Politique d'annulation

Comprendre l'incertitude persistante liée aux restrictions du COVID-19, Vibe Adventures a introduit plus de flexibilité à notre conditions générales de réservation qui s'applique à toutes les visites sur https://vibeadventures.com/tours.

Excursions d'une journée

Si vous devez annuler

Tous nos circuits d'une journée ont annulation gratuite jusqu'à 48 heures* avant le départ avec les options de remboursement suivantes :

Déplacez votre réservation vers un nouvelle date sans frais supplémentaires.
- Si une visite est reprogrammée à l'heure de la dernière minute (<48 h avant le voyage), des frais administratifs sont appliqués pour couvrir d'éventuels coûts opérationnels (par exemple, frais de fournisseur et de réservation, coûts administratifs) : 48-24 heures avant la visite → 5% ; <24 heures avant la visite → 10%.
Transférer le montant total payé au crédit d'un compte (bon) que vous pouvez utiliser pour toute réservation future auprès de nous au cours des 5 années suivant la date du voyage.
Recevoir un remboursement en espèces moins les coûts opérationnels non récupérables (10%).

* Notes: Cette disposition ne s'applique pas circuits non remboursables qui impliquent le prépaiement d'activités (par exemple, l'entrée au musée Frida Kahlo, les excursions en VTT, le rafting, le parapente et les vols en montgolfière). Remboursements partiels liés aux modifications de la taille du groupe, de l'itinéraire ou de l'horaire de travail. tournée ne sont pas non plus applicables. Demandes d'annulation doivent être envoyées par e-mail en répondant à l'e-mail de confirmation de votre réservation.

Si nous devons annuler

Si nous devons annuler un voyage en raison des restrictions COVID-19 émises par le gouvernement, nous vous proposerons deux options :

Déplacez votre réservation à une nouvelle date.
Transférer le montant total payé sur un crédit de compte (bon d'achat) que vous pouvez utiliser pour toute réservation future avec nous, sans date d'expiration.

Voyages de plusieurs jours

Nos critères de confirmation des voyages

Originaires du monde entier, nos voyageurs sont soumis à des restrictions différentes selon leur lieu de résidence. Nous souhaitons que le plus grand nombre possible d'aventures partent, mais les voyages n'auront lieu que si.. :

La taille minimale du groupe est atteinte.
Il n'y a pas de restrictions de quarantaine à l'arrivée à destination.

Nous vous confirmerons si votre voyage peut avoir lieu au plus tard 35 jours avant le départ.

Notre garantie de remboursement COVID

Si Vibe Adventures annule votre voyage à tout moment jusqu'au jour du départ, vous aurez le choix entre :

Déplacez votre réservation à une nouvelle date.
Veuillez transférer le montant total payé sur un crédit de compte (bon d'achat) que vous pourrez utiliser pour toute réservation future avec nous, sans date d'expiration.
Recevoir un remboursement complet.

Supposons que votre voyage ait lieu mais que vous deviez l'annuler en raison de restrictions liées au COVID-19. Dans ce cas, nous acceptons de renoncer à notre droit d'annulation. conditions d'annulation standard et vous offrir la possibilité de changer de date, de convertir votre compte en crédit ou d'obtenir un remboursement complet, moins les frais irrécupérables, si.. :

Vous ne pouvez pas voyager en raison d'un blocage national interdisant les vols à partir de votre pays d'origine.
Vous ne pouvez pas voyager en raison d'exigences de quarantaine à votre retour dans votre pays d'origine.

Dans les deux cas, vous devez nous informer par écrit de votre intention de ne pas participer au voyage dans les 3 jours calendaires suivant l'annonce de ces restrictions de voyage.

Ce que notre garantie de remboursement COVID ne couvre PAS

Votre conditions d'annulation standard s'applique si vous devez annuler votre voyage pour les raisons suivantes :

Vous ou un membre de votre famille êtes diagnostiqué avec le COVID et vous devez vous auto-isoler, ce qui vous empêche de voyager.
Un parent proche est diagnostiqué comme étant atteint de COVID et vous devez vous occuper de lui.
On vous refuse l'embarquement sur votre vol parce que les contrôles COVID ont échoué.
Vous ne pouvez pas participer à votre voyage parce que vous ne remplissez pas toutes les conditions de test ou de vaccination requises pour entrer dans le pays de destination.
Vous souhaitez annuler en raison des exigences de quarantaine au retour qui ont été mises en place depuis plus de 3 jours.

FAQ

Comment puis-je annuler mon inscription ? Si vous souhaitez apporter des modifications à votre réservation (y compris des demandes de remboursement), veuillez contacter logistics@vibeadventures.com et nous serons ravis de vous aider.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ? Jusqu'à 7 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si je réserve auprès d'une agence ? Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un conseiller en voyages, veuillez les contacter directement pour discuter de vos options en fonction de leur politique actuelle. Veuillez noter que les conditions ci-dessus ne s'appliquent qu'aux circuits réservés auprès de nous et ne concernent pas les visas, les vaccinations, l'assurance voyage ou les vols.

Assurance incluse ? Non. Nous recommandons aux clients de souscrire une assurance voyage avec des dispositions spécifiques COVID en matière d'annulation et d'interruption de voyage, qui sont désormais disponibles auprès de nombreuses compagnies d'assurance réputées. fournisseurs.

sincèrement,

L'équipe "Vibe Adventures

1er mars 2022