---

Visites en petits groupes et visites privées

En réservant ou en participant à des voyages et à tout produit ou service de voyage connexe (un "Voyage") organisés par Vibe Adventures SAS de CV (la "Société"), vous (le "Client", le "Voyageur") acceptez les présentes Conditions générales (les "Conditions").

En réservant un tour sur notre site web (https://vibeadventures.com/tours-and-adventures/)En passant une commande, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté les présentes conditions. Si vous passez une commande au nom d'autres participants, vous garantissez que vous êtes autorisé à accepter les présentes conditions en leur nom.

I. Prix de la visite

Le prix de nos circuits est contractuel et inclut la TVA.

Circuit de plusieurs jours: Un dépôt non remboursable de $99 USD doit être versé lors de l'inscription au voyage. Le paiement de l'acompte signifie que le client accepte le contenu des présentes conditions et que le contrat entre lui et la compagnie entre en vigueur. Le reste du prix doit être payé par le client au plus tard 60 jours avant le début du voyage. Si une relation contractuelle naît moins de 60 jours avant le début du voyage, le client paie l'intégralité du prix.

1 jour et visite virtuelles : Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation, sous réserve des conditions d'annulation décrites plus loin dans le texte.

II. Établissement d'une relation contractuelle

La relation contractuelle entre la Société (l'organisateur du voyage) et le Client prend effet lorsque la Société envoie au Client une confirmation écrite après réception de l'acompte ou du paiement intégral. Le Client doit vérifier cette confirmation et signaler à la Société toute information incorrecte s'il en trouve.

Si le paiement intégral n'est pas effectué à la date d'échéance applicable, la Société peut, à sa seule discrétion, modifier le prix du voyage, ou annuler la réservation et conserver l'acompte à titre de frais d'annulation.

Si le Client annule sa réservation et que cette annulation ne résulte pas d'une violation des présentes Conditions, le montant de l'acompte (le cas échéant) sera conservé par la Société sans date d'expiration et pourra être utilisé par le Client pour le paiement d'un acompte sur tout autre Tour proposé par la Société qui est d'une valeur égale ou supérieure au Tour annulé. Le dépôt peut également être transféré par le Client à une autre personne en fournissant un avis écrit à la Société.

Le dépôt et le paiement doivent être effectués en ligne sur le site web de la société (https://vibeadventures.com/) ou par l'intermédiaire de l'un de ses agents officiels.

La Société a le droit de résilier le contrat si le Client ne paie pas dans les délais spécifiés ou dans les cas où le Client a des documents de voyage invalides ou incomplets (article III) ou ne remplit pas les conditions spéciales fixées par la Société (article IV). Dans les cas visés au présent point, la Société déduira du paiement du Client une amende contractuelle conformément à l'article V, en fonction du nombre de jours restants à compter de la date de notification de la rétractation au Client jusqu'à la date de départ prévue pour le Tour.

III. Droits et obligations du client

Fondamentaux droits du client comprennent en particulier :

• le droit à la bonne prestation des services convenus ;
• le droit d'être informé sans délai de toute modification de l'étendue des services, du prix, du programme et de la date limite de paiement de la tournée ;
• le droit de rétractation des présentes conditions et de remboursement en vertu des dispositions de l'article V ;
• le droit à une remise raisonnable à l'article IV.

Fondamentaux obligations du client inclure :

• être âgé de 18 ans ou plus le jour du début du Tour ;
• payer le prix du Tour conformément à l'article II ;
• disposer de tous les documents requis par les autorités gouvernementales compétentes pour l'entrée dans chaque pays du circuit, tels que passeports, visas, permis et certificats valides (y compris, mais sans s'y limiter, les certificats de vaccination ou les certificats médicaux) et les polices d'assurance ;
• lors de la réservation, fournir des informations sur des conditions médicales préexistantes (y compris, mais sans s'y limiter, des informations sur les allergies alimentaires et les restrictions diététiques) qui pourraient affecter sa capacité à participer au Tour ou avoir un impact négatif sur l'expérience des autres participants au Tour ;
• disposer d'une assurance voyage couvrant les dommages corporels et les frais médicaux d'urgence avec une couverture médicale, d'évacuation et de rapatriement minimale de $50.000 US valable pour toute la durée du Tour dans les pays où le Tour a lieu (le Client est tenu de prouver la possession d'une telle assurance à la demande de la Société) ;
• se conformer à toutes les lois et à tous les règlements des pays qu'il visite dans le cadre de la Tournée. Si le Client enfreint ce qui précède ou commet un acte illégal pendant le voyage, ou si la Société estime qu'il cause ou peut causer de la détresse, du danger ou de l'ennui à d'autres personnes, la Société peut mettre fin à la participation du Client au voyage sans que ce dernier ait droit à une compensation pour les services non utilisés ou les dépenses encourues à la suite de la résiliation de ses arrangements de voyage ;
• suivre les instructions de la Société et de ses représentants et suivre le programme du Tour. En même temps, le Client participe au Tour à ses propres risques et sous sa propre responsabilité. La Société et ses représentants sont autorisés à interdire au Client d'avoir un programme individuel dangereux ou incompatible avec le but du Tour ou à l'exclure d'une partie du programme du Tour si la santé, l'expérience ou l'équipement du Client ne correspond pas à la complexité du programme du Tour. Dans des cas exceptionnels (y compris, mais sans s'y limiter, en cas de consommation excessive de drogues, de comportement vulgaire et de harcèlement des autres participants), le client peut être exclu de toute participation ultérieure au tour, sans avoir droit au remboursement des services non utilisés. Le client est tenu d'informer les représentants de la société du programme individuel qu'il envisage de suivre ;
• agir de manière à éviter tout dommage aux biens et à la santé des autres participants au Tour, de la Société, de ses représentants, de ses fournisseurs et de ses sous-traitants. Si de tels dommages surviennent, le Client est responsable de tous les coûts (y compris, mais sans s'y limiter, les frais de réparation, de remplacement et de nettoyage) associés à l'atténuation des effets négatifs de ces dommages. Le Client accepte également de signaler tout dommage préexistant à un représentant de la Société et de ses fournisseurs de services dès que possible après l'avoir découvert ;
• doit prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer sa sécurité pendant la Tournée, y compris, mais sans s'y limiter, l'utilisation de dispositifs de sécurité (y compris les ceintures de sécurité, les harnais et les casques), le respect des panneaux de signalisation et les avertissements oraux ou écrits des représentants de la Société en matière de santé et de sécurité. Ni la Société ni ses fournisseurs (tels que définis dans le présent document) ne sont responsables des pertes ou des dommages causés par le non-respect par le Client des consignes de sécurité ou des avertissements ;
• être responsable de la mise à jour des détails de son voyage, y compris la vérification régulière de l'e-mail fourni lors de la réservation pour les mises à jour de la Société ainsi que la vérification de la page web de la Société au moins 3 jours avant le début du voyage.

