Política de cancelación

Entendiendo la incertidumbre actual asociada a las restricciones de COVID-19, Vibe Adventures introdujo más flexibilidad a nuestro condiciones generales de reserva que se aplica a todos los recorridos en https://vibeadventures.com/tours.

Circuitos de 1 día

Si tiene que cancelar

Todos nuestros circuitos de 1 día tienen cancelación gratuita hasta 48 horas*. antes de la salida con las siguientes opciones de reembolso:

• Mueva su reserva a un nueva fecha sin coste adicional.
  • Si un viaje se reprograma en el último minuto (<48 h antes del viaje), se aplica una tasa administrativa para cubrir posibles costes operativos (por ejemplo, tasas de proveedores y reservas, costes administrativos): 48-24 horas antes de la excursión → tarifa 5%; <24 horas antes de la excursión → tarifa 10%.
• Transfiera el importe total pagado a un abono en cuenta (vale) que podrá utilizar para cualquier reserva futura con nosotros en los 5 años siguientes a la fecha del viaje.
• Reciba un reembolso en metálico menos los costes operativos no recuperables (10%).

* Notas: Esto no se aplica a viajes no reembolsables que impliquen el pago por adelantado de actividades (por ejemplo, aplicables pero no limitadas a la entrada al Museo Frida Kahlo, las excursiones en quad, el rafting, el parapente y los vuelos en globo aerostático). Reembolsos parciales relacionados con los cambios en el tamaño de su grupo, itinerario o visita duración tampoco son aplicables. Solicitudes de anulación debe enviarse por correo electrónico respondiendo al mensaje de confirmación de la reserva.

Si tenemos que cancelar

Si tenemos que cancelar un viaje debido a restricciones de COVID-19 emitidas por el gobierno, le ofreceremos 2 opciones:

• Traslade su reserva a una nueva fecha.
• Transferir el importe total pagado a un crédito en cuenta (vale) que podrá utilizar para cualquier reserva futura con nosotros sin fecha de caducidad.

Circuitos de varios días

Nuestros criterios para confirmar viajes

Procedentes de todo el mundo, nuestros viajeros se enfrentan a diferentes restricciones, según donde vivan. Queremos que salgan tantas aventuras como sea posible, pero los viajes solo tendrán lugar si:

• Se ha alcanzado el tamaño mínimo de grupo.
• No hay restricciones de cuarentena a la llegada al destino.

Le confirmaremos si su viaje puede seguir adelante como muy tarde 35 días antes de la salida.

Nuestra garantía de reembolso COVID

Si Vibe Adventures cancela su viaje en cualquier momento hasta el día de salida, se le ofrecerá la opción de:

1. Traslade su reserva a una nueva fecha.
2. Transfiera el importe total pagado a un crédito en cuenta (vale) que podrá utilizar para cualquier reserva futura con nosotros sin fecha de caducidad.
3. Reciba un reembolso completo.

Supongamos que su viaje sigue adelante pero debe cancelarlo debido a las restricciones de COVID-19. En ese caso, aceptamos renunciar a nuestro condiciones generales de anulación y ofrecerle la opción de cambiar de fecha, convertir a crédito en cuenta u obtener un reembolso completo menos los costes no recuperables si:

1. No puede viajar debido a un bloqueo nacional que prohíbe los vuelos desde su país de origen.
2. Se le impide viajar debido a requisitos de cuarentena a su regreso a su país de origen.

En ambos casos, deberá notificarnos por escrito su intención de no participar en el viaje en los 3 días naturales siguientes al anuncio de dichas restricciones de viaje.

Lo que NO cubre nuestra garantía de reembolso de COVID

Su condiciones generales de anulación se aplicará si tiene que cancelar su viaje por los siguientes motivos:

1. Usted o un miembro de su familia es diagnosticado de COVID y se le exige que se autoaísle, lo que le impide viajar.
2. A un familiar cercano le diagnostican COVID y tienes que cuidar de él.
3. Se le deniega el embarque en su vuelo por no haber superado los controles COVID.
4. No puede incorporarse a su viaje por no cumplir plenamente los requisitos de pruebas o vacunación para entrar en el país de destino.
5. Desea cancelar debido a requisitos de cuarentena a su regreso que han estado en vigor durante más de 3 días.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se cancela? Si desea realizar algún cambio en su reserva (incluidas solicitudes de reembolso), póngase en contacto con logistics@vibeadventures.com y estaremos encantados de ayudarle.

¿Cuánto tarda en devolverse el dinero? Hasta 7 días laborables.

¿Y si reservo con una agencia? Si ha reservado a través de una agencia de viajes o un asesor de viajes, póngase en contacto directamente con ellos para analizar sus opciones en función de su política actual. Tenga en cuenta que las condiciones anteriores solo se aplican a los viajes reservados con nosotros y no incluyen visados, vacunas, seguros de viaje ni vuelos.

¿Seguro incluido? No. Recomendamos a los clientes que contraten un seguro de viaje con cláusulas específicas de cancelación y restricción de COVID, que ya están disponibles en muchas compañías de renombre. proveedores.

sinceramente,

Equipo "Vibe Adventures

1 de marzo de 2022