e-mail di conferma della prenotazione.

Se dobbiamo cancellare

Se dobbiamo cancellare un tour a causa di restrizioni governative COVID-19, vi offriremo 2 opzioni:

Spostare la prenotazione a una nuova data.
Trasferire l'importo totale pagato in un credito di conto (voucher) che potrete utilizzare per qualsiasi prenotazione futura con noi senza data di scadenza.

Tour di più giorni

I nostri criteri di conferma dei viaggi

Provenendo da tutto il mondo, i nostri viaggiatori devono affrontare restrizioni diverse, a seconda del luogo in cui vivono. Desideriamo che il maggior numero possibile di avventure parta, ma i viaggi si svolgeranno solo se:

La dimensione minima del gruppo è stata raggiunta.
Non ci sono restrizioni di quarantena all'arrivo a destinazione.

Vi confermeremo se il viaggio può essere effettuato al massimo 35 giorni prima della partenza.

La nostra garanzia di rimborso COVID

Se l'Vibe Adventures cancella il viaggio in qualsiasi momento fino al giorno della partenza, vi verrà offerta la possibilità di:

Spostare la prenotazione a una nuova data.
Vi preghiamo di trasferire l'importo totale pagato in un credito di conto (voucher) che potrete utilizzare per qualsiasi futura prenotazione con noi senza data di scadenza.
Ricevere un rimborso completo.

Supponiamo che il viaggio sia in corso ma che si debba annullare a causa di restrizioni COVID-19. In questo caso, accettiamo di rinunciare alla nostra Termini di cancellazione standard e offrirvi l'opzione di passare a una nuova data, di convertire in credito di conto o di ottenere un rimborso completo al netto dei costi non recuperabili se:

Siete impossibilitati a viaggiare a causa di un blocco nazionale che vieta i voli dal vostro paese.
Al ritorno nel Paese d'origine non è possibile viaggiare a causa dei requisiti di quarantena.

In entrambi i casi, è necessario comunicare per iscritto la propria intenzione di non partecipare al viaggio entro 3 giorni di calendario dall'annuncio delle restrizioni di viaggio.

Cosa non copre la nostra garanzia di rimborso COVID

Il tuo Termini di cancellazione standard si applicherà nel caso in cui si debba annullare il viaggio per i seguenti motivi:

A voi o a un vostro familiare viene diagnosticata la COVID e vi viene richiesto di autoisolarvi, il che vi impedisce di viaggiare.
A un parente stretto viene diagnosticata la COVID e voi dovete occuparvi di lui.
Le viene negato l'imbarco sul volo a causa del mancato superamento dei controlli COVID.
Non potete partecipare al viaggio perché non siete in regola con i test o le vaccinazioni richieste per entrare nel Paese di destinazione.
Desiderate annullare la prenotazione a causa dei requisiti di quarantena al ritorno, in vigore da più di 3 giorni.

Domande frequenti

Come faccio a cancellarmi? Se desiderate apportare modifiche alla vostra prenotazione (incluse richieste di rimborso), contattate logistics@vibeadventures.com e saremo lieti di assistervi.

Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso? Fino a 7 giorni lavorativi.

Cosa succede se ho prenotato con un'agenzia? Se avete prenotato tramite un'agenzia di viaggi o un consulente di viaggio, contattateli direttamente per discutere le vostre opzioni in base alla loro politica attuale. Si noti che le condizioni di cui sopra si applicano solo ai tour prenotati con noi e non includono visti, vaccinazioni, assicurazioni di viaggio o voli.

Assicurazione inclusa? No. Consigliamo ai clienti di stipulare un'assicurazione di viaggio con disposizioni specifiche COVID per l'annullamento e la riduzione del viaggio, che sono ora disponibili presso molti fornitori affidabili. fornitori.

sinceramente,

Squadra "Vibe Adventures

1 marzo 2022