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Grupos reducidos y visitas privadas

Al reservar o participar en viajes y cualquier producto o servicio de viaje relacionado (un "Viaje") organizado por Vibe Adventures SAS de CV (la "Empresa"), usted (el "Cliente", el "Viajero") ) acepta estos Términos y Condiciones (los "Términos").

Reservando un viaje en nuestro sitio web (https://vibeadventures.com/tours-and-adventures/)confirma que ha leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones. Si realiza un pedido en nombre de otros participantes, garantiza que está autorizado a aceptar y acordar estas Condiciones en su nombre.

I. Precio del viaje

El precio de nuestros Tours es contractual e incluye el IVA.

Circuito de varios días: Se deberá abonar un depósito no reembolsable de $99 USD al inscribirse en el Tour. El pago del depósito supone la conformidad del Cliente con el contenido de las presentes Condiciones y la entrada en vigor del Contrato entre él y la Empresa. El resto del precio deberá ser abonado por el Cliente a más tardar 60 días antes del inicio del Viaje. En caso de que la relación contractual surja menos de 60 días antes del inicio del Viaje, el Cliente abonará la totalidad del precio.

1 día y visita virtuals: Se requiere el pago completo en el momento de la reserva, sujeto a la política de cancelación que se describe más adelante en el texto.

II. Establecimiento de una relación contractual

La relación contractual entre la Empresa (organizadora del Viaje) y el Cliente nace cuando la Empresa envía al Cliente una confirmación por escrito tras la recepción del depósito correspondiente o del pago íntegro. El Cliente deberá comprobar dicha confirmación e informar a la Empresa de cualquier dato incorrecto que encuentre.

Si no se efectúa el pago completo en la fecha de vencimiento aplicable, la Empresa podrá, a su entera discreción, modificar el precio del Tour, o cancelar la reserva y retener el depósito en concepto de gastos de cancelación.

Si el Cliente cancela su reserva, y esta cancelación no es consecuencia de ningún incumplimiento de las presentes Condiciones, el importe del depósito (si procede) quedará en poder de la Empresa sin fecha de caducidad y podrá ser utilizado por el Cliente para el pago de un depósito en cualquier otro Viaje ofrecido por la Empresa que sea de igual o mayor valor que el Viaje cancelado. El Cliente también podrá transferir el depósito a otra persona notificándolo por escrito a la Empresa.

El depósito y el pago deben realizarse en línea en la página web de la Compañía (https://vibeadventures.com/) o a través de uno de sus Agentes oficiales.

La Empresa tiene derecho a rescindir el contrato si el Cliente no paga en los plazos previstos o en caso de que el Cliente tenga documentos de viaje no válidos o incompletos (artículo III) o no cumpla las condiciones especiales establecidas por la Empresa (artículo IV). En los casos mencionados en este punto, la Empresa deducirá del pago del Cliente una multa contractual con arreglo al Artículo V, en función del número de días que resten desde la fecha de notificación del desistimiento al Cliente hasta la fecha prevista de salida del Viaje.

III. Derechos y obligaciones del Cliente

Fundamental derechos del cliente en particular:

• el derecho a la correcta prestación de los servicios acordados;
• derecho a ser informado sin demora de cualquier cambio en el alcance de los servicios, el precio, el programa y el plazo de pago del Tour;
• el derecho de rescisión de las presentes Condiciones y reembolso en virtud de lo dispuesto en el artículo V;
• el derecho a un descuento razonable en el artículo IV.

Fundamental obligaciones del cliente incluyen:

• tener 18 años o más el día del inicio del Tour;
• pagar el precio del Tour siguiendo el Artículo II;
• disponer de todos los documentos exigidos por las autoridades gubernamentales pertinentes para la entrada en cada país del Circuito, como pasaportes válidos, visados, permisos y certificados (incluidos, entre otros, certificados médicos o de vacunación) y pólizas de seguro;
• durante la reserva, proporcionar información sobre condiciones médicas preexistentes (incluyendo, entre otros, información sobre alergias alimentarias y restricciones dietéticas) que puedan afectar a su capacidad para participar en el Tour o tener un impacto negativo en la experiencia de los demás participantes en el Tour;
• disponer de un seguro de viaje que cubra los daños corporales y los gastos médicos de urgencia con una cobertura médica, de evacuación y de repatriación mínima de US$50.000 válida para toda la duración del Viaje en los países en los que éste tenga lugar (el Cliente está obligado a demostrar la titularidad de dicho seguro a petición de la Compañía);
• cumplir todas las leyes y reglamentos de los países que visite durante el viaje. Si el Cliente incumple lo anterior o comete cualquier acto ilegal durante el Viaje, o si la Empresa considera que causa o puede causar angustia, peligro o molestias a otras personas, la Empresa podrá poner fin a la participación del Cliente en el Viaje sin que éste tenga derecho a compensación alguna por los servicios no utilizados o los gastos en que haya incurrido como consecuencia de la finalización de su viaje;
• seguir las instrucciones de la Empresa y sus representantes y seguir el programa del Tour. Al mismo tiempo, el Cliente participa en el Tour bajo su propio riesgo y responsabilidad. La Empresa y sus representantes están autorizados a prohibir al Cliente un programa individual peligroso o incompatible con el objetivo del Tour o a excluirlo de una parte del programa del Tour si la salud, la experiencia o el equipamiento del Cliente no corresponden a la complejidad del programa del Tour. En casos excepcionales (incluidos, entre otros, el consumo excesivo de drogas, el comportamiento vulgar y el acoso a otros participantes), el Cliente podrá ser excluido de seguir participando en el Tour sin derecho al reembolso de los servicios no utilizados. El Cliente está obligado a informar a los representantes de la Empresa sobre un programa individual que tenga previsto realizar;
• actuar de forma que se eviten daños a la propiedad y a la salud de otros participantes en el Tour, de la Empresa, de sus representantes, Proveedores y subcontratistas. En caso de que se produzcan tales daños, el Cliente será responsable de todos los costes (incluidos, entre otros, los gastos de reparación, sustitución y limpieza) asociados a la mitigación de los efectos negativos de dichos daños. El Cliente también se compromete a informar de cualquier daño preexistente a un representante de la Empresa y sus proveedores de servicios tan pronto como sea posible tras su descubrimiento;
• El Cliente deberá tomar todas las medidas necesarias para garantizar su seguridad durante la Gira, incluyendo, entre otras cosas, el uso de dispositivos de seguridad (incluidos cinturones de seguridad, arneses y cascos), la obediencia a las señales y las advertencias verbales o escritas de los representantes de la Empresa en materia de salud y seguridad. Ni la Empresa ni sus Proveedores (tal y como se definen en el presente documento) son responsables de las pérdidas o daños causados por el incumplimiento por parte del Cliente de las instrucciones o advertencias de seguridad;
• ser responsable de mantenerse al día sobre los detalles de su viaje, incluyendo la comprobación periódica del correo electrónico que se proporcionó durante la reserva para las actualizaciones de la empresa, así como la comprobación de la página web de la empresa al menos 3 días antes del inicio del viaje.