La Société a le droit d'exclure le Client du Tour si l'une des obligations susmentionnées n'est pas respectée. La Société n'est pas responsable des dommages, coûts, frais ou pertes, y compris la non-participation au Tour, qui pourraient être encourus par le Client en raison de son incapacité à se conformer aux obligations susmentionnées.

IV. Droits et obligations de la société

Les droits et obligations de la Société sont conformes aux dispositions des autres articles des Conditions.

Dès réception de l'acompte (ou du prix total du voyage), la société est tenue d'envoyer au client une confirmation du voyage.

La Société est autorisée à apporter des modifications à ses voyages (y compris, mais sans s'y limiter, à l'itinéraire, aux horaires, à l'hébergement, aux activités, aux équipements et au mode de transport) si cela s'avère nécessaire pour des raisons urgentes. Ce faisant, elle est tenue de maintenir la qualité des services et le style du voyage et de fournir au client une réduction raisonnable si l'étendue des services de remplacement fournis ne correspond pas à l'étendue des services commercialisés à l'origine.

La Société peut annuler le voyage en raison de circonstances extérieures imprévues, y compris, mais sans s'y limiter, des restrictions épidémiologiques locales, des conditions météorologiques défavorables, des conditions de circulation difficiles ou d'autres problèmes logistiques susceptibles d'affecter négativement la sécurité ou l'expérience du voyageur. Dans de tels cas, le Client peut déplacer le Tour à une autre date convenue avec la Société ou recevoir un remboursement complet en espèces. Les remboursements sont limités au prix des services non consommés.

La Compagnie peut spécifier d'autres conditions que le client doit remplir pour participer à un tour particulier.

La Société n'est pas responsable des biens du Client en cas de destruction, d'endommagement, de perte ou de vol pendant le voyage. Toutefois, les représentants de la Société feront tout leur possible pour minimiser les risques liés à de tels événements.

Le prix de la plupart des circuits de plusieurs jours de la société comprend le service d'un accompagnateur. La Société sélectionne des accompagnateurs expérimentés qui donnent aux participants le maximum d'informations sur les lieux visités et les destinations en général, dirigent le groupe dans la nature, veillent à la sécurité et assurent le bon déroulement du voyage, du transport, de l'hébergement, etc. Toutefois, les accompagnateurs ne sont pas tenus d'organiser des excursions autour des localités visitées ou des monuments individuels si cela n'est pas spécifié dans la description du voyage.

Le représentant de la Société sur le Tour a le droit d'imposer une sanction raisonnable au Client en cas de désobéissance aux règles du Tour et aux instructions du représentant.

La société peut réduire le prix de certains circuits, ce qui ne s'applique qu'aux nouvelles réservations. Les réservations ayant fait l'objet d'un paiement au moins partiel ne peuvent bénéficier de cette réduction.

L'entreprise a le droit de modifier les conditions à tout moment et sans préavis, à compter de leur publication sur son site web.

V. Conditions d'annulation

Le client a le droit de résilier le contrat avec la société à tout moment avant le début du voyage. La rétractation prend effet à la date à laquelle elle est remise à la Société. Le montant de l'acompte sera conservé par la Société conformément à l'article II des présentes Conditions, tandis que le Client aura droit au remboursement du reste du paiement en fonction du montant des frais d'annulation.

CIRCUITS DE PLUSIEURS JOURS

Annulation de l'excursion de plusieurs jours (dure plus de 24 heures et comprend au moins une nuitée) est associée à des frais qui dépendent du nombre de jours restants entre l'annulation de la relation contractuelle et le début du Tour (s'applique également à tous les services supplémentaires réservés auprès de la Société tels que, mais sans s'y limiter, les transferts à l'aéroport, les hébergements avant et après la nuit, les activités supplémentaires, etc :)

• 60 jours et plus avant le début du Tour : 0% du solde du paiement ;
• 30-59 jours avant le début du voyage : 25% du solde du paiement ;
• 15-29 jours avant le début du Tour : 50% du solde du paiement ;
• moins de 15 jours avant le début du Voyage, y compris dans le cas où le Client s'absente du Voyage sans en avoir préalablement informé la Société : 100% du solde du paiement.

Si le voyage est annulé jusqu'à 30 jours avant le début du voyage, le client a le droit de modifier les dates de son voyage sans frais d'annulation en choisissant un départ futur confirmé (qui doit être approuvé par la Société) pour le même voyage ou un autre voyage avec le même prix ou un prix inférieur. Ce droit ne peut être exercé qu'une seule fois par réservation.

Le client ne paie pas de frais d'annulation s'il organise le remplacement d'un participant à un tour. La notification d'un changement de nom du client doit être faite au plus tard 15 jours avant le début du voyage, à moins que la Société et le client existant n'en conviennent autrement. La notification doit être faite par écrit et doit inclure une déclaration du participant de remplacement indiquant qu'il accepte l'accord de voyage réservé. Le client initial et le participant de remplacement sont conjointement responsables du paiement du solde du prix du voyage.