La Empresa se reserva el derecho de excluir al Cliente del Viaje si no cumple alguna de las obligaciones antes mencionadas. La Empresa no se hace responsable de los daños, costes, honorarios o pérdidas, incluida la no participación en el Tour, en que pueda incurrir el Cliente debido a su incapacidad para cumplir las obligaciones antes mencionadas.

IV. Derechos y obligaciones de la Sociedad

Los derechos y obligaciones de la Empresa se ajustan a lo dispuesto en los demás artículos de las Condiciones.

Una vez recibido el depósito (o el precio total del viaje), la Empresa se compromete a enviar al Cliente una confirmación del viaje.

La Empresa está autorizada a realizar cambios en sus Viajes (incluyendo, entre otros, la ruta, los horarios, el alojamiento, las actividades, los servicios y el modo de transporte) si son necesarios por razones de urgencia. Al hacerlo, está obligada a mantener la calidad de los servicios y el estilo del Viaje y a proporcionar al Cliente un descuento razonable si el alcance de los servicios sustitutos proporcionados no se corresponde con el alcance de los servicios comercializados originalmente.

La Empresa podrá cancelar el Viaje debido a circunstancias externas imprevistas, incluidas, entre otras, restricciones epidemiológicas locales, condiciones meteorológicas desfavorables, condiciones graves de tráfico u otros problemas logísticos que pudieran afectar negativamente a la seguridad o la experiencia del Viajero. En tales casos, el Cliente podrá trasladar el Viaje a otra fecha acordada con la Empresa o recibir un reembolso íntegro en efectivo. Los reembolsos se limitan únicamente al precio de los servicios no consumidos.

La Empresa podrá especificar otras condiciones que el Cliente deba cumplir para participar en un determinado Tour.

La Empresa no se hace responsable de los bienes del Cliente en caso de destrucción, daño, pérdida o robo de los mismos durante el Viaje. No obstante, los representantes de la Empresa harán todo lo posible para minimizar los riesgos relacionados con tales sucesos.

El precio de la mayoría de los viajes de varios días de la empresa incluye el servicio de un guía. La Compañía selecciona a guías experimentados que proporcionan a los participantes la máxima información sobre los lugares visitados y los destinos en general, guían al grupo en la naturaleza, se ocupan de la seguridad y garantizan la fluidez del viaje, el transporte, el alojamiento, etc. Sin embargo, si no se especifica lo contrario en la descripción del viaje, los guías no están obligados a realizar excursiones alrededor de los lugares visitados o en monumentos concretos.

El representante de la Empresa en el Tour tiene derecho a imponer una sanción razonable al Cliente en caso de desobediencia por su parte a las normas del Tour y a las instrucciones del representante.

La Compañía puede reducir los precios de algunos Tours, lo que sólo es aplicable a las nuevas reservas. Las reservas en las que se haya efectuado al menos un pago parcial no tendrán derecho al precio reducido.

La Empresa tiene derecho a modificar las Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, con efecto desde el momento de su publicación en su sitio web.

V. Condiciones de anulación

El Cliente tiene derecho a rescindir el contrato con la Empresa en cualquier momento antes del inicio del Viaje. La rescisión se hará efectiva en la fecha en que se entregue a la Empresa. El importe del depósito quedará en poder de la Empresa según lo dispuesto en el artículo II de las presentes Condiciones, mientras que el Cliente tendrá derecho al reembolso del resto del pago en función del importe de los gastos de anulación.

CIRCUITOS DE VARIOS DÍAS

Anulación del viaje de varios días (dura más de 24h e incluye al menos 1 pernoctación) está asociada a tasas que dependen del número de días que resten desde la cancelación de la relación contractual hasta el inicio del Tour (también se aplica a todos los servicios extra reservados con la Compañía, tales como, pero no limitados a, traslados al aeropuerto, alojamiento antes y después de la noche, actividades adicionales, etc.):

• 60 días o más antes del inicio del Tour: 0% del resto del pago;
• 30-59 días antes del inicio del Tour: 25% del resto del pago;
• 15-29 días antes del inicio del Tour: 50% del resto del pago;
• menos de 15 días antes del inicio del Viaje, incluido el caso en que el Cliente se ausente del Viaje sin previo aviso a la Empresa: 100% del resto del pago.

Si el viaje se cancela hasta 30 días antes del inicio del mismo, el Cliente tiene derecho a cambiar las fechas de su viaje sin gastos de cancelación, eligiendo una salida futura confirmada (que deberá ser aprobada por la Compañía) para el mismo viaje u otro viaje con el mismo precio o inferior. Este derecho sólo puede aplicarse una vez por reserva.

El Cliente no pagará gastos de cancelación si organiza un participante sustituto para un Tour. La notificación de un cambio en el nombre del cliente debe realizarse a más tardar 15 días antes del inicio del Viaje, a menos que la Empresa y el Cliente existente acuerden otra cosa. La notificación deberá realizarse por escrito e incluir una declaración del participante sustituto en la que manifieste su conformidad con el acuerdo de viaje reservado. El Cliente original y el participante sustituto son responsables conjuntamente del pago del resto del precio del Viaje.

EXCURSIONES DE 1 DÍA

Las anulaciones de la mayoría de los viajes de un día son gratuitas hasta el 24 horas antes del viaje. Transcurrido este plazo, el viaje no es reembolsable. Esto sí no aplicable a los viajes que incluyan actividades proporcionadas por terceros, que tendrán un política especial de cancelación claramente indicado en la descripción del circuito. Los circuitos de un día incluyen circuitos que no implicar pernoctacionesTanto si duran unas horas como todo el día, y también combinaciones de actividades de un día que en conjunto no constituyen una pernoctación.

VISITAS VIRTUALES

Las cancelaciones de la mayoría de las visitas virtuales son gratuitas hasta el 24 horas antes del viaje. Transcurrido este plazo, la visita no es reembolsable. Algunas visitas virtuales pueden tener un política especial de cancelaciónque se indicará claramente en la descripción del viaje, si procede.

CÓMO CANCELAR

Para cancelar, envíe un mensaje respondiendo al correo electrónico de confirmación de la reserva. Los reembolsos tardan entre 1 y 3 días laborables en procesarse por nuestra parte, además de entre 1 y 3 días laborables adicionales en aparecer en su cuenta bancaria.

La Compañía no se hace responsable ni compensará ningún cargo impuesto por terceros o instituciones financieras en relación con los pagos efectuados a la Compañía. Al calcular los gastos de cancelación, la día de recepción de la notificación de cancelación cuenta para el período, mientras que el día de salida no. Los reembolsos parciales debidos a cambios en el tamaño del grupo, el itinerario o la duración del viaje son no aplicable.

VI. Denuncia

El Cliente podrá realizar cualquier reclamación, preferentemente durante el Tour, sin demora indebida al responsable del mismo.

La Empresa no se hace responsable de los actos u omisiones de terceros que no sean sus empleados. Por la presente, cualquier servicio prestado por los Proveedores de la Empresa está sujeto a los términos y condiciones impuestos por dichos Proveedores y a las leyes aplicables de los países en los que operan.

En caso de circunstancias, cuyo origen, curso y consecuencias no dependan de las actividades de la Empresa, tales como colapso del tráfico o tiempo desfavorable, o circunstancias que ocurran por parte del Cliente, en base a las cuales no pueda hacer uso de los servicios reservados a menos que se acuerde lo contrario, el Cliente no tendrá derecho a reembolso o descuento en el precio de dichos servicios.

VII. Disposiciones finales

A menos que se estipule lo contrario en el Contrato de viaje o en estas Condiciones, la relación contractual entre la Empresa y el Cliente se rige por las disposiciones del Código Civil de México (El Código Civil de México) y el Cliente reconoce la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en la Ciudad de México, México para la resolución de cualquier disputa en virtud de estas Condiciones o en relación con cualquier Tour, producto o servicio.

El Cliente autoriza a la Empresa, sus Proveedores y subcontratistas a recopilar y utilizar sus datos personales en virtud de las leyes pertinentes de México para ofrecer el Tour y cualquier servicio reservado, así como para enviar nuevas ofertas, actualizaciones y promociones, tal como se describe en la Política de Privacidad de la Empresa, a la que se puede acceder en https://vibeadventures.com/privacy-policy/. Al proporcionar información personal a la Empresa, el Cliente indica su aceptación de la Política de Privacidad de la Empresa. Asimismo, el Cliente declara que está autorizado para otorgar dicho consentimiento a las personas a cuyo favor se ha celebrado el Contrato.

El Cliente permite que otros participantes del Tour, la Empresa, sus Proveedores y representantes tomen fotos o vídeos en los que pueda aparecer y concede una licencia perpetua, libre de derechos de autor, mundial e irrevocable a la Empresa, sus Proveedores y subcontratistas para reproducirlos con cualquier fin (incluidos, entre otros, el marketing, las promociones y la creación de materiales promocionales).

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Paquetes de viaje

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") rigen todas las reservas realizadas con Vibe Adventures SAS de CV ("Vibe Adventures", "nosotros", "nos", "nuestro"). Los términos "Cliente", "Cliente", "Viajero", "usted" y "su" se refieren a todas las personas incluidas en la reserva, incluidas las personas añadidas o sustituidas posteriormente.

Al reservar paquetes de viaje en nuestro sitio web (https://vibeadventures.com/travel-packages), usted acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones, que incluyen disposiciones relativas a exenciones de responsabilidad, derechos de acción colectiva, selección del lugar de celebración y requisitos de notificación. Las condiciones de reserva, junto con cualquier información escrita que se le facilite antes de la confirmación y las condiciones de nuestros proveedores, constituyen su acuerdo contractual con nosotros en relación con sus preparativos de viaje.

Debe ser mayor de edad y tener la autoridad necesaria para actuar como nombre principal en la reserva. Todas las comunicaciones se realizarán con el nombre principal.

El término "viaje combinado" se refiere a una combinación de al menos dos de los siguientes componentes, vendidos a un precio global para una duración superior a veinticuatro horas o que incluya el alojamiento durante una noche: (a) transporte; (b) alojamiento; (c) servicios turísticos adicionales.

1. Nuestro acuerdo

Para garantizar la reserva de sus vacaciones, debe completar el proceso de reserva en línea. En algunos casos, nuestro Servicio de Atención al Cliente puede ayudarle en este proceso. Al enviar (o consentir que enviemos) su reserva, usted acepta estas condiciones en nombre de todas las personas que figuran en la reserva. Se establecerá un acuerdo vinculante entre usted y nosotros tras la emisión de una confirmación.

Antes de confirmar su reserva, es esencial verificar todos los detalles, incluida la información personal. Si reserva a través del Servicio de Atención al Cliente, asegúrese de que la información es correcta y revise su confirmación o cualquier documento inmediatamente después de recibirlo. Puede que no sea posible realizar cambios en su reserva después de la confirmación; por lo tanto, revise todos los detalles cuidadosamente antes de completar su compra. Si fuera necesario realizar modificaciones posteriormente, se aplicará la sección "Modificaciones" de estas Condiciones.

Los proveedores que prestan los servicios para sus acuerdos operan bajo sus propias condiciones, que forman parte de su acuerdo con nosotros. Estas condiciones pueden limitar o excluir la responsabilidad del proveedor, a menudo de conformidad con la legislación local o los convenios internacionales. Aunque seleccionamos a los proveedores con el debido cuidado, no somos responsables en caso de insolvencia o quiebra.

Las experiencias de viaje varían, y no nos hacemos responsables de las descripciones, declaraciones o garantías realizadas por terceros representantes de ventas, agentes de viajes u otras entidades en relación con las vacaciones que ofrecemos.

2. Pago

Se requiere el pago completo en el momento de la reserva para garantizarla. Si se seleccionan opciones de pago a plazos, el saldo pendiente deberá abonarse de acuerdo con el calendario de pagos facilitado durante la reserva. Si no se realiza el pago completo en la fecha de vencimiento especificada, la reserva se considerará cancelada y se aplicarán los gastos de cancelación indicados en la sección "Cancelaciones".

Al seleccionar la tarjeta de crédito como forma de pago, acepta cumplir las políticas de cancelación de estas Condiciones. Renuncia a su derecho a iniciar una devolución de cargo, salvo en caso de fraude. En caso de que solicite una devolución de cargo que nos obligue a impugnarla, usted será responsable de todos los costes incurridos, incluidos los honorarios de abogados.

3. Seguros

Recomendamos encarecidamente que todas las personas que figuren en la reserva contraten un seguro de viaje completo. Consulte las condiciones de reserva proporcionadas por el operador de la aventura para obtener información detallada sobre los límites de cobertura y los requisitos necesarios para participar. La elección de no obtener la protección de viaje adecuada requerida por el operador puede resultar en la denegación de la participación (sujeto a los términos específicos del operador que ejecuta la aventura) y / o requerir fondos adicionales para resolver los problemas relacionados.

Algunos países exigen a los visitantes extranjeros un seguro médico válido a la entrada. No nos responsabilizamos de la denegación de entrada si no puede presentar una prueba de seguro o por cualquier otro motivo.

Las compañías de seguros suelen imponer plazos entre las fechas de reserva y/o salida para la emisión de la póliza. Por lo tanto, le recomendamos que contrate el seguro inmediatamente después de recibir la confirmación de la reserva.

4. 4. Solicitudes especiales

Cualquier petición especial relacionada con sus arreglos debe sernos comunicada en el momento de la reserva y confirmada por escrito. Aunque haremos todo lo posible por satisfacerlas, no podemos garantizar su cumplimiento. Las peticiones especiales documentadas en su confirmación u otros materiales relacionados no constituyen una garantía. La imposibilidad de satisfacer cualquier petición especial no se considerará un incumplimiento de contrato a menos que se confirme explícitamente.

Si usted o algún miembro de su grupo padece alguna enfermedad o discapacidad que pueda afectar a la organización, facilítenos todos los detalles antes de confirmar la reserva. Esta información nos ayudará a evaluar si los preparativos se adaptan a sus necesidades. Si no podemos satisfacer sus necesidades, podemos negarnos a confirmar su reserva. Si no nos facilita los datos necesarios en el momento de la reserva, consideraremos que ha cancelado la reserva en cuanto tengamos conocimiento de dicha información.

5. Precio 

El coste de los preparativos que elija vendrá determinado por los servicios y las fechas que elija, y variará en función del número de personas incluidas en la reserva. Es su responsabilidad revisar las secciones relacionadas con las inclusiones y exclusiones antes de finalizar su reserva.

En determinadas jurisdicciones, los hoteles u otros proveedores de servicios de viaje pueden imponer tasas locales o impuestos turísticos que deben abonarse directamente. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para obtener más información sobre estas tasas.

Nos esforzamos por que la información y los precios que aparecen en nuestro sitio web y en los materiales promocionales sean exactos, pero pueden producirse actualizaciones y errores ocasionales. Nos reservamos el derecho de corregir inexactitudes y ajustar los precios de los acuerdos no vendidos. Es su responsabilidad verificar los precios y detalles actuales antes de confirmar su reserva.

6. Anulaciones

Si el cliente desea cancelar la reserva, se aplicará la política de cancelación descrita en esta sección. Se incurrirá en gastos no reembolsables antes de la cancelación, y las penalizaciones serán proporcionales a dichos gastos. En caso de cancelación, Vibe Adventures tiene derecho a reclamar la penalización aplicable por los gastos incurridos. 

Anulación por parte del cliente

Sólo se aceptarán cancelaciones por escrito una vez que se haya efectuado un pago parcial o total. Para cancelar, envíe su solicitud a través de nuestro formulario de contacto. Su cancelación surtirá efecto en cuanto la recibamos por escrito. Si se recibe fuera de nuestro horario de atención, se tramitará el siguiente día laborable (consulte el horario en la sección "Contacto").

Las condiciones de cancelación específicas para cada viaje se detallan en la sección "Condiciones" de la oferta. Puede cancelar antes de la salida y puede optar a un reembolso parcial. Los gastos de cancelación vendrán determinados por las políticas de los proveedores de servicios implicados, incluidos el operador turístico y las compañías aéreas (revise sus condiciones antes de reservar).

Las penalizaciones y los gastos administrativos se deducirán de los pagos recibidos por Vibe Adventures. Si su cancelación está cubierta por un seguro, puede solicitar el reembolso a su proveedor.

Anulación por Vibe Adventures

Nos reservamos el derecho de:

• Modifique la fecha de salida o de finalización del viaje;
• Modifique los aspectos no esenciales del viaje;
• Cancelar o modificar el viaje, incluidas las rutas u objetivos especificados en el itinerario;
• Cancelar el viaje si no se alcanza el número mínimo de participantes requerido.

Si se produce alguno de estos cambios, modificaciones, cancelaciones, aplazamientos o retrasos, usted acepta que no tendrá derecho a ningún reembolso, ni total ni parcial, y que no solicitará indemnización por ningún perjuicio, pérdida, daño o coste adicional derivado de estos cambios.

Situaciones endémicas y pandémicas

Si su destino requiere un examen de salud o cualquier requisito específico, usted es responsable de cubrir cualquier coste asociado y de asegurarse de que el examen se realiza dentro del plazo requerido. Si durante su viaje experimenta síntomas relacionados con enfermedades endémicas o pandémicas que requieran modificaciones en los servicios contratados (por ejemplo, cambios de hotel o de vuelo), cualquier coste adicional será responsabilidad suya. Deberá reclamar estos costes a su aseguradora.

Otras cancelaciones

A menos que se especifique lo contrario en estas condiciones de reserva, no somos responsables de las interrupciones causadas por Fuerza Mayor, que se refiere a acontecimientos imprevistos fuera de nuestro control o del de nuestros proveedores. Esto incluye, pero no se limita a, guerras, disturbios civiles, terrorismo, revueltas, acciones gubernamentales, conflictos laborales, desastres naturales o nucleares, condiciones meteorológicas extremas, pandemias y epidemias.

Una pandemia o epidemia, como COVID-19, se considera un acontecimiento de Fuerza Mayor. Sin embargo, debido a los efectos sin precedentes de COVID-19 en la industria del turismo, Vibe Adventures ha esbozado condiciones específicas para apoyar la recuperación de las operaciones, como se detalla en las secciones anteriores.

Para los viajes en grupo, Vibe Adventures basa sus acuerdos en un número previsto de participantes. Si no se alcanza el número mínimo requerido de viajeros, nos reservamos la facultad de cancelar la reserva, tratándola como un "cambio importante" y sujeta a los términos especificados en la sección "Cambios".

7. Cambios

Cambios por parte del cliente

Si desea realizar alguna modificación en su reserva después de la confirmación, deberá notificárnoslo por escrito lo antes posible enviando una solicitud a través del formulario de "Contacto" disponible en este sitio web.

Su solicitud de cambio sólo será efectiva tras su recepción por escrito y, si se recibe fuera del horario de atención al cliente, tendrá efecto a partir del siguiente día laborable (consulte el horario de atención al cliente en la sección "Contacto" de este sitio web). Si no podemos aceptar el cambio solicitado y usted decide no continuar con la reserva original, consideraremos que se trata de una cancelación por su parte, y se aplicarán las condiciones descritas en la Política de Cancelación en función de la proximidad de la fecha de salida.

Aunque haremos todo lo posible por satisfacer sus cambios solicitados, no podemos garantizar su viabilidad. En caso de que podamos satisfacer su solicitud, usted será responsable de cualquier ajuste de tarifas aplicable o coste adicional en que incurra Vibe Adventures, así como de cualquier coste o cargo impuesto por nuestros proveedores.

Algunos acuerdos, especialmente los relacionados con vuelos, pueden no ser modificables después de la confirmación, y cualquier modificación o cancelación puede dar lugar a un cargo de hasta 100% de la parte afectada de los acuerdos, además de los cargos antes mencionados.

Cambios por Vibe Adventures

Dado que planificamos sus preparativos con mucha antelación, puede darse el caso de que tengamos que modificarlos o cancelarlos. La mayoría de los cambios serán menores y, aunque nos esforzaremos por notificárselos tan pronto como sea razonablemente posible antes de su salida, no seremos responsables ante usted de ninguna otra consecuencia.

Algunos ejemplos de "cambios menores" realizados antes de la salida son:

• Un cambio en la duración total de sus trámites de doce horas o menos.
• Cambio de alojamiento por otro de nivel o clasificación similar.

En ocasiones, puede ser necesario que introduzcamos modificaciones sustanciales en sus planes confirmados. Ejemplos de tales "cambios importantes" realizados antes de la salida pueden ser los siguientes:

• Un cambio en el lugar de alojamiento para la totalidad o una parte sustancial de su viaje.
• Un descenso en el nivel o la clasificación del alojamiento para la totalidad o una parte sustancial de su viaje.
• Un cambio en la duración total de sus trámites de doce horas o más.
• Entre las modificaciones significativas de su itinerario se incluye la omisión total de uno o más destinos.
• La cancelación total del viaje por no alcanzar la cuota mínima de grupo (aplicable sólo a los viajes en grupo).

Si tenemos que hacer un cambio importante o cancelar su viaje, le informaremos lo antes posible. Si hay tiempo suficiente antes de la salida, le ofreceremos las siguientes opciones:

• Aceptar las disposiciones revisadas.
• Recibir el reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas en forma de crédito de viaje.
• Aceptando una oferta alternativa que le ofrezcamos, si está disponible. (Si la alternativa es de menor valor, le reembolsaremos la diferencia de precio en forma de Crédito de Viaje; por el contrario, si la alternativa es de mayor valor, incurrirá en gastos adicionales).
• Debe comunicarnos su elección en un plazo de 3 días a partir de la recepción de nuestra oferta. Si no lo hace, se considerará que acepta el cambio propuesto o los acuerdos alternativos.

No ofreceremos compensación y las opciones anteriores no estarán disponibles si:

• El cambio es menor.
• Cancelamos debido a su falta de pago de acuerdo con estos términos.
• El cambio o cancelación por nuestra parte se debe a modificaciones de la reserva confirmada solicitadas por usted.

Si no podemos proporcionarle una parte importante de los preparativos después de su partida, haremos preparativos alternativos. Supongamos que esto es imposible, o que usted decide no aceptarlos por razones válidas. En ese caso, le proporcionaremos un transporte equivalente de vuelta a su punto de partida o a otro lugar acordado mutuamente. Si sus arreglos constituyen un paquete y son apropiados, también le proporcionaremos una compensación razonable. Sin embargo, lamentamos no poder ofrecer reembolsos, compensaciones o cobertura de costes o gastos derivados de cambios o cancelaciones causados por acontecimientos de "fuerza mayor" (para más detalles, consulte la próxima sección).

8. Reclamaciones

Si tiene algún problema durante su viaje, notifíquelo inmediatamente al proveedor correspondiente para que pueda rectificar la situación. También puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario "Contacte con nosotros" de nuestro sitio web o a través de nuestra línea telefónica de contacto.

Si su reclamación sigue sin resolverse y desea continuar con el proceso, le rogamos que nos presente una reclamación formal por escrito en un plazo de 14 días a partir de la fecha de finalización del contrato, indicando la referencia de la reserva y todos los datos pertinentes. No seguir este procedimiento puede afectar a nuestra capacidad, así como a la del proveedor correspondiente, para investigar su reclamación y puede afectar a sus derechos en virtud de nuestro acuerdo.

9. Su conducta

Si, en nuestra opinión razonable o en la de cualquier autoridad pertinente, se descubre que su conducta causa o puede causar daños, peligros, daños a la propiedad, inconvenientes significativos o perturbaciones a terceros o a los servicios de transporte, nos reservamos el derecho de rescindir inmediatamente sus acuerdos de reserva. En tales circunstancias, finalizarán todas las obligaciones contractuales por nuestra parte, y se le pedirá que desaloje el alojamiento o interrumpa el servicio sin derecho a reembolso, compensación o reembolso de ningún coste, gasto o pérdida en que haya incurrido.  

Además, usted podrá ser considerado responsable de cualquier daño o pérdida causados directamente por sus acciones y deberá indemnizar al proveedor correspondiente antes de abandonar el servicio. Si no resuelve estos asuntos, podrá ser plenamente responsable de cualquier reclamación, daño o coste que se nos imponga como consecuencia de sus acciones. 

10. Responsabilidad

Somos responsables de vender paquetes vacacionales de conformidad con la legislación aplicable. Si nosotros o nuestros proveedores no prestamos los servicios según lo especificado, ofreceremos una compensación razonable basada en las pruebas aportadas.

No nos hacemos responsables de ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida, daño, gasto u otra reclamación resultante de:

• Acciones u omisiones de la(s) persona(s) afectada(s);
• Acciones imprevisibles o inevitables de un tercero ajeno a la empresa;
• Circunstancias inusuales o imprevisibles ajenas a nuestro control o al de nuestros proveedores;
• Acontecimientos que ni nosotros ni nuestros proveedores podríamos prever o evitar con la diligencia debida.

Exclusiones de responsabilidad
No nos hacemos responsables de:

• Servicios no incluidos en nuestro acuerdo o reservados por usted de forma independiente;
• Pérdidas que no podríamos haber previsto basándonos en la información facilitada antes de la confirmación;
• Daños o pérdidas de equipaje y efectos personales, que correrán por su cuenta y riesgo;
• Cualquier asunto relacionado con la empresa.

Compensación
Cualquier compensación se determina en función de:

• Siguiendo el procedimiento de reclamación descrito en estas condiciones;
• El alcance de la negligencia que repercutió en el disfrute de sus arreglos;
• Deducción de cualquier indemnización recibida de proveedores de transporte u hoteleros por el mismo siniestro.

Terceros y proveedores de servicios independientes
Aunque somos responsables de prestar los servicios tal y como se describen en nuestro folleto o en nuestra página web, no nos hacemos responsables de alteraciones, retrasos o problemas causados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad. En tales casos, haremos todo lo posible por ofrecer alternativas comparables; no obstante, no se efectuarán reembolsos.

Vibe Adventures, junto con sus proveedores, agentes y empleados, no se hace responsable de las cancelaciones, cambios o medidas adoptadas por terceros proveedores de servicios, incluidas, entre otras, las sustituciones de equipos. Asimismo, declinamos toda responsabilidad por cualquier pérdida o daño de equipaje, propiedad, lesión o muerte derivados de acciones ajenas a nuestro control.

Es importante tener en cuenta que los proveedores de servicios independientes, como transportistas, hoteles y otros proveedores, no son agentes de Vibe Adventures. Todos los documentos de viaje emitidos por nosotros están sujetos a los términos y condiciones de estos proveedores externos. En consecuencia, no somos responsables de ninguna acción, ya sea intencionada o negligente, de terceros implicados en su viaje.

Riesgos adicionales
Viajar a zonas remotas puede entrañar riesgos adicionales, como peligros relacionados con el transporte, catástrofes naturales, inestabilidad política o condiciones sanitarias inadecuadas. Al participar, aceptas estos riesgos y renuncias a cualquier derecho de reclamación contra Vibe Adventures o sus afiliados por cualquier lesión, daño o pérdida, incluidos los derivados del viaje.

Empresas afiliadas

El paquete de viaje descrito en este contrato (el "Paquete") es ofrecido por Vibe Adventures SAS de CV, una empresa con sede en México (el "Organizador"), que es responsable de todos los aspectos del Paquete, incluyendo la planificación, organización y prestación de servicios tales como excursiones, alojamiento y transporte. Si bien ofrece estos servicios en su nombre y mantiene la responsabilidad exclusiva como comerciante registrado y parte principal del acuerdo contractual, el Organizador puede utilizar los servicios de sus empresas asociadas y afiliadas como parte de las operaciones (incluido, entre otros, el procesamiento de pagos realizado por Vibe Adventures, Inc. una empresa con sede en EE.UU.). Al reservar el Paquete, usted reconoce que el Organizador es el único punto de contacto para todas las consultas, problemas, cancelaciones y reclamaciones relacionadas con el Paquete y renuncia a toda responsabilidad por el contenido, la ejecución o el rendimiento del Paquete por parte de las empresas asociadas y afiliadas del Organizador.

Territorio de servicio

Como empresa en línea, ofrecemos nuestros servicios a clientes de todo el mundo. Sin embargo, debido a la normativa local, sólo podemos ofrecer nuestros paquetes de viajes a residentes de territorios específicos en los que cumplimos plenamente las leyes locales de concesión de licencias y protección del consumidor. En este momento, mientras trabajamos activamente en la obtención de la documentación necesaria para prestar servicio a estas regiones en el futuro, no prestamos servicio a clientes de Australia, el Reino Unido, la Unión Europea, Nueva Zelanda, Corea del Sur, Japón, Singapur, determinados estados de EE.UU. (California, Florida, Washington y Hawai) y provincias canadienses (Ontario, Quebec, Columbia Británica y Manitoba).

Si usted reside en alguna de estas regiones, le aconsejamos que no reserve un viaje combinado en nuestro sitio web. Si reside en alguna de estas regiones y, aun así, decide proceder con la reserva -ya sea por no leer estas condiciones o por omitirlas a propósito-, renuncia a toda responsabilidad relacionada con la prestación de servicios, incluidas las reclamaciones legales, los reembolsos o las protecciones que suelen ofrecer las leyes locales de consumo de su jurisdicción.

Al reservar con nosotros, usted confirma que puede acceder a los servicios prestados por nosotros, entendiendo que dichos servicios se ofrecen en línea y están sujetos a leyes extranjeras. No nos hacemos responsables del acceso a los servicios en cualquier jurisdicción distinta de aquella en la que operamos, ni de las restricciones que puedan existir para contratar o disfrutar de dichos servicios desde su jurisdicción.

11. Jurisdicción 

Estos Términos y cualquier acuerdo asociado se rigen exclusivamente por las leyes de la Ciudad de México, México. Cualquier disputa, reclamación o asunto que surja de su contrato o reserva se resolverá en un tribunal de jurisdicción competente dentro de la Ciudad de México, México.

Al pagar un viaje, usted reconoce y acepta estas condiciones de venta y renuncia expresamente a reclamar daños punitivos. Sólo seremos responsables de los daños compensatorios.

Usted acepta que no se atenderá ninguna reclamación a menos que notifique por escrito su reclamación a Vibe Adventures en los 7 días siguientes al viaje o a su cancelación. Las reclamaciones deberán presentarse únicamente a título individual y no como parte de una demanda colectiva o procedimiento representativo.

12. Pasaporte, inmigración y trámites sanitarios

Requisitos de pasaporte, visado, salud e inmigración

Usted es responsable de verificar y cumplir todos los requisitos de pasaporte, visado, salud e inmigración pertinentes para su itinerario. Aunque podemos ofrecerle orientación general, es esencial que consulte a las autoridades sanitarias y de inmigración competentes para obtener la información más precisa y actualizada. La normativa puede cambiar, así que verifique los detalles mucho antes de su partida.

Muchos países exigen que los pasaportes tengan una validez mínima de seis meses después de la fecha de regreso. Si su pasaporte caduca dentro del último año, es aconsejable consultar con la embajada correspondiente. No nos hacemos responsables si usted no puede viajar o incurre en pérdidas por incumplimiento de los requisitos de pasaporte, visado, inmigración o salud. Usted se compromete a indemnizarnos por cualquier multa o pérdida derivada de su incumplimiento.

Requisitos de acceso obligatorios

Para todos los viajes, es su responsabilidad confirmar y cumplir con los requisitos obligatorios de entrada, incluyendo pero no limitado a:

• Visados de tránsito válidos (por ejemplo, los exigidos por Estados Unidos, aunque no salga del aeropuerto),
• Validez del pasaporte (algunos países exigen que los pasaportes sigan siendo válidos hasta seis meses después de la fecha de regreso),
• Normas de vacunación y pruebas diagnósticas.
  

Verifique estos requisitos con las autoridades pertinentes de su país de destino y de escala, así como los requisitos de la compañía aérea. No nos hacemos responsables de la denegación de entrada o salida por incumplimiento, lo que puede dar lugar a costes adicionales, aplicando la política de no comparecencia a la salida.

Requisitos médicos y sanitarios

Si es necesario someterse a pruebas médicas o cumplir otros requisitos de viaje (por ejemplo, vacunas) para entrar o participar en el viaje reservado, los costes relacionados correrán a su cargo y no serán reembolsados. Si durante el viaje surgiera algún síntoma de enfermedad infecciosa (pandémica, endémica o local, incluida, entre otras, la COVID-19) que diera lugar a cambios en los servicios (por ejemplo, modificaciones en el alojamiento o en los vuelos), cualquier gasto adicional será responsabilidad suya. Estos deberán ser reclamados a través de su proveedor de seguros.

Reconocimiento de riesgos

Al emprender el viaje, usted reconoce el riesgo permanente de contraer enfermedades infecciosas (incluida, entre otras, la COVID-19) y asume todos los riesgos asociados. Usted exime a Vibe Adventures, sus agentes, empleados, proveedores y otros participantes en el viaje de cualquier reclamación o responsabilidad derivada de la exposición o infección por dichas enfermedades, ya sea por negligencia o de otro modo, en la máxima medida permitida por la ley. Esta exención sobrevivirá a la rescisión o cancelación de las presentes Condiciones.

13. Vuelos

Horarios de vuelo e información sobre compañías aéreas

Los horarios de vuelo indicados durante la reserva son orientativos y están sujetos a cambios. Los horarios de vuelo reales serán los indicados en sus billetes electrónicos. Es fundamental que revise sus billetes electrónicos inmediatamente después de recibirlos. Incluso después de su emisión, los horarios de vuelo pueden cambiar.

Es posible que no siempre podamos confirmar la compañía aérea, el tipo de avión o el aeropuerto de destino en el momento de la reserva. Dicha información está sujeta a cambios y no le da derecho a cancelar o cambiar la reserva sin incurrir en los gastos habituales.

Nuestro sitio web es el único responsable de la información que proporciona y no vincula a las compañías aéreas mencionadas ni a ninguna compañía aérea utilizada en la organización de su viaje.

Viajar con menores

Para viajar, los menores deben ir acompañados de un adulto. No organizamos viajes para menores que viajen solos.

Responsabilidades de las compañías aéreas y cambios de horario

Las compañías aéreas son las únicas responsables de los términos y condiciones del transporte aéreo, incluidos los cambios de horario, las alteraciones de ruta, las escalas, los retrasos y las cancelaciones, a menudo debidos a la congestión del espacio aéreo, la normativa o el mantenimiento. No somos responsables de ninguno de estos cambios o circunstancias atribuidos al transportista, a terceros o a acontecimientos de fuerza mayor.

Billetes de avión y facturación

Si no se utiliza el billete del vuelo de ida, puede cancelarse el vuelo de vuelta. Los horarios de facturación y embarque varían según la compañía aérea, por lo que es aconsejable llegar al aeropuerto con suficiente antelación. Es responsabilidad del pasajero cumplir los últimos requisitos de la compañía aérea y de entrada en el país de destino y, en su caso, de tránsito.

Una vez emitido el billete electrónico, cualquier solicitud de cambio está sujeta a las condiciones de la aerolínea y a las tasas aplicables. Las compañías aéreas se reservan el derecho a realizar cambios o cancelaciones antes de la salida del vuelo. Es su responsabilidad confirmar su vuelo dentro de las 48 horas previas a la salida a través de la aerolínea o de www.checkmytrip.com.

Información y responsabilidad de los pasajeros

Recopilamos información personal y de contacto durante la reserva para notificarle cualquier incidencia relacionada con su viaje. No nos hacemos responsables de los problemas derivados de información incorrecta o incompleta.

Las compañías de transporte, las líneas aéreas y otros proveedores de servicios no son responsables de los incidentes que se produzcan cuando los pasajeros no están a bordo. Nuestra responsabilidad está limitada por convenios internacionales como los de Varsovia, Montreal, Berna, Atenas, Ginebra y París.

Documentación de viaje

Su documentación de viaje debe coincidir con los nombres que figuran en su identificación oficial. Los pasajeros deben asegurarse de que disponen de documentación válida que cumpla los requisitos de la aerolínea, inmigración y destino, incluso para el tránsito o las escalas.

Todos los pasajeros, incluidos bebés y niños, deben llevar documentos de viaje válidos y obtener tarjetas de embarque antes de pasar por el control de seguridad. Los niños o bebés que necesiten visado deben viajar con un adulto cuya fotografía aparezca en el visado. El incumplimiento de esta norma puede acarrear multas o gastos. No se aceptarán para el vuelo documentos de identidad caducados o deteriorados.

Facturación en línea

Durante la facturación en línea, los pasajeros deben facilitar los datos de los documentos de viaje (incluidos los de niños/bebés). Los documentos de viaje válidos y las tarjetas de embarque deben presentarse en el control de seguridad y en la puerta de embarque para todas las rutas.

14. Varios

Riesgos para la seguridad y los viajes

La seguridad sigue siendo una prioridad absoluta para todos los viajeros, y la situación mundial está sujeta a cambios constantes. Las "advertencias de viaje" emitidas por el gobierno pueden requerir ajustes en el alojamiento, los itinerarios o incluso la cancelación del viaje. Es esencial reconocer los riesgos asociados a viajar a países con problemas de seguridad y asumir la responsabilidad de sus decisiones de viaje.

Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente a todos los huéspedes que contraten un seguro de viaje completo. Algunos países exigen a los visitantes extranjeros un seguro médico válido a la entrada. No nos hacemos responsables de las denegaciones de entrada si un huésped no facilita los datos del seguro o se le deniega la entrada por cualquier motivo.

Facturación y precisión

Nos reservamos el derecho a corregir cualquier imprecisión en la facturación debida a errores informáticos o humanos. Aunque hacemos todo lo posible por garantizar la exactitud de nuestros folletos y materiales en línea, no nos hacemos responsables de los errores de impresión, tipográficos o imprevistos que puedan surgir. Las fotografías y descripciones de los lugares reflejan las condiciones en el momento de la impresión del folleto, que pueden variar en el momento del viaje.

Términos y condiciones de terceros

Todas las reservas con proveedores de transporte, instalaciones, comidas, bienes o servicios están sujetas a sus respectivos términos y condiciones, incluidas las exclusiones y limitaciones de responsabilidad no contempladas explícitamente en nuestro acuerdo.

Anulaciones exigidas por el Gobierno

Si decide no visitar un país o una región específica debido a cualquier ley, condición o requisito impuesto por un gobierno o sus autoridades, usted será responsable de cualquier coste asociado, incluidos los gastos de cancelación o modificación. Ni Vibe Adventures ni su personal o agentes aceptan responsabilidad alguna por sus acciones, omisiones, incumplimientos, conducta, estado de salud o circunstancias.