TOURS D'UNE JOURNEE

Les annulations pour la plupart des circuits d'une journée sont gratuites jusqu'à 24 heures avant la visite. Passé ce délai, le voyage n'est pas remboursable. Cela signifie que sans objet à des voyages comprenant des activités proposées par des tiers, qui auront une incidence sur les prix. politique spéciale d'annulation clairement indiqué dans la description du circuit. Les circuits d'une journée comprennent les circuits qui ne pas impliquer de nuitéeIl s'agit d'activités qui durent quelques heures ou toute une journée, ainsi que de combinaisons d'activités d'une journée qui, ensemble, ne constituent pas un séjour d'une nuit.

TOURS VIRTUELS

Les annulations pour la plupart des visites virtuelles sont gratuites jusqu'à 24 heures avant la visite. Passé ce délai, la visite n'est pas remboursable. Certaines visites virtuelles peuvent être assorties d'un politique spéciale d'annulationqui sera clairement indiqué dans la description du voyage, le cas échéant.

COMMENT ANNULER

Pour annuler, veuillez envoyer un message en répondant à l'e-mail de confirmation de votre réservation. Les remboursements prennent de 1 à 3 jours ouvrables pour être traités de notre côté, et de 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte bancaire.

La Société n'est pas responsable et ne compensera pas les frais imposés par des tiers ou des institutions financières en rapport avec les paiements effectués à la Société. Lors du calcul des frais d'annulation, la le jour de la réception de l'avis d'annulation compte pour la période, tandis que le jour du départ ne le fait pas. Les remboursements partiels dus à des modifications de la taille du groupe, de l'itinéraire ou de la durée du voyage sont les suivants sans objet.

VI. La plainte

Le client peut faire toute réclamation, de préférence pendant le voyage, sans délai excessif, auprès de l'organisateur du voyage.

L'Entreprise n'est pas responsable des actes ou omissions de toute partie autre que ses employés. Par conséquent, tous les services fournis par les fournisseurs de l'Entreprise sont soumis aux termes et conditions imposés par ces fournisseurs et aux lois applicables dans les pays dans lesquels ils opèrent.

En cas de circonstances dont l'origine, le déroulement et les conséquences ne dépendent pas des activités de la société, telles que l'effondrement du trafic ou des conditions météorologiques défavorables, ou en cas de circonstances survenant de la part du client, sur la base desquelles il ne peut pas utiliser les services réservés, sauf accord contraire, le client n'a pas droit à un remboursement ou à une réduction sur le prix de ces services.

VII. Dispositions finales

Sauf stipulation contraire dans le Contrat de voyage ou dans les présentes Conditions, la relation contractuelle entre la Société et le Client est régie par les dispositions du Code civil du Mexique (El Código Civil de México) et le Client reconnaît la compétence exclusive des tribunaux situés dans la ville de Mexico, au Mexique, pour la résolution de tout litige en vertu des présentes Conditions ou concernant tout Tour, produit ou service.

Le Client autorise la Société, ses Fournisseurs et ses sous-traitants à collecter et à utiliser ses données personnelles en vertu des lois mexicaines pertinentes afin de fournir le Tour et tous les services réservés ainsi que d'envoyer d'autres offres, mises à jour et promotions, comme décrit dans la Politique de confidentialité de la Société, qui peut être consultée à l'adresse suivante : https://vibeadventures.com/privacy-policy/. En fournissant des informations personnelles à la Société, le Client indique qu'il accepte la politique de confidentialité de la Société. Le client déclare en outre qu'il est autorisé à donner ce consentement aux personnes en faveur desquelles le contrat a été conclu.

Le Client autorise les autres participants au Tour, la Société, ses Fournisseurs et ses représentants à prendre des photos ou des vidéos le représentant et accorde une licence perpétuelle, libre de droits, mondiale et irrévocable à la Société, à ses Fournisseurs et à ses sous-traitants pour les reproduire à toutes fins (y compris, mais sans s'y limiter, à des fins de marketing, de promotion et de création de matériel promotionnel).

---

Voyages organisés

Les présentes conditions générales (les "conditions") régissent toutes les réservations effectuées auprès de Vibe Adventures SAS de CV ("Vibe Adventures", "nous", "notre"). Les termes "client", "client", "voyageur", "vous" et "votre" désignent toutes les personnes incluses dans la réservation, y compris les personnes ajoutées ou remplacées ultérieurement.

En réservant des voyages à forfait sur notre site web (https://vibeadventures.com/travel-packages), vous acceptez d'être lié par les présentes conditions, qui comprennent des dispositions relatives aux renonciations à la responsabilité, aux droits de recours collectif, au choix du lieu et aux exigences en matière de notification. Les conditions de réservation, ainsi que toute information écrite qui vous est fournie avant la confirmation et les conditions de nos fournisseurs, constituent votre accord contractuel avec nous en ce qui concerne vos arrangements de voyage.

Vous devez être majeur et disposer de l'autorité nécessaire pour agir en tant que nom principal sur la réservation. Toutes les communications se feront avec le nom principal.

Le terme "forfait" désigne une combinaison d'au moins deux des éléments suivants, vendus à un prix forfaitaire pour une durée supérieure à vingt-quatre heures ou comprenant une nuitée : a) le transport ; b) l'hébergement ; c) les services touristiques complémentaires.

1. Notre accord

Pour garantir votre réservation de vacances, vous devez compléter la procédure de réservation en ligne. Dans certains cas, notre équipe du service clientèle peut vous aider dans cette démarche. En soumettant (ou en nous autorisant à soumettre) votre réservation, vous acceptez les présentes conditions au nom de toutes les personnes mentionnées dans la réservation. Un accord contraignant sera conclu entre vous et nous dès l'émission d'une confirmation.

Avant de confirmer votre réservation, il est essentiel de vérifier tous les détails, y compris les informations personnelles. Si vous réservez par l'intermédiaire du service clientèle, assurez-vous que les informations sont exactes et examinez votre confirmation ou tout autre document dès réception. Il se peut qu'il ne soit pas possible de modifier vos arrangements après la confirmation ; par conséquent, examinez attentivement tous les détails avant d'effectuer votre achat. Si des modifications sont nécessaires ultérieurement, la section "Modifications" des présentes conditions s'appliquera.

Les fournisseurs qui proposent des services dans le cadre de vos arrangements fonctionnent selon leurs propres conditions, qui font partie de l'accord que vous avez conclu avec nous. Ces conditions peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur, souvent conformément aux lois locales ou aux conventions internationales. Bien que nous sélectionnions les fournisseurs avec le plus grand soin, nous ne sommes pas responsables en cas d'insolvabilité ou de faillite.

Les expériences de voyage varient et nous ne sommes pas responsables des descriptions, représentations ou garanties faites par des représentants commerciaux tiers, des agents de voyage ou d'autres entités concernant les vacances ou les séjours que nous proposons.

2. Paiement

Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation pour garantir celle-ci. Si des options de paiement échelonné sont choisies, le solde doit être payé conformément au calendrier de paiement fourni lors de la réservation. Si le paiement intégral n'est pas effectué à la date d'échéance indiquée, votre réservation sera considérée comme annulée et les frais d'annulation décrits dans la section "Annulations" s'appliqueront.

En choisissant la carte de crédit comme mode de paiement, vous acceptez de vous conformer aux politiques d'annulation énoncées dans les présentes conditions générales. Vous renoncez à votre droit de demander une rétrofacturation, sauf en cas de fraude. Si vous demandez une rétrofacturation qui nous oblige à la contester, vous serez responsable de tous les frais encourus, y compris les honoraires d'avocat.

3. L'assurance

Nous recommandons vivement à toutes les personnes figurant sur la réservation de souscrire une assurance voyage complète. Veuillez consulter les conditions de réservation fournies par l'organisateur de l'aventure pour obtenir des informations détaillées sur les limites de couverture et les conditions nécessaires à la participation. Le choix de ne pas obtenir la protection de voyage adéquate exigée par l'opérateur peut entraîner un refus de participation (sous réserve des conditions spécifiques de l'opérateur organisant l'aventure) et/ou nécessiter des fonds supplémentaires pour résoudre les problèmes connexes.

Certains pays exigent des visiteurs étrangers qu'ils disposent d'une assurance médicale valide à leur entrée sur leur territoire. Nous ne sommes pas responsables du refus d'entrée si vous ne pouvez pas fournir de preuve d'assurance ou pour toute autre raison.

Les compagnies d'assurance imposent généralement des délais entre les dates de réservation et/ou de départ pour l'émission de la police. Par conséquent, nous vous conseillons de souscrire une assurance dès que vous recevez votre confirmation de réservation.

4. Demandes spéciales

Toute demande spéciale relative à vos arrangements doit nous être communiquée au moment de la réservation et confirmée par écrit. Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour répondre à ces demandes, nous ne pouvons pas garantir qu'elles seront satisfaites. Les demandes spéciales documentées dans votre confirmation ou dans d'autres documents connexes ne constituent pas une garantie. L'impossibilité de répondre à une demande spéciale ne sera pas considérée comme une rupture de contrat, à moins qu'elle ne soit explicitement confirmée.

Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'une maladie ou d'un handicap susceptible d'avoir une incidence sur vos arrangements, veuillez nous fournir des informations complètes avant la confirmation de la réservation. Ces informations nous aideront à évaluer l'adéquation des arrangements à vos besoins. Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à vos besoins, nous pourrons refuser de confirmer votre réservation. Si vous ne fournissez pas les informations nécessaires au moment de la réservation, nous considérerons que vous avez annulé la réservation dès que nous aurons pris connaissance de ces informations.

5. Prix 

Le coût des arrangements que vous sélectionnez est déterminé par les services et les dates que vous choisissez, et varie en fonction du nombre de personnes incluses dans la réservation. Il est de votre responsabilité de consulter les sections relatives aux inclusions et aux exclusions avant de finaliser votre réservation.

Dans certaines juridictions, les hôtels ou autres prestataires de services de voyage peuvent imposer des frais locaux ou des taxes de séjour qui doivent être payés directement. Nous vous recommandons de nous contacter pour plus de détails concernant ces frais.

Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude des informations et des prix figurant sur notre site web et notre matériel promotionnel, mais des mises à jour et des erreurs peuvent se produire occasionnellement. Nous nous réservons le droit de corriger les inexactitudes et d'ajuster les prix pour les arrangements non vendus. Il est de votre responsabilité de vérifier les prix et les détails actuels avant de confirmer votre réservation.

6. Annulations

Si le client souhaite annuler la réservation, les conditions d'annulation décrites dans cette section s'appliquent. Nous encourons des frais non remboursables avant l'annulation, et les pénalités seront proportionnelles à ces frais. En cas d'annulation, Vibe Adventures est en droit de réclamer la pénalité applicable pour les frais encourus. 

Annulation par le client

Les annulations ne seront acceptées que par écrit, une fois le paiement partiel ou total effectué. Pour annuler, veuillez soumettre votre demande via notre formulaire de contact. L'annulation prend effet dès réception de l'écrit. Si elle est reçue en dehors de nos heures d'ouverture, elle sera traitée le jour ouvrable suivant (voir la section "Contact" pour les heures d'ouverture).

Les conditions d'annulation spécifiques à chaque voyage sont décrites dans la section "Conditions" de l'offre. Vous pouvez annuler avant le départ et bénéficier d'un remboursement partiel. Les frais d'annulation seront déterminés par les politiques des prestataires de services concernés, y compris le voyagiste et les transporteurs aériens (consultez leurs conditions avant de réserver).

Les pénalités et les frais administratifs seront déduits des paiements reçus par Vibe Adventures. Si votre annulation est couverte par une assurance, vous pouvez demander un remboursement à votre fournisseur.

Annulation par Vibe Adventures

Nous nous réservons le droit de :

• Modifier la date de départ ou la date de fin du voyage ;
• Modifier les aspects non essentiels du voyage ;
• Annuler ou modifier le voyage, y compris tout itinéraire ou objectif spécifié dans l'itinéraire ;
• Annuler le voyage si le nombre minimum de participants requis n'est pas atteint.

Si l'un de ces changements, modifications, annulations, reports ou retards se produit, vous acceptez de ne pas avoir droit à un remboursement, total ou partiel, et de ne pas demander de compensation pour tout préjudice, perte, dommage ou coût supplémentaire résultant de ces changements.

Situations endémiques et pandémiques

Si votre destination exige un test de santé ou toute autre exigence spécifique, il vous incombe de couvrir les coûts associés et de veiller à ce que le test soit effectué dans les délais requis. Si, au cours de votre voyage, vous présentez des symptômes liés à des maladies endémiques ou pandémiques qui nécessitent des modifications des services contractés (par exemple, changement d'hôtel ou de vol), les coûts supplémentaires seront à votre charge. Vous devrez réclamer ces frais à votre assureur.

Autres annulations

Sauf indication contraire dans les présentes conditions de réservation, nous ne sommes pas responsables des perturbations causées par des cas de force majeure, c'est-à-dire des événements imprévus échappant à notre contrôle ou à celui de nos fournisseurs. Cela inclut, sans s'y limiter, la guerre, les troubles civils, le terrorisme, les émeutes, les actions gouvernementales, les conflits du travail, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les conditions météorologiques extrêmes, les pandémies et les épidémies.

Une pandémie ou une épidémie, telle que COVID-19, est considérée comme un cas de force majeure. Cependant, en raison des effets sans précédent de COVID-19 sur l'industrie du voyage, Vibe Adventures a défini des conditions spécifiques pour soutenir la reprise des opérations, comme indiqué dans les sections précédentes.

Pour les voyages en groupe, Vibe Adventures se base sur le nombre de participants attendus. Si le nombre minimum de voyageurs requis n'est pas atteint, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation, en la considérant comme un "changement majeur" et en l'assujettissant aux conditions spécifiées dans la section "Modifications".

7. Changements

Modifications par le client

Si vous souhaitez apporter des modifications à vos arrangements après confirmation, vous êtes tenu de nous en informer par écrit dans les plus brefs délais en soumettant une demande par le biais du formulaire "Contactez-nous" disponible sur ce site web.

Votre demande de modification ne sera effective qu'après réception par écrit et, si elle est reçue en dehors des heures d'ouverture de notre service clientèle, elle prendra effet le jour ouvrable suivant (veuillez vous référer aux heures d'ouverture de notre service clientèle dans la section "Contact" de ce site web). Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande de modification et que vous décidez de ne pas poursuivre la réservation initiale, nous considérerons qu'il s'agit d'une annulation de votre part et les conditions énoncées dans la politique d'annulation s'appliqueront en fonction de la proximité de la date de départ.

Bien que nous fassions tout notre possible pour répondre à votre demande de modification, nous ne pouvons pas en garantir la faisabilité. Dans le cas où nous serions en mesure d'accéder à votre demande, vous serez responsable de tous les ajustements tarifaires applicables ou des coûts supplémentaires encourus par Vibe Adventures, ainsi que de tous les coûts ou frais imposés par nos fournisseurs.

Certains arrangements, en particulier ceux relatifs aux vols, peuvent ne pas être modifiables après confirmation, et toute modification ou annulation peut entraîner des frais allant jusqu'à 100% de la partie concernée de l'arrangement, en plus des frais susmentionnés.

Modifications par Vibe Adventures

Comme nous planifions vos arrangements longtemps à l'avance, il peut arriver que nous devions les modifier ou les annuler. La plupart des changements seront mineurs et, bien que nous nous efforcions de vous en informer dès que possible avant votre départ, nous ne serons pas responsables des autres conséquences.

Voici quelques exemples de "modifications mineures" apportées avant le départ :

• Une modification de la durée totale de vos arrangements de douze heures ou moins.
• Un changement de logement pour un autre de niveau ou de classification similaire.

Il peut arriver que nous devions apporter des modifications substantielles à vos arrangements confirmés. Voici quelques exemples de ces "changements majeurs" apportés avant le départ :

• Un changement de lieu d'hébergement pour la totalité ou une partie substantielle de votre voyage.
• Une baisse du niveau ou de la classification de l'hébergement pour la totalité ou une partie substantielle de votre voyage.
• Une modification de la durée totale de vos arrangements de douze heures ou plus.
• Les modifications importantes apportées à votre itinéraire comprennent l'omission totale d'une ou de plusieurs destinations.
• L'annulation complète du voyage en raison de l'impossibilité d'atteindre le quota minimum du groupe (applicable uniquement aux voyages en groupe).

Si nous devons effectuer un changement majeur ou annuler vos arrangements, nous vous en informerons dès que possible. S'il reste suffisamment de temps avant le départ, nous vous proposerons les options suivantes :

• Accepter les dispositions révisées.
• Recevoir un remboursement intégral de tous les montants payés sous la forme d'un crédit de voyage.
• Accepter une autre offre d'arrangements standard comparables de notre part, si elle est disponible. (Si l'offre alternative est de moindre valeur, nous vous rembourserons la différence de prix sous la forme d'un crédit de voyage ; à l'inverse, si l'offre alternative est de plus grande valeur, vous devrez supporter des frais supplémentaires).
• Vous devez nous informer de votre choix dans les 3 jours suivant la réception de notre offre. Si vous ne le faites pas, vous serez réputé avoir accepté la modification proposée ou les arrangements alternatifs.

Nous n'offrirons pas d'indemnisation et les options susmentionnées ne seront pas disponibles si

• Le changement est mineur.
• Nous annulons le contrat parce que vous n'avez pas effectué le paiement conformément aux présentes conditions.
• La modification ou l'annulation de notre part résulte d'une modification de la réservation confirmée que vous avez demandée.

Si nous ne pouvons pas assurer une grande partie de vos arrangements après votre départ, nous prendrons d'autres dispositions. Supposons que cela soit impossible ou que vous décidiez de ne pas les accepter pour des raisons valables. Dans ce cas, nous vous fournirons un moyen de transport équivalent pour retourner à votre point de départ ou à un autre endroit convenu d'un commun accord. Si vos arrangements constituent un forfait et sont appropriés, nous vous fournirons également une compensation raisonnable. Toutefois, nous regrettons de ne pas pouvoir offrir de remboursement, de compensation ou de couverture des coûts ou des dépenses résultant de changements ou d'annulations causés par des événements de "force majeure" (veuillez vous référer à la section suivante pour plus de détails).

8. Plaintes

Si vous rencontrez des problèmes au cours de votre voyage, veuillez en informer immédiatement le fournisseur concerné afin qu'il puisse remédier à la situation. Vous pouvez également nous contacter en utilisant le formulaire "Contactez-nous" sur notre site web ou en utilisant notre ligne téléphonique de contact.

Si votre plainte n'est pas résolue et que vous souhaitez une escalade supplémentaire, vous devez nous soumettre une plainte écrite formelle dans les 14 jours suivant la conclusion de vos arrangements, en fournissant votre référence de réservation et tous les détails pertinents. Le non-respect de cette procédure peut avoir une incidence sur notre capacité, ainsi que sur celle du fournisseur concerné, à examiner votre plainte et peut affecter vos droits dans le cadre de notre accord.

9. Votre conduite

Si, selon notre opinion raisonnable ou celle de toute autorité compétente, votre comportement est considéré comme causant ou susceptible de causer un préjudice, un danger, des dommages matériels, une gêne importante ou une perturbation pour d'autres personnes ou pour les services de transport, nous nous réservons le droit de mettre fin immédiatement à votre réservation. Dans ce cas, toutes nos obligations contractuelles prendront fin et vous devrez quitter le logement ou interrompre le service sans pouvoir prétendre à un remboursement, à une indemnisation ou au remboursement des frais, dépenses ou pertes encourus.  

En outre, vous pouvez être tenu responsable de tout dommage ou perte causé directement par vos actions et devrez indemniser le fournisseur concerné avant de quitter le service. Si vous ne réglez pas ces questions, vous serez entièrement responsable de toute réclamation, de tout dommage ou de tout coût à notre encontre résultant de vos actions. 

10. Responsabilité et obligations

Nous sommes responsables de la vente de forfaits vacances dans le respect de la législation applicable. Si nous ou nos fournisseurs ne fournissons pas les services spécifiés, nous fournirons une compensation raisonnable sur la base des preuves fournies.

Nous ne sommes pas responsables des blessures, maladies, décès, pertes, dommages, dépenses ou autres réclamations résultant de :

• Actions ou omissions de la ou des personnes concernées ;
• Actions d'un tiers non lié qui étaient imprévisibles ou inévitables ;
• des circonstances inhabituelles ou imprévisibles indépendantes de notre volonté ou de celle de nos fournisseurs ;
• Événements que ni nous ni nos fournisseurs ne pouvions prévoir ou prévenir avec toute la diligence requise.

Exclusions de la responsabilité
Nous ne sommes pas responsables :

• Services non inclus dans notre accord ou réservés indépendamment par vous ;
• Pertes que nous n'aurions pas pu prévoir sur la base des informations fournies avant la confirmation ;
• Les dommages ou la perte de bagages et d'effets personnels, qui sont à vos risques et périls ;
• Toute question liée à l'activité de l'entreprise.

Compensation
Toute compensation est déterminée sur la base des éléments suivants

• suivre la procédure de réclamation décrite dans les présentes conditions ;
• L'étendue de la négligence qui a eu un impact sur la jouissance de vos arrangements ;
• Déduction des indemnités reçues des transporteurs ou des hôteliers pour le même sinistre.

Prestataires de services tiers et indépendants
Bien que nous soyons responsables de la fourniture des services tels qu'ils sont décrits dans notre brochure ou sur notre site web, nous ne sommes pas responsables des altérations, retards ou problèmes causés par des circonstances indépendantes de notre volonté. Dans ce cas, nous ferons tout notre possible pour proposer des solutions de remplacement comparables, mais aucun remboursement ne sera effectué.

Vibe Adventures, ainsi que ses fournisseurs, agents et employés, ne sont pas responsables des annulations, des changements ou des mesures prises par des fournisseurs de services tiers, y compris, mais sans s'y limiter, les substitutions d'équipement. Nous déclinons également toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration de bagages, de biens, de blessures ou de décès résultant d'actions indépendantes de notre volonté.

Il est important de noter que les prestataires de services indépendants, tels que les transporteurs, les hôtels et autres fournisseurs, ne sont pas des agents de Vibe Adventures. Tous les documents de voyage que nous délivrons sont soumis aux conditions générales de ces prestataires tiers. Par conséquent, nous ne sommes pas responsables des actions, qu'elles soient intentionnelles ou négligentes, des tiers impliqués dans votre voyage.

Risques supplémentaires
Voyager dans des régions reculées peut comporter des risques supplémentaires, notamment des dangers liés au transport, des catastrophes naturelles, l'instabilité politique ou des conditions sanitaires inadéquates. En participant, vous acceptez ces risques et renoncez à tout droit de réclamation à l'encontre de Vibe Adventures ou de ses affiliés pour toute blessure, tout dommage ou toute perte, y compris ceux résultant du voyage.

Sociétés affiliées

Le forfait de voyage décrit dans le présent contrat (le "forfait") est proposé par Vibe Adventures SAS de CV, une société basée au Mexique (l'"organisateur"), qui est responsable de tous les aspects du forfait, y compris la planification, l'organisation et la fourniture de services tels que les visites, l'hébergement et le transport. Tout en offrant ces services sous son nom et en conservant la responsabilité exclusive en tant que commerçant officiel et partie principale à l'accord contractuel, l'Organisateur peut utiliser les services de ses partenaires et sociétés affiliées dans le cadre des opérations (y compris, mais sans s'y limiter, le traitement des paiements effectué par Vibe Adventures, Inc. une société basée aux États-Unis). En réservant le Forfait, vous reconnaissez que l'Organisateur est le seul point de contact pour toutes les demandes, questions, annulations et réclamations liées au Forfait et vous renoncez à toute responsabilité quant au contenu, à l'exécution ou à la performance du Forfait de la part des partenaires et des sociétés affiliées de l'Organisateur.

Territoire de service

En tant qu'entreprise en ligne, nous proposons nos services à des clients du monde entier. Toutefois, en raison des réglementations locales, nous ne pouvons proposer nos forfaits de voyage qu'aux résidents de territoires spécifiques où nous sommes en parfaite conformité avec les lois locales en matière de licences et de protection des consommateurs. À l'heure actuelle, tout en travaillant activement à l'obtention de la documentation nécessaire pour servir ces régions à l'avenir, nous ne servons pas les clients d'Australie, du Royaume-Uni, de l'Union européenne, de Nouvelle-Zélande, de Corée du Sud, du Japon, de Singapour, de certains États américains (Californie, Floride, Washington et Hawaï) et des provinces canadiennes (Ontario, Québec, Colombie-Britannique et Manitoba).

Si vous résidez dans l'une de ces régions, nous vous déconseillons de réserver un voyage à forfait sur notre site web. Si vous résidez dans l'une de ces régions et que vous décidez malgré tout de procéder à la réservation - soit parce que vous n'avez pas lu les présentes conditions, soit parce que vous les avez volontairement omises - vous renoncez à toute responsabilité liée à la prestation de services, y compris à toute réclamation légale, à tout remboursement ou à toute protection généralement accordée en vertu des lois locales sur la consommation dans votre juridiction.

En réservant auprès de nous, vous confirmez que vous pouvez accéder aux services que nous fournissons, étant entendu que ces services sont offerts en ligne et soumis à des lois étrangères. Nous ne sommes pas responsables de l'accès aux services dans une juridiction autre que celle dans laquelle nous opérons, ni des restrictions qui peuvent exister pour contracter ou profiter de ces services à partir de votre juridiction.

11. La compétence juridictionnelle 

Les présentes conditions et tout accord connexe sont régis exclusivement par les lois de la ville de Mexico, au Mexique. Tout litige, toute réclamation ou toute question découlant de votre contrat ou de votre réservation sera résolu par un tribunal compétent de la ville de Mexico, au Mexique.

En payant pour un voyage, vous reconnaissez et acceptez ces conditions de vente et renoncez expressément au droit de demander des dommages-intérêts punitifs. Nous ne sommes responsables que des dommages compensatoires.

Vous acceptez qu'aucune réclamation ne sera prise en compte à moins que vous ne fournissiez un avis écrit de réclamation à Vibe Adventures dans les 7 jours suivant le voyage ou son annulation. Les réclamations doivent être introduites uniquement à titre individuel, et non dans le cadre d'une action collective ou d'une procédure représentative.

12. Formalités de passeport, d'immigration et de santé

Exigences en matière de passeport, de visa, de santé et d'immigration

Il vous incombe de vérifier et de satisfaire à toutes les exigences en matière de passeport, de visa, de santé et d'immigration correspondant à votre itinéraire. Bien que nous puissions vous fournir des conseils généraux, il est essentiel de consulter les autorités compétentes en matière d'immigration et de santé pour obtenir les informations les plus précises et les plus récentes. Les réglementations sont susceptibles d'être modifiées, il convient donc de vérifier les détails bien avant votre départ.

De nombreux pays exigent que les passeports soient valables au moins six mois après la date de retour. Si votre passeport expire au cours de la dernière année, il est conseillé de vérifier auprès de l'ambassade concernée. Nous ne sommes pas responsables si vous ne pouvez pas voyager ou si vous subissez des pertes en raison du non-respect des exigences en matière de passeport, de visa, d'immigration ou de santé. Vous acceptez de nous indemniser pour toute amende ou perte encourue en raison de votre non-respect de ces exigences.

Conditions d'entrée obligatoires

Pour tous les voyages, il est de votre responsabilité de confirmer et de respecter les conditions d'entrée obligatoires, y compris mais sans s'y limiter :

• Visas de transit en cours de validité (par exemple, exigés par les États-Unis, même si vous ne sortez pas de l'aéroport),
• Validité du passeport (certains pays exigent que le passeport reste valide jusqu'à six mois après la date de retour),
• Règles de vaccination et tests de diagnostic.
  

Vérifiez ces exigences auprès des autorités compétentes de votre pays de destination et d'escale, ainsi qu'auprès des compagnies aériennes. Nous ne sommes pas responsables du refus d'entrée ou de sortie pour cause de non-conformité, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires, en appliquant la politique de non-présentation au départ.

Exigences médicales et sanitaires

Si des tests médicaux ou d'autres conditions de voyage (par exemple, des vaccinations) sont nécessaires pour l'entrée ou la participation au voyage réservé, tous les coûts y afférents sont à votre charge et ne seront pas remboursés. Si les symptômes d'une maladie infectieuse (pandémique, endémique ou locale, y compris, mais sans s'y limiter, le COVID-19) apparaissent pendant le voyage et entraînent des changements dans les services (par exemple, modification de l'hébergement ou du vol), les frais supplémentaires sont à votre charge. Vous devez les faire valoir auprès de votre assureur.

Reconnaissance des risques

En entreprenant un voyage, vous reconnaissez le risque permanent de contracter des maladies infectieuses (y compris, mais sans s'y limiter, le COVID-19) et vous assumez tous les risques qui y sont associés. Vous dégagez Vibe Adventures, ses agents, ses employés, ses fournisseurs et les autres participants au voyage de toute responsabilité ou réclamation découlant de l'exposition à de telles maladies ou de l'infection par celles-ci, que ce soit par négligence ou autrement, dans toute la mesure permise par la loi. Cette décharge survit à la résiliation ou à l'annulation des présentes conditions.

13. Vols

Horaires des vols et informations sur les compagnies aériennes

Les horaires de vol indiqués lors de la réservation sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d'être modifiés. Les horaires de vol réels seront ceux indiqués sur vos billets électroniques. Il est essentiel de consulter vos billets électroniques dès leur réception. Même après leur émission, les horaires de vol peuvent encore changer.

Il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de confirmer la compagnie aérienne, le type d'avion ou l'aéroport de destination au moment de la réservation. Ces informations sont susceptibles d'être modifiées et ne vous donnent pas le droit d'annuler ou de modifier vos arrangements sans encourir les frais habituels.

Notre site Internet est seul responsable des informations qu'il fournit et ne lie pas les compagnies aériennes mentionnées ou toute compagnie aérienne utilisée dans le cadre de votre voyage.

Voyager avec des mineurs

Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte pour voyager. Nous n'organisons pas de voyages pour les mineurs voyageant seuls.

Responsabilités des compagnies aériennes et changements d'horaires

Les compagnies aériennes sont seules responsables des conditions du transport aérien, y compris des changements d'horaires, des modifications d'itinéraires, des escales, des retards et des annulations, souvent dus à l'encombrement de l'espace aérien, à la réglementation ou à la maintenance. Nous ne sommes pas responsables de ces changements ou circonstances attribués au transporteur, à des tiers ou à des événements de force majeure.

Billets d'avion et enregistrement

La non-utilisation du billet d'avion aller peut entraîner l'annulation du vol retour. Les heures d'enregistrement et d'embarquement varient selon les compagnies aériennes, il est donc conseillé d'arriver à l'aéroport suffisamment à l'avance. Il vous incombe de respecter les dernières exigences des compagnies aériennes et les conditions d'entrée dans votre pays de destination et dans les pays de transit.

Une fois le billet électronique émis, toute demande de modification est soumise aux conditions de la compagnie aérienne et aux frais applicables. Les compagnies aériennes se réservent le droit de modifier ou d'annuler des vols avant le départ. Il vous incombe de confirmer votre vol dans les 48 heures précédant le départ auprès de la compagnie aérienne ou de l'agence de voyage. www.checkmytrip.com.

Information et responsabilité des passagers

Nous recueillons des informations personnelles et de contact lors de la réservation afin de vous informer de tout incident lié à votre voyage. Nous ne sommes pas responsables des problèmes découlant d'informations incorrectes ou incomplètes.

Les compagnies de transport, les compagnies aériennes et les autres prestataires de services ne sont pas responsables des incidents survenus lorsque les clients ne sont pas à bord. Notre responsabilité est limitée par les conventions internationales telles que les conventions de Varsovie, de Montréal, de Berne, d'Athènes, de Genève et de Paris.

Documents de voyage

Vos documents de voyage doivent correspondre aux noms figurant sur vos pièces d'identité officielles. Les passagers doivent s'assurer qu'ils disposent de documents valides répondant aux exigences de la compagnie aérienne, de l'immigration et de la destination, y compris en cas de transit ou d'escale.

Tous les passagers, y compris les bébés et les enfants, doivent être munis de documents de voyage valides et obtenir une carte d'embarquement avant de passer la sécurité. Les enfants ou les nourrissons nécessitant un visa doivent voyager avec un adulte dont la photographie figure sur le visa. Le non-respect de cette règle peut entraîner des amendes ou des frais. Les pièces d'identité périmées ou endommagées ne seront pas acceptées pour le vol.

Enregistrement en ligne

Lors de l'enregistrement en ligne, les passagers doivent fournir les détails de leur document de voyage (y compris pour les enfants/bébés). Les documents de voyage valides et les cartes d'embarquement doivent être présentés à la sécurité et à la porte d'embarquement pour tous les itinéraires.

14. Divers et variés

Risques liés à la sécurité et aux voyages

La sécurité reste une priorité absolue pour tous les voyageurs, et la situation mondiale est sujette à des changements constants. Les "Conseils aux voyageurs" émis par les gouvernements peuvent nécessiter des ajustements au niveau de l'hébergement, des itinéraires, voire des annulations de voyage. Il est essentiel de reconnaître les risques associés aux voyages dans des pays confrontés à des problèmes de sécurité et d'assumer la responsabilité de ses décisions de voyage.

Assurance voyage

Nous recommandons vivement à tous nos hôtes de souscrire une assurance voyage complète. Certains pays exigent que les visiteurs étrangers disposent d'une assurance médicale valide à l'entrée sur leur territoire. Nous ne pouvons être tenus responsables des refus d'entrée si un invité ne fournit pas les détails de son assurance ou si l'entrée lui est refusée pour quelque raison que ce soit.

Facturation et précision

Nous nous réservons le droit de corriger toute inexactitude de facturation due à des erreurs informatiques ou humaines. Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir l'exactitude de nos brochures et de notre matériel en ligne, nous ne sommes pas responsables des erreurs d'impression, des erreurs typographiques ou des circonstances imprévues qui peuvent survenir. Les photographies et les descriptions des lieux reflètent les conditions au moment de l'impression de la brochure, qui peuvent varier au moment du voyage.

Conditions générales d'utilisation pour les tiers

Toutes les réservations auprès de fournisseurs de transport, d'installations, de repas, de biens ou de services sont soumises à leurs conditions générales respectives, y compris les exclusions et les limitations de responsabilité qui ne sont pas explicitement couvertes par notre accord.

Annulations exigées par le gouvernement

Si vous décidez de ne pas visiter un pays ou une région spécifique en raison d'une loi, d'une condition ou d'une exigence imposée par un gouvernement ou ses autorités, vous êtes responsable de tous les coûts associés, y compris les frais d'annulation ou de modification. Ni Vibe Adventures ni son personnel ou ses agents n'acceptent la responsabilité de vos actions, omissions, manquements, conduite, état de santé ou circonstances